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产品运营核心视角:人性到底是个怎么样的东西啊?
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产品运营核心视角:人性到底是个怎么样的东西啊?# StartUp - 创业
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了解人很难,了解人性更难。虽然人性说不清道不明,但还是有一些基本法可以帮助你
了解其中奥妙。
前段时间,变更的工作环境以及业务内容让我其实没有很心定的感觉,一直处在一个相
对乱乱的状态,节奏也没有调节好。而在这样的一种状态下,又在生活中发生了一件让
我现在想来觉得很有意思但又比较无语的事情。
发生到现在,从最开始的怕麻烦快速用物质的方式解决,到后来回过神来细想感到有点
不可思议,再后来是不爽,然后又无奈,最后才平复的看待整件事,没能控制住对这件
事的心态变化,也是感到自己也是有点幼稚。
不过,后来回过头来对这件事的复盘、整理,也让我对产品/运营的核心技能有了进一
步的感受。
产品狗就是喜欢复盘,再从发生的事情上吸取教训,事情本身可以被看淡,但教训始终
伴随左右。
这件事直指的核心词是:人性。
以前的文章中,我在提及产品经理核心技能的时候,我会说:
产品经理三把斧是:懂业务、懂逻辑、懂沟通。
现在的我,可能会认为比三把斧更为基础的是:
懂人性。无产品,不人性;无运营,不人性。
人性这个词,其实包涵的意思太过于复杂,复杂到基本不太能用系统的方法去阐述它,
所以我暂时也不去写这块的东西了,因为我讲不清楚,哈哈哈哈。
不过至少,以下一些简单的事实清楚了,还是能够帮助更好的认识和理解人性:
一、每个人都是一个多面体
为什么说人性复杂,就在于此了。
首先,每个人,本身都是多维度的。
这就是星座学或者五行八卦说都会讲到的一点:每个人身上,都具备多个维度的特质:
外向、内向;光明、黑暗;善良、丑恶;理性、感性;胆小、勇敢;直爽、婉转…
特质多到只有你想不到,没有不存在的。
其次,每个人,在每个维度上都同时拥有两面的特质,并且会根据环境(面对不同的场
景、面对不同的人)做不同的调整
在人群中可能外向,在自处中可能内向;
在无利益纠结时可能光明,在有利益牵绊时可能黑暗;
在客观事物面前可能理性,在主观情况面前可能感性;
在未知事物面前可能胆小,在可规划事物面前可能勇敢;
和朋友闲扯淡时,为了烘托气氛,会调侃、不正经;
和同事讨论工作,为了专业性,会严肃、正经;
……
这种例子太多,就不多说了,大家应该可以意会到…
存在淫荡的“小白兔”,也有纯洁的“大灰狼”~
二、每个人都是灰色的
其实这一点承接了上面的多面体的说法,既然多面,则必然是讲不清道不明的,因为路
径太多。
在现实生活中,没有绝对“黑”的人,也没有绝对“白”的人,每个人都非常微妙的处
在一种“灰”的状态。
这一秒他还是好好学习天天向上的绩优股,下一秒他就变成躲在小角落里自怨自艾的小
颓青;
这一秒他还是你的好好合作同事,下一秒他就变成陷害你的对象;
这一秒他还是和你有同样想法同样价值观的知己,下一秒他就变成因为个人原因坑你的
瘪三;
坏人,不那么坏;好人,不那么好。
以后也不要轻易给人下定论。
三、人性容易伪装/隐藏
人是一种非常聪明的动物,这就又承接了第一大点的多面体说法,每个人都会出于某种
原因,在某些环境下、出于某些目的、对某些人,伪装或者说隐藏自己的性格。
目的有正向、有反向,伪装方向也有正向、有反向。
在这里,“伪装”和“隐藏”是个中性词,就看你怎么用了。
刚出社会的小年轻,要去甲方公司和老总们提案,为了让对方不轻视,将头发梳成大人
模样、穿上帅气西装,收起打颤的双腿,“伪装”的自信满满的做报告;
混了社会好久的老油条,想要对方顺利的给他结清欠款,为了让对方相信,将自己急需
钱的情况,声情并茂的描述的要多紧急有多紧急,要多逼真有多逼真;
例子太多,自己联想生活中发生过的事情,自行体会吧。
有一些词是有很意思的,例如:“伪善”、“大智若愚”,这两个词就是同属于这一范
畴,但是是不一样的境界。
不要天真的以为自己看穿了别人,你以为的看穿不过是别人让你“看穿”而已。
四、每个人的核心很难被改变
虽然人性如此不同、复杂和易伪装,但我依旧相信,一个人的核心是很难改变或者说很
难伪装。
人是一种会自我总结、自我升级的动物,在很大概率下,包装这个核心的外壳,会因为
时间的流逝、经历的增长而看起来变得比原来美好。
但是,不要忘记了,核心之所以会被称为核心,它是这个人生活在社会中的一条“准则
”或者说一条“线”,这种标准是很难被修正的。
我之前在知乎上看到过一个问题,“哪些行为会让你觉得对方很有教养?”,在那个问
题里,你会发现,充斥着大量的各种对生活小细节的夸奖,例如:
在外就餐很有礼貌的对待服务员;
公共场合不喧哗;
和人交谈时正视别人的眼睛;
…等等…
看起来都对,我也不觉得哪里有说错,但在我看来,以上提到的绝大多数的小细节都是
可以被伪装或者说可以被优化的。
而评判一个人真正是否有教养应该是:在没有人这么做的时候他是如何做的,或者说在
绝大多数人都在这么做的时候他是如何不这么做的。
我们要看的是骨子里的人性,而不是被表现出来的人性。
当然,人性远不止这么复杂,以上几点只是我觉得就人性这件事上,几个比较大的认知
点。这些大点,可以帮助产品、运营童鞋们在工作相关考虑的时候,不仅仅从自己作为
用户或者自己认为的用户的相对狭窄角度去思考用户,而是站在一个比较大、相对普世
的角度客观去分析用户、分析人性。
当然,具体到具体的领域、场景,人性都会有细分的不同,有关于这一块,以后有机会
再说。
最后
最后文末了,我想非常非常简单的提一下我所欣赏的最重要的3个人性闪光,也是我一
直在追求的:
大气
不是付钱的那种大气,笑~
而是人的格局大气,以包容的、可持续的、探索的看待世界的人、事、物。
理性
smart,is the new sexy,这句话之前被无数的人认可。而我觉得,smart的一个最重
要的维度是:
理性。
抓得住核心、站的了客观&主观、明白的了主&次、搞得清优先级。
玩心
人要好玩、要有趣才不枉过一生。但什么叫有趣,仁者见仁、智者见智。
人性是个很好玩的课题,可以被作为研究的那种,千万不要小看。大多成功的,或者说
,好的产品,多是直指绝大多数人心的那种。
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