取舍之道--说说退货处理# ebiz - 电子商务
g*i
1 楼
我也算个小游医吧,也卖了不少东西,退货(不管说是evil退的,还是病人正
常退货)绝对是最头疼的地方。也给小护士们说说,我的退货率在3%~10%左右,平均水
平4%~5%。至于啥退的多,啥退的少,是商业秘密。收到了return request怎么处理呢
?介绍一些我的经验,希望能为构建和谐社会做点贡献。
首先如果符合退货要求的,先去approve return request,第一时间,只要还
符合退货要求。当然FBA的退货,amz小二会第一时间就帮你把钱退了。理由,你可以指
望病人只是随便闹闹,但因你不批准而激怒病人的可能性远大于病人把自己的return
request给忘了的可能性。尤其你想卖很多东西的话,不要有侥幸心理,我自己的统计
来看,你及时approve了,病人忘掉退货的可能性还很大,尤其下面有病人的其他心理
关卡。
第二步发封信给病人,4点意思:1.我们很在乎你的购买使用感受,保证退货
;2.希望病人详细描述一下退货原因,可以适当诱导下病人,问是不是package
damaged之类的理由;3.说明下可能的运费、restock fee,照抄amz条款就行。4.提一
下我们还是会采取一些自我保护措施,确保收到的货是我们卖的,具体措辞有 模板的。
正常的退货病人这时候就有个心理关卡了,是不是我要承担退货运费、是不是
要收 restock fee。不说因此吓走退货,至少他会慎重考虑一下。而且因此而取消退货
的人还很多,我估计1/3正常退货的会因此不了了之。剩下2/3一般也会开开心心的告诉
你为啥退货,反正你已经approve return request了,他们能退货了,无论evil与否,
都会没啥心理压力。尤其,可能在你诱导下,还会说package damage之类的,这是最常
见的退货理由。
拿到退货了。怎么处理。我的总结是,上策是找amz, paypal cover,对amz
FBA shipping damage他们会100%cover的,也就是前面你稍微诱导下病人的说法,至少
一半可能amz就能帮报账了,而且合理合法,反正也是病人说的shipping damage。中策
是当used卖掉,最好local出;下策是送人,丢垃圾桶,打入成本;下下下策也不要去
搞其他小seller,风险太大啊,都是做这行的,报复谁不会啊,保证lose更多。当然如
果还在厂家退换期,那更好,找厂家或者买来的商家就行了。
虽然看起来我们在做一些很灰色的东西,但其实只要自己注意,我们没有一条
是需要违法的。比如报税,resell,倒到其他国家等等,都有合法途径。again,也涉
及到商业秘密,就不多说了。但是而且即便是再合法的东西,人总能发现漏洞,因为贪
婪而走向一些违法地带,这跟做啥无关,只跟人品质有关。
构建和谐社会,不要铤而走险,其实每个人能选择的很多。
BTW.觉得有帮助,给我包子吧,谢谢了!
常退货)绝对是最头疼的地方。也给小护士们说说,我的退货率在3%~10%左右,平均水
平4%~5%。至于啥退的多,啥退的少,是商业秘密。收到了return request怎么处理呢
?介绍一些我的经验,希望能为构建和谐社会做点贡献。
首先如果符合退货要求的,先去approve return request,第一时间,只要还
符合退货要求。当然FBA的退货,amz小二会第一时间就帮你把钱退了。理由,你可以指
望病人只是随便闹闹,但因你不批准而激怒病人的可能性远大于病人把自己的return
request给忘了的可能性。尤其你想卖很多东西的话,不要有侥幸心理,我自己的统计
来看,你及时approve了,病人忘掉退货的可能性还很大,尤其下面有病人的其他心理
关卡。
第二步发封信给病人,4点意思:1.我们很在乎你的购买使用感受,保证退货
;2.希望病人详细描述一下退货原因,可以适当诱导下病人,问是不是package
damaged之类的理由;3.说明下可能的运费、restock fee,照抄amz条款就行。4.提一
下我们还是会采取一些自我保护措施,确保收到的货是我们卖的,具体措辞有 模板的。
正常的退货病人这时候就有个心理关卡了,是不是我要承担退货运费、是不是
要收 restock fee。不说因此吓走退货,至少他会慎重考虑一下。而且因此而取消退货
的人还很多,我估计1/3正常退货的会因此不了了之。剩下2/3一般也会开开心心的告诉
你为啥退货,反正你已经approve return request了,他们能退货了,无论evil与否,
都会没啥心理压力。尤其,可能在你诱导下,还会说package damage之类的,这是最常
见的退货理由。
拿到退货了。怎么处理。我的总结是,上策是找amz, paypal cover,对amz
FBA shipping damage他们会100%cover的,也就是前面你稍微诱导下病人的说法,至少
一半可能amz就能帮报账了,而且合理合法,反正也是病人说的shipping damage。中策
是当used卖掉,最好local出;下策是送人,丢垃圾桶,打入成本;下下下策也不要去
搞其他小seller,风险太大啊,都是做这行的,报复谁不会啊,保证lose更多。当然如
果还在厂家退换期,那更好,找厂家或者买来的商家就行了。
虽然看起来我们在做一些很灰色的东西,但其实只要自己注意,我们没有一条
是需要违法的。比如报税,resell,倒到其他国家等等,都有合法途径。again,也涉
及到商业秘密,就不多说了。但是而且即便是再合法的东西,人总能发现漏洞,因为贪
婪而走向一些违法地带,这跟做啥无关,只跟人品质有关。
构建和谐社会,不要铤而走险,其实每个人能选择的很多。
BTW.觉得有帮助,给我包子吧,谢谢了!