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取舍之道--说说退货处理
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取舍之道--说说退货处理# ebiz - 电子商务
g*i
1
我也算个小游医吧,也卖了不少东西,退货(不管说是evil退的,还是病人正
常退货)绝对是最头疼的地方。也给小护士们说说,我的退货率在3%~10%左右,平均水
平4%~5%。至于啥退的多,啥退的少,是商业秘密。收到了return request怎么处理呢
?介绍一些我的经验,希望能为构建和谐社会做点贡献。
首先如果符合退货要求的,先去approve return request,第一时间,只要还
符合退货要求。当然FBA的退货,amz小二会第一时间就帮你把钱退了。理由,你可以指
望病人只是随便闹闹,但因你不批准而激怒病人的可能性远大于病人把自己的return
request给忘了的可能性。尤其你想卖很多东西的话,不要有侥幸心理,我自己的统计
来看,你及时approve了,病人忘掉退货的可能性还很大,尤其下面有病人的其他心理
关卡。
第二步发封信给病人,4点意思:1.我们很在乎你的购买使用感受,保证退货
;2.希望病人详细描述一下退货原因,可以适当诱导下病人,问是不是package
damaged之类的理由;3.说明下可能的运费、restock fee,照抄amz条款就行。4.提一
下我们还是会采取一些自我保护措施,确保收到的货是我们卖的,具体措辞有 模板的。
正常的退货病人这时候就有个心理关卡了,是不是我要承担退货运费、是不是
要收 restock fee。不说因此吓走退货,至少他会慎重考虑一下。而且因此而取消退货
的人还很多,我估计1/3正常退货的会因此不了了之。剩下2/3一般也会开开心心的告诉
你为啥退货,反正你已经approve return request了,他们能退货了,无论evil与否,
都会没啥心理压力。尤其,可能在你诱导下,还会说package damage之类的,这是最常
见的退货理由。
拿到退货了。怎么处理。我的总结是,上策是找amz, paypal cover,对amz
FBA shipping damage他们会100%cover的,也就是前面你稍微诱导下病人的说法,至少
一半可能amz就能帮报账了,而且合理合法,反正也是病人说的shipping damage。中策
是当used卖掉,最好local出;下策是送人,丢垃圾桶,打入成本;下下下策也不要去
搞其他小seller,风险太大啊,都是做这行的,报复谁不会啊,保证lose更多。当然如
果还在厂家退换期,那更好,找厂家或者买来的商家就行了。
虽然看起来我们在做一些很灰色的东西,但其实只要自己注意,我们没有一条
是需要违法的。比如报税,resell,倒到其他国家等等,都有合法途径。again,也涉
及到商业秘密,就不多说了。但是而且即便是再合法的东西,人总能发现漏洞,因为贪
婪而走向一些违法地带,这跟做啥无关,只跟人品质有关。
构建和谐社会,不要铤而走险,其实每个人能选择的很多。
BTW.觉得有帮助,给我包子吧,谢谢了!
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c*k
2
这么多商业秘密阿

【在 g*****i 的大作中提到】
: 我也算个小游医吧,也卖了不少东西,退货(不管说是evil退的,还是病人正
: 常退货)绝对是最头疼的地方。也给小护士们说说,我的退货率在3%~10%左右,平均水
: 平4%~5%。至于啥退的多,啥退的少,是商业秘密。收到了return request怎么处理呢
: ?介绍一些我的经验,希望能为构建和谐社会做点贡献。
: 首先如果符合退货要求的,先去approve return request,第一时间,只要还
: 符合退货要求。当然FBA的退货,amz小二会第一时间就帮你把钱退了。理由,你可以指
: 望病人只是随便闹闹,但因你不批准而激怒病人的可能性远大于病人把自己的return
: request给忘了的可能性。尤其你想卖很多东西的话,不要有侥幸心理,我自己的统计
: 来看,你及时approve了,病人忘掉退货的可能性还很大,尤其下面有病人的其他心理
: 关卡。

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m*x
3
顶大飞
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g*i
4
先给个包子for没有商业秘密的信息,然后再把商业秘密分别拿来卖包子:)

【在 c*********k 的大作中提到】
: 这么多商业秘密阿
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p*0
5
沙发
没坐上
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m*n
6
zan

【在 g*****i 的大作中提到】
: 先给个包子for没有商业秘密的信息,然后再把商业秘密分别拿来卖包子:)
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z*0
7
zan
学习
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d*r
8
小样,那么多商液咪咪
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g*i
9
呵呵,梦老好,你老婆的校友毕业了。

【在 d*********r 的大作中提到】
: 小样,那么多商液咪咪
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i*8
10
well written
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s*k
11
re
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g*g
12
顶肥哥!赞一个,包子奉上

的。

【在 g*****i 的大作中提到】
: 呵呵,梦老好,你老婆的校友毕业了。
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g*i
13
谢谢!

【在 g****g 的大作中提到】
: 顶肥哥!赞一个,包子奉上
:
: 的。

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d*r
14
哎,这世上又多一怨妇

【在 g*****i 的大作中提到】
: 谢谢!
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g*g
15
BSO老婆的校友以前不是怨妇

【在 d*********r 的大作中提到】
: 哎,这世上又多一怨妇
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g*i
16
我一直很乐观,或者说习惯了。

【在 d*********r 的大作中提到】
: 哎,这世上又多一怨妇
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b*g
17
zan
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x*i
18
zan

【在 g*****i 的大作中提到】
: 我一直很乐观,或者说习惯了。
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O*e
19
毛用没有。退货还是一大堆。
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l*n
20
楼长讲得在理,不过有邮件模板就更好了,哈哈哈。顶一个!
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l*6
21
zan
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w*g
22
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g*i
23
Spr

★ 发自iPhone App: ChineseWeb - 中文网站浏览器

【在 g*****i 的大作中提到】
: 我一直很乐观,或者说习惯了。
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d*a
24
其实退的多和退的少分析一下也不是商业秘密。举两各例子就明白。
1。最惨的是H470
2010年,我FBA过70个左右H470。 从FBA退了有15之多。
有 honest buyer 退的,也有不少被evil换的。
原因是那时这东西别人FBA的不多, 但市场上已有一段日子,质量又不是十分
过硬,
有一些孙子王八蛋正好乘有人FBA的东西下手。
天天看着这些恶霸email“Refund initiated for order xxx-”欲哭无泪。
真是花钱赚吆贺。
好在这些东放到现在很值钱。挑出几个“new open box”,几个盒子整整好还是
新的。
卖掉一个就争500。等有空还可整一个,半个出来。
2。最好的是Acer AS5750
去年FBA了60多个这种laptop,只有一台从恶霸removal。而且查了一下开了
包但没用过,是我FBA的。
好的原因是这东西就一两家小seller有几个。且没有质量问题。某些孙子王八蛋也没这
货要换。
当然我记下所有的SerialNumber再FBA。要换我也能查出个八九。
removal要及时, 这样可对上那个退货order。
希望大家看了有用

【在 g*****i 的大作中提到】
: 我一直很乐观,或者说习惯了。
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f*k
25
FBA 退货前还发信的,都是很nice的病人了
我怎么觉得大部分fba 的人从不打招呼, 11月的order 上月还全款refund了,不怪病人,
只能说被Amazon Fxxk了,
大部分buyer 都是正常人 ,不算超级nice 也不是evil, 和我们大家买东西心理一样
只能1.好言安抚 2. restocking 吓唬,3.要不撕破脸/要不装孙子
FBA是没装孙子的机会

【在 g*****i 的大作中提到】
: 我一直很乐观,或者说习惯了。
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n*1
26
求模板
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C*0
27
求包养啊。。。

【在 g*****i 的大作中提到】
: 我一直很乐观,或者说习惯了。
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o*s
28
赞!
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s*y
29
看完之后,满脑子就剩商业机密了
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d*r
30
这玩意500块卖了病人不后悔吗?

【在 d****a 的大作中提到】
: 其实退的多和退的少分析一下也不是商业秘密。举两各例子就明白。
: 1。最惨的是H470
: 2010年,我FBA过70个左右H470。 从FBA退了有15之多。
: 有 honest buyer 退的,也有不少被evil换的。
: 原因是那时这东西别人FBA的不多, 但市场上已有一段日子,质量又不是十分
: 过硬,
: 有一些孙子王八蛋正好乘有人FBA的东西下手。
: 天天看着这些恶霸email“Refund initiated for order xxx-”欲哭无泪。
: 真是花钱赚吆贺。
: 好在这些东放到现在很值钱。挑出几个“new open box”,几个盒子整整好还是

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p*e
31
其实我也没墨盒了。。。。。

【在 d*********r 的大作中提到】
: 这玩意500块卖了病人不后悔吗?
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d*a
32
物以稀为贵 !不后悔。 现在好像更贵。

【在 d*********r 的大作中提到】
: 这玩意500块卖了病人不后悔吗?
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z*h
33
谢谢分享,超级实用
是否可以包子换模板啊?
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a*0
34
好文
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q*f
35
555
当年好多hp 470wb都200-300跳走了
现在不是天价啊


【在 d****a 的大作中提到】
: 物以稀为贵 !不后悔。 现在好像更贵。
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