喜欢退货的人要小心了# ebiz - 电子商务
G*D
1 楼
当今数位时代无所不在：政府监测你的电话联络；社交媒体和电话公司出售你的数据；
零售商利用你的智慧手机发出的WiFi无线上网讯号，追踪你在商店的活动。现在，连商
店都在追踪你的退货纪录，成为最新的隐私顾虑。
「美联社」报导，Best Buy、J. C. Penney、Home Depot及Costco等许多商店，正搜集
退货资料，建立个别顾客的退货纪录，用以对付退货诈欺。如你曾在退货时提供附有照
片的ID，你很可能正受到「零售平衡」(The Retail Equation，TRE)之类的公司追踪。
TRE已为超过2万7000家商店成立顾客的退货纪录，把个别顾客的姓名、地址、生日、证
件有效期限、原始收据等资料存盘，用以分析当事人的退货频率和金额、采购历史、退
货时是否附有收据等。业者估计，美国消费者每年退回总值约2640亿美元的商品，占销
售总额的约9%。这方面的诈欺包括存心在使用后退货、伪造收据、用赃物退换现金或更
换价标，而估计零售业每年因此损失89亿美元。约有1%个案呈现可能涉及退货诈欺的可
疑活动，而TRE会把这些案件通知商店。商店可能据此把当事人列为「退货拒绝往来户
」。
制作退货档案以对付诈欺，已成为日益庞大的业务。全国零售联盟说，这类诈欺导致商
店限制可退还的商品、缩短退货期限，使诚实的顾客也受到牵累。TRE宣称，它的服务
使商店可以对99%诚实顾客提供更有弹性的退货政策。
零售商利用你的智慧手机发出的WiFi无线上网讯号，追踪你在商店的活动。现在，连商
店都在追踪你的退货纪录，成为最新的隐私顾虑。
「美联社」报导，Best Buy、J. C. Penney、Home Depot及Costco等许多商店，正搜集
退货资料，建立个别顾客的退货纪录，用以对付退货诈欺。如你曾在退货时提供附有照
片的ID，你很可能正受到「零售平衡」(The Retail Equation，TRE)之类的公司追踪。
TRE已为超过2万7000家商店成立顾客的退货纪录，把个别顾客的姓名、地址、生日、证
件有效期限、原始收据等资料存盘，用以分析当事人的退货频率和金额、采购历史、退
货时是否附有收据等。业者估计，美国消费者每年退回总值约2640亿美元的商品，占销
售总额的约9%。这方面的诈欺包括存心在使用后退货、伪造收据、用赃物退换现金或更
换价标，而估计零售业每年因此损失89亿美元。约有1%个案呈现可能涉及退货诈欺的可
疑活动，而TRE会把这些案件通知商店。商店可能据此把当事人列为「退货拒绝往来户
」。
制作退货档案以对付诈欺，已成为日益庞大的业务。全国零售联盟说，这类诈欺导致商
店限制可退还的商品、缩短退货期限，使诚实的顾客也受到牵累。TRE宣称，它的服务
使商店可以对99%诚实顾客提供更有弹性的退货政策。
