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包子问题

包子问题# ebiz - 电子商务

D*y2013-11-08 08:11

1 楼

ebay卖了一个小东西，新的，evil买家收到以后说不可用，马上开了一个case并且给了
一个Negative feedback.
请问这种情况我给他refund的话，能不能取消这个negative feedback? 还是只能看他
心情？
谢了
[发表自未名空间手机版 - m.mitbbs.com]

s*e2013-11-08 08:11

2 楼

有两个途径取消负评，一个是你同买家沟通，告知DOA也不是你们愿意看到的，而且是
out of your control,但你们有退或换货policy,买家应该联系你们在先，希望退货后
取消负评,因为你们本身并没错误。二是找ebay，告知买家在没有联系你的情况直接给
负评，是滥用评价。任何东西都有可能DOA，你们有退换货的policy，但买家不联系退
货或换货，直接给负评是不对的，是滥用。
这是正常程序。如果买家事先联系你没得到回复，或者你不肯退货，那就是你的问题了
，第二个方法就很难奏效了，只有联系买家自己删除了。
再有就是不要再信中有任何威胁性的话，比如不给撤负评，就不退货，这样到了最后解
决不了时，ebay也不会体谅你的。
负评并不是多可怕的事，开门做生意，总能碰到难缠的顾客，自己做的不好，那没得说
，有时就是顾客不讲理，你也没办法，由他去吧。你看做的大的卖家，哪个不是有不少
负评，但总的评价还是不错的，那就可以了。
你发多少包子？

j*t2013-11-08 08:11

3 楼

顶楼上

D*y2013-11-08 08:11

4 楼

thanks Sine. sent baozi already

【在 s**e 的大作中提到】

: 有两个途径取消负评，一个是你同买家沟通，告知DOA也不是你们愿意看到的，而且是
: out of your control,但你们有退或换货policy,买家应该联系你们在先，希望退货后
: 取消负评,因为你们本身并没错误。二是找ebay，告知买家在没有联系你的情况直接给
: 负评，是滥用评价。任何东西都有可能DOA，你们有退换货的policy，但买家不联系退
: 货或换货，直接给负评是不对的，是滥用。
: 这是正常程序。如果买家事先联系你没得到回复，或者你不肯退货，那就是你的问题了
: ，第二个方法就很难奏效了，只有联系买家自己删除了。
: 再有就是不要再信中有任何威胁性的话，比如不给撤负评，就不退货，这样到了最后解
: 决不了时，ebay也不会体谅你的。
: 负评并不是多可怕的事，开门做生意，总能碰到难缠的顾客，自己做的不好，那没得说

D*y2013-11-08 08:11

5 楼

thanks sine for the reply.
sorry I got no Chinese input for now.
i just want to add the result. I did contact the buyer several times without
success after fully refund him.
So after I saw sine's comments, I called ebay for "leaving/receiving feedbac
k". the guy who picks up my phone is a good guy, who asked me about the whoe
transaction and why I am calling. I told him the buyer left me feedback wit
hout attempting to contact me first. he used "dummy seller" in the comments.
it is a 5 dollars item. i sold several same stuff before and all received p
ositive feedbacks. So we talked about the typhoon a little bit in southeast
asia and weather where I am at. he looked into my account and this transacti
on. after several minutes of chatting about the weather/location stuff, he t
old me the feedback has been removed.
I am not a professional seller but receiving such a stunning feedback doesn'
t make my happy. now it has been removed i feel kind of released.
i hope my follow up could benefit someone else.
thanks to all.

【在 s**e 的大作中提到】