microsoft 拒绝退款，怎么办？# ebiz - 电子商务
m*c
1 楼
11月份的微软deal，HP电脑那一批
有一单5个，寄出来之后被call back了，之后微软单独寄了一台（打了几电话才问出来
的），没给任何形式的通知，总共买了10几台，没仔细看，以为这一单就是被cancel了
（不知道还有单独寄的一台）
应该是微软以为补寄了这一台这个order就fulfill了，之后也没有退款的迹象。
打电话要求退款，每次都被告知case under investigation，需要等。就纳闷，咋还有
case呢？后来问了几次，CS的人才告诉我有那个补寄的一台，告诉了tracking#，估计
他们认为寄了这一台那个order就完了，我咋还来要钱。
又打了2-3次电话，每次都是差不多说辞，信用卡付款快到期了，决定dispute信用卡（
citi doublecash），dispute了之后给了临时credit，账单暂时不用付了。
后来dispute close，citi说得到微软回复，order 完成了，钱又charge回去了。
然后决定BBB，得到一个微软 CS的人回复，贴在下边：
I have checked with our billing team and we are unable to process the refund
as a charge-back was completed for this order. As the dispute will be
handled directly between the billing department and your financial
institution, we are unable to further assist with the refund.
我把这个回复念给了CITI dispute的人，他说是微软拒绝和我对话，拒绝refund，建议
我BBB或者找state attorney general。
我今天回复了BBB的信息，等着看微软怎么回复吧。
即使我不应该着急dispute，但是他有权利因为我dispute就不退款么？
被这个事情搞得很郁闷，请求大家建议。
有一单5个，寄出来之后被call back了，之后微软单独寄了一台（打了几电话才问出来
的），没给任何形式的通知，总共买了10几台，没仔细看，以为这一单就是被cancel了
（不知道还有单独寄的一台）
应该是微软以为补寄了这一台这个order就fulfill了，之后也没有退款的迹象。
打电话要求退款，每次都被告知case under investigation，需要等。就纳闷，咋还有
case呢？后来问了几次，CS的人才告诉我有那个补寄的一台，告诉了tracking#，估计
他们认为寄了这一台那个order就完了，我咋还来要钱。
又打了2-3次电话，每次都是差不多说辞，信用卡付款快到期了，决定dispute信用卡（
citi doublecash），dispute了之后给了临时credit，账单暂时不用付了。
后来dispute close，citi说得到微软回复，order 完成了，钱又charge回去了。
然后决定BBB，得到一个微软 CS的人回复，贴在下边：
I have checked with our billing team and we are unable to process the refund
as a charge-back was completed for this order. As the dispute will be
handled directly between the billing department and your financial
institution, we are unable to further assist with the refund.
我把这个回复念给了CITI dispute的人，他说是微软拒绝和我对话，拒绝refund，建议
我BBB或者找state attorney general。
我今天回复了BBB的信息，等着看微软怎么回复吧。
即使我不应该着急dispute，但是他有权利因为我dispute就不退款么？
被这个事情搞得很郁闷，请求大家建议。