家装圈的凌乱，反思用户思维到底有多难？# Living
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1 楼
最近家装圈实在有些凌乱。
多家连锁家装企业苹果装饰、我爱我家网、一号家居网等企业被曝光分公司卷钱跑路搬
空办公室，导致上百户的装修业主蒙受损失，震惊行业，再加上同行之间的挤兑，供应
商人心惶惶，集体上门追债，企业创始人不得不多次出面道歉来稳定军心，即便是品牌
加盟商惹下的祸，不可避免地会导致品牌受到严重损害，企业信誉受到不小的影响，甚
至面临资金链断裂的风险。
家装圈类似这种杂牌子的事情并不少见，前面也有企业出现过类似情况，以后也不会少
，这一系列时间都值得整个行业好好思考一下根源。
一方面，我们看到了2018年的家居家装行业的融资数据比较乐观，但是另外一方面，我
们也看到了残酷的市场现状，行业的淘汰赛似乎从未停止过。
家装是一个现金流很好的生意，但是也是一个低毛利和低满意度的行业，因为相比较家
居和家电的“产品型公司”而言，家装是服务型公司，中间的过程重度依赖人，中间成
本损耗非常严重，只要是人参与较多的行业，满意度和口碑都不会太好，到最后也赚不
到钱。
不过，负面被曝光之后，公司创始人的态度表现非常积极，同行之间除了挤兑之外，也
开始站在客观角度的去看待和分析事情，甚至有了更多的鼓励和支持，这也算是行业的
进步。
进入2018年以来，家装行业终于在历经浮躁之后，陷入了反思潮，过去几年，不少家装
企业真的犯了不少错误，不该贪大求全大举扩张全国多地应该精耕细作好一个城市，不
该过多炒概念应该安心做品质交付和口碑，不该长期深陷价格战应该深入研究用户需求
究竟是什么，因为价格过低导致不得不搞增项保证生存线利润。总之，不应该犯的错误
很多，应该做的事情没做到位，导致长期陷入恶性循环之中。
家装是一个足够慢的行业，大家总想用快的逻辑去做，对于做好这件事的能力和基因，
大多数企业都没有准备好，再加上缺乏对行业敬畏之心和用户体验、口碑的积累，盲目
动手烧钱，到最后没少出什么结果，糟蹋了大量的财富。
家装行业的大逃杀之战未来几年还会继续上演，不具备专业化的解决问题的能力和用户
体验的一定会被时代抛弃，盲目扩张的公司一定会为以后的发展埋下祸根，反倒是小而
美的公司会找到自己的生存空间。
如果我们把一切问题全部简单化，家装企业只需要回答一个问题：在你与同行面前，用
户凭什么要选择你，凭什么相信你比别人更强？一切的根源都需要回到口碑的问题，这
恰恰是大家忽视也刻意去回避的问题。
让用户满意有保障是一个大家都懂的道理，但是又是一个非常难执行的事情，执行过程
中，动作极其容易变形，那么如何构建整套标准化的服务体系显然尤为重要。
相比较整个大行业来看，但从体量和规模上来看，现阶段任何一家公司都是小公司。但
是这恰恰是行业的机会，现在赛道上的每家企业都有足够多的时间去争取和改变行业，
哪怕现阶段在一个小城市做一件小而美的公司，只要服务好用户，满意度足够高，那也
是中国最美的生意之一。
当没有准备好的时候，团队组织管理和系统能力跟不上的时候，切忌贪大求全，慢就是
快，过于追求快的公司现在都回到了原点开始反思，有一句话说得很好，慢慢来，比较
快。
凌乱的家装圈终将有序，行业终将会整合，劣币终将被淘汰出局，2018年以及接下来几
年，谁能真正出类拔萃，市场会给出一个准确的定论。
多家连锁家装企业苹果装饰、我爱我家网、一号家居网等企业被曝光分公司卷钱跑路搬
空办公室，导致上百户的装修业主蒙受损失，震惊行业，再加上同行之间的挤兑，供应
商人心惶惶，集体上门追债，企业创始人不得不多次出面道歉来稳定军心，即便是品牌
加盟商惹下的祸，不可避免地会导致品牌受到严重损害，企业信誉受到不小的影响，甚
至面临资金链断裂的风险。
家装圈类似这种杂牌子的事情并不少见，前面也有企业出现过类似情况，以后也不会少
，这一系列时间都值得整个行业好好思考一下根源。
一方面，我们看到了2018年的家居家装行业的融资数据比较乐观，但是另外一方面，我
们也看到了残酷的市场现状，行业的淘汰赛似乎从未停止过。
家装是一个现金流很好的生意，但是也是一个低毛利和低满意度的行业，因为相比较家
居和家电的“产品型公司”而言，家装是服务型公司，中间的过程重度依赖人，中间成
本损耗非常严重，只要是人参与较多的行业，满意度和口碑都不会太好，到最后也赚不
到钱。
不过，负面被曝光之后，公司创始人的态度表现非常积极，同行之间除了挤兑之外，也
开始站在客观角度的去看待和分析事情，甚至有了更多的鼓励和支持，这也算是行业的
进步。
进入2018年以来，家装行业终于在历经浮躁之后，陷入了反思潮，过去几年，不少家装
企业真的犯了不少错误，不该贪大求全大举扩张全国多地应该精耕细作好一个城市，不
该过多炒概念应该安心做品质交付和口碑，不该长期深陷价格战应该深入研究用户需求
究竟是什么，因为价格过低导致不得不搞增项保证生存线利润。总之，不应该犯的错误
很多，应该做的事情没做到位，导致长期陷入恶性循环之中。
家装是一个足够慢的行业，大家总想用快的逻辑去做，对于做好这件事的能力和基因，
大多数企业都没有准备好，再加上缺乏对行业敬畏之心和用户体验、口碑的积累，盲目
动手烧钱，到最后没少出什么结果，糟蹋了大量的财富。
家装行业的大逃杀之战未来几年还会继续上演，不具备专业化的解决问题的能力和用户
体验的一定会被时代抛弃，盲目扩张的公司一定会为以后的发展埋下祸根，反倒是小而
美的公司会找到自己的生存空间。
如果我们把一切问题全部简单化，家装企业只需要回答一个问题：在你与同行面前，用
户凭什么要选择你，凭什么相信你比别人更强？一切的根源都需要回到口碑的问题，这
恰恰是大家忽视也刻意去回避的问题。
让用户满意有保障是一个大家都懂的道理，但是又是一个非常难执行的事情，执行过程
中，动作极其容易变形，那么如何构建整套标准化的服务体系显然尤为重要。
相比较整个大行业来看，但从体量和规模上来看，现阶段任何一家公司都是小公司。但
是这恰恰是行业的机会，现在赛道上的每家企业都有足够多的时间去争取和改变行业，
哪怕现阶段在一个小城市做一件小而美的公司，只要服务好用户，满意度足够高，那也
是中国最美的生意之一。
当没有准备好的时候，团队组织管理和系统能力跟不上的时候，切忌贪大求全，慢就是
快，过于追求快的公司现在都回到了原点开始反思，有一句话说得很好，慢慢来，比较
快。
凌乱的家装圈终将有序，行业终将会整合，劣币终将被淘汰出局，2018年以及接下来几
年，谁能真正出类拔萃，市场会给出一个准确的定论。