CitiBank 真的不靠谱# Money - 海外理财
h*s
1 楼
纯粹吐槽，也许只是个案，当是娱乐好了。
CitiBank 按理说应该算大银行了。但感觉不太靠谱。
以前用它家的信用卡，网页老出错。给客服打电话也通常是一问三不知。后来把它家的
信用卡全关掉，只留一个 Costco 卡。
年初的时候，CitiBank 搞 promo，说五万块存checking account 60天有五百块奖励。
大家知道 checking account 没什么利息。但想两个月有1%的 return，那相当于年化
率 6%，而且没什么风险。于是就和 LD 各自开了一个 account（都是 citizen）。
由于 CitiBank 在本地没有分行，是在网上开的（从 promotion 的页面点进去）。开
了以后，添加了 external bank account 以方便转账。CitiBank 还往 external
account 存了一毛几分，以作验证（证明你是 external account holder）。
等了几天，通过验证后，就转五万过去。但过了好几天都没反应。后来CitiBank人工打
电话核实。当时就奇怪，要是转钱出去，谨慎一点是应该的。转钱进来，紧张什么呢？
而且都是美国本土银行，每笔交易都可以追查，还怕洗钱不成？
钱转过去后，应该是存60天就满足条件了。我记错了，以为是90天。于是等了将近四个
月，发现bonus还没有到账，就打电话给客服。开始问我要 promotion code。我说是在
官网上点进去的，哪有什么 code。他们说那得调查一下，我给你开个 case 吧。sigh.
.. 这么大的银行，系统都没有记录么？
耐心等了两个礼拜，说找到 code 了，但由于我没有交 W-9 表，所以要等我交了 W-9
后才给我 bonus。奇怪的是 LD 的账号就没有提 W-9 表的事，只是说满足条件后，会
在 90 天内给 bonus。
觉得有点不可思议：
一、申请开户的时候，SSN、DOB、姓名、住址。银行的系统都可以核实 SSN 的，是否
公民、PR，一查就知道。
二、如果真的要 W-9，为什么在开户的时候，不作为必要条件之一呢？
三、为什么大家都是公民，LD 就不需要交 W-9（LD 账号的利息都没有 backup
withholding，我的就有）
四、真要给 bonus，用得着 90 天么？这不是变相把 60 天的 holding 变成 150 天吗
？LD 的账号都快五个月了，真的要拖到最后限期才给？
好吧，你说要 W-9，我就给吧。给他们寄过去。寄了好几次都说没收到。我问，能否
email 或者 fax？他们说不行。看着他们这样耍赖，我也没耐心了，打算把钱转出来。
但发现网上转钱出来，最多转2000。如果想转更多，就要电汇(wire)。
这不是扯蛋么？当时我网上 ACH 转进来五万都可以，现在想 ACH 转出去，你只给转两
千？一怒之下，让他们把账号关了，寄支票给我。（存款不到五万，要收管理费）
搞笑的是，关了账号的第二天，就收到 Citi 寄来的信，原文是：
Thank you for providing your U.S. tax certification Form W-9. During the tax
form validation process, we identified the following issue(s) that resulted
in the rejection of your U.S. tax certification.
然后除了一份空白的 W-9，就没有别的信息了。大爷，你倒是告诉我到底什么“issue
”啊。
打电话给客服，客服一头雾水，说根本找不到这封信的纪录。我还能说什么？只能无言
了。
后来实在气不过，就 BBB 了。BBB 之后，Citi 才有人去调查到底怎么回事。我说，现
在我也不 care 那五百块钱 bonus，我只想知道是怎么回事。
Citi 说他们收到我寄的信封，但里头没有 W-9。这不是扯么？没有 W-9 你干吗说“
Thank you for providing your U.S. tax certification Form W-9”呢？
我问他们为什么不能 email 或者 fax。他们说要核实我的签名（要 paper）。我问：
你怎么知道那是我的签名呢？他说对照 signature card。我说我是网上开户，根本就
没有给你寄过 signature card，你怎样对比？他又说银行有多种方法去 validate。我
说请指教。他就支支吾吾答不出来。
唉，一家大银行，能做到这份上，也真是不容易。LD 的账号在我不断催促下，倒是拿
到了五百块 bonus。从来没问过要 W-9。
更搞笑的是，LD 账号拿到五百块 bonus 后，过了几天，又收到 Citi 的一封信，说在
2015 年有个四百块的 bonus 忘了给LD，会随后寄上。
2015年？LD 的所有账号都是我开的。如果有四百块钱没给，会不记得？该给的不给，
这个算是补偿吧？
CitiBank 按理说应该算大银行了。但感觉不太靠谱。
以前用它家的信用卡，网页老出错。给客服打电话也通常是一问三不知。后来把它家的
信用卡全关掉，只留一个 Costco 卡。
年初的时候，CitiBank 搞 promo，说五万块存checking account 60天有五百块奖励。
大家知道 checking account 没什么利息。但想两个月有1%的 return，那相当于年化
率 6%，而且没什么风险。于是就和 LD 各自开了一个 account（都是 citizen）。
由于 CitiBank 在本地没有分行，是在网上开的（从 promotion 的页面点进去）。开
了以后，添加了 external bank account 以方便转账。CitiBank 还往 external
account 存了一毛几分，以作验证（证明你是 external account holder）。
等了几天，通过验证后，就转五万过去。但过了好几天都没反应。后来CitiBank人工打
电话核实。当时就奇怪，要是转钱出去，谨慎一点是应该的。转钱进来，紧张什么呢？
而且都是美国本土银行，每笔交易都可以追查，还怕洗钱不成？
钱转过去后，应该是存60天就满足条件了。我记错了，以为是90天。于是等了将近四个
月，发现bonus还没有到账，就打电话给客服。开始问我要 promotion code。我说是在
官网上点进去的，哪有什么 code。他们说那得调查一下，我给你开个 case 吧。sigh.
.. 这么大的银行，系统都没有记录么？
耐心等了两个礼拜，说找到 code 了，但由于我没有交 W-9 表，所以要等我交了 W-9
后才给我 bonus。奇怪的是 LD 的账号就没有提 W-9 表的事，只是说满足条件后，会
在 90 天内给 bonus。
觉得有点不可思议：
一、申请开户的时候，SSN、DOB、姓名、住址。银行的系统都可以核实 SSN 的，是否
公民、PR，一查就知道。
二、如果真的要 W-9，为什么在开户的时候，不作为必要条件之一呢？
三、为什么大家都是公民，LD 就不需要交 W-9（LD 账号的利息都没有 backup
withholding，我的就有）
四、真要给 bonus，用得着 90 天么？这不是变相把 60 天的 holding 变成 150 天吗
？LD 的账号都快五个月了，真的要拖到最后限期才给？
好吧，你说要 W-9，我就给吧。给他们寄过去。寄了好几次都说没收到。我问，能否
email 或者 fax？他们说不行。看着他们这样耍赖，我也没耐心了，打算把钱转出来。
但发现网上转钱出来，最多转2000。如果想转更多，就要电汇(wire)。
这不是扯蛋么？当时我网上 ACH 转进来五万都可以，现在想 ACH 转出去，你只给转两
千？一怒之下，让他们把账号关了，寄支票给我。（存款不到五万，要收管理费）
搞笑的是，关了账号的第二天，就收到 Citi 寄来的信，原文是：
Thank you for providing your U.S. tax certification Form W-9. During the tax
form validation process, we identified the following issue(s) that resulted
in the rejection of your U.S. tax certification.
然后除了一份空白的 W-9，就没有别的信息了。大爷，你倒是告诉我到底什么“issue
”啊。
打电话给客服，客服一头雾水，说根本找不到这封信的纪录。我还能说什么？只能无言
了。
后来实在气不过，就 BBB 了。BBB 之后，Citi 才有人去调查到底怎么回事。我说，现
在我也不 care 那五百块钱 bonus，我只想知道是怎么回事。
Citi 说他们收到我寄的信封，但里头没有 W-9。这不是扯么？没有 W-9 你干吗说“
Thank you for providing your U.S. tax certification Form W-9”呢？
我问他们为什么不能 email 或者 fax。他们说要核实我的签名（要 paper）。我问：
你怎么知道那是我的签名呢？他说对照 signature card。我说我是网上开户，根本就
没有给你寄过 signature card，你怎样对比？他又说银行有多种方法去 validate。我
说请指教。他就支支吾吾答不出来。
唉，一家大银行，能做到这份上，也真是不容易。LD 的账号在我不断催促下，倒是拿
到了五百块 bonus。从来没问过要 W-9。
更搞笑的是，LD 账号拿到五百块 bonus 后，过了几天，又收到 Citi 的一封信，说在
2015 年有个四百块的 bonus 忘了给LD，会随后寄上。
2015年？LD 的所有账号都是我开的。如果有四百块钱没给，会不记得？该给的不给，
这个算是补偿吧？
