讲讲我自己遭遇的United霸道的经历吧！ (转载)# Returnee - 海归
B*n
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【 以下文字转载自 Travel 讨论区 】
发信人: babypenguin (工程预科), 信区: Travel
标 题: 讲讲我自己遭遇的United霸道的经历吧！
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Apr 13 00:23:05 2017, 美东)
当年也是半年内两次飞中美航线都被United霸道对待过。本来之前都是以United为主，
后来就不坐它了。
两次事件都是我和老婆带着不满周岁的女儿，这是背景。
事件一
也是发生在芝加哥机场。从国内飞芝加哥转机boston。boston那几天正大雪，基本处于
大雪的尾声。然后芝加哥机场直接说飞不了，这也可以理解，但是人家把我们的机票改
签到了3天后！由于天气原因也只是给我们推荐了个酒店（报美联航倒是有折扣价），
自己和酒店联系bus来机场接，美联航概不负责！
我也是去找United的工作人员，晓之以情动之以礼，比如带着4个月大的孩子很艰苦之
类，能否改签早一点的航班。人家United的人总之答复起来首先态度让你觉得很蛮横，
然后就是，全部停飞3天，没法提前！
于是乎，在寒冷的芝加哥，推着4个月的孩子，自己联系酒店来接，而我自己一着急，
又突遇寒冷，再加上被美联航一气，竟然失声了。老婆英语水平只能应付日常，比如联
系酒店这些事情她都好难。酒店bus也耽误了很久，当时真的是觉得很崩溃，感觉就被
美联航这么抛弃在芝加哥好几天不管你的感觉。
在等酒店bus等了好久的时候，旁边又来了一个白人也在等。看其行李标签，也是去
boston，于是攀谈几句，痛点来了：发觉美联航竟然给他就是改签到明天的！而我们改
签的是要等3天！我们反复争取还带着孩子，美联航还唬我们就得等三天！
后来到酒店后给美联航客服打电话，然后很顺利的换到了明天。可是这美联航芝加哥的
地面工作人员真的是太霸道、太歧视华人、太没有同情心。。。。
事件二
几个月后，事件发生在Boston机场，也是带着老婆和8个月大的孩子，boston-DC-上海
。机票情况是：
（1）两个经济仓成人座位，孩子花了10%，但是没有座位；
（2）订完票专门到美联航网站上另外花钱选择economy plus座位，选到经济舱的第一
排中间，因为只有那个地方的墙壁上可以挂婴儿摇篮。
按照美联航的标准，包括婴儿在内都是算traveler（都有分开机票），因此每个
traveler有一件free行李；然后婴儿还可以免费托运一个car seat：
https://www.united.com/web/en-US/content/travel/baggage/infant.aspx
United accepts one stroller and one car seat free of charge for each child,
including children under the age of two traveling on an adult's lap and
infants traveling internationally on 10 percent of an adult fare.
但是到了机场check in，就说你们只有3个箱子的free（箱子客服都称重确认了没有超
重超尺寸），car seat算第4件，要收费。我尝试跟她解释美联航可以free check一件
孩子的car seat，工作人员仍然是非常粗暴的打断，不听解释，蛮横的说赶快交钱，不
然请走开！我们也就只好先交了，毕竟耽误航班就麻烦了。
进了安检，到了gate，我们请gate的工作人员提前联系DC那边准备好DC飞上海时候的婴
儿摇篮。地面说你们需要经济舱第一排啊才能安婴儿摇篮，我说对啊我们专门花钱选定
了那两个座位啊。地勤说没有啊你们的座位在经济舱普通座位。而且我这儿没法改，你
得出去安检外面到check-in柜台改！又是找回那个外面霸道的妹妹，一通解释，才给我
们改回去，而且人家言语中还透露出帮了我们很大忙的意思。
过了几天，想起来这事不平，给美联航发email投诉，把事情详细描述，要求退还多收
的行李费，解释为啥不通知我们就把我们花钱的座位给取消了，幸好我们发现早，不然
遇到更大麻烦，blabla。。。
美联航过了一个星期还真回信了，说行李费用都是到了check-in才决定，我们是
integrity-driven airline，绝对不会乱收乱来。至于座位，我们从来不保证（不保证
你另外收费干什么！），我们只是尽量安排你定好的座位或者是你原座位的附近。翻出
几年前的邮件给大家看看：
Dear Mr.:
Thank you for contacting United Airlines
I understand you feel you were overcharged for checked luggage.
Checked luggage that exceeds pre-established size and weight limits will
be subject to additional charges. Fees may only be collected (or
disputed) during actual airport check-in.
Agents must be able to physically assess the bag before appropriate bag
fees can be determined; therefore, it is simply not possible to
negotiate excess bag fees over the phone or through mail. I assure you
that we are an integrity-driven airline, and we would never purposely
inconvenience you.
United Airlines offers advance seat assignments as a courtesy to our
customers. We do our best to accommodate individual seat requests.
Seat assignments are not guaranteed. Unforeseen operational changes,
such as aircraft substitutions, can occur at any time due to maintenance
and unexpected schedule adjustments. When customers are transferred to a
different aircraft, the system attempts to reassign seats as close to
the original seats as possible.
We appreciate your business and look forward to welcoming you on board a
future United Airlines flight.
Regards,
Michelle Wallace
Customer Care
结合这次的事件，我再次明白，美联航就是看我的黄皮肤好欺负呗！
发信人: babypenguin (工程预科), 信区: Travel
标 题: 讲讲我自己遭遇的United霸道的经历吧！
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Apr 13 00:23:05 2017, 美东)
当年也是半年内两次飞中美航线都被United霸道对待过。本来之前都是以United为主，
后来就不坐它了。
两次事件都是我和老婆带着不满周岁的女儿，这是背景。
事件一
也是发生在芝加哥机场。从国内飞芝加哥转机boston。boston那几天正大雪，基本处于
大雪的尾声。然后芝加哥机场直接说飞不了，这也可以理解，但是人家把我们的机票改
签到了3天后！由于天气原因也只是给我们推荐了个酒店（报美联航倒是有折扣价），
自己和酒店联系bus来机场接，美联航概不负责！
我也是去找United的工作人员，晓之以情动之以礼，比如带着4个月大的孩子很艰苦之
类，能否改签早一点的航班。人家United的人总之答复起来首先态度让你觉得很蛮横，
然后就是，全部停飞3天，没法提前！
于是乎，在寒冷的芝加哥，推着4个月的孩子，自己联系酒店来接，而我自己一着急，
又突遇寒冷，再加上被美联航一气，竟然失声了。老婆英语水平只能应付日常，比如联
系酒店这些事情她都好难。酒店bus也耽误了很久，当时真的是觉得很崩溃，感觉就被
美联航这么抛弃在芝加哥好几天不管你的感觉。
在等酒店bus等了好久的时候，旁边又来了一个白人也在等。看其行李标签，也是去
boston，于是攀谈几句，痛点来了：发觉美联航竟然给他就是改签到明天的！而我们改
签的是要等3天！我们反复争取还带着孩子，美联航还唬我们就得等三天！
后来到酒店后给美联航客服打电话，然后很顺利的换到了明天。可是这美联航芝加哥的
地面工作人员真的是太霸道、太歧视华人、太没有同情心。。。。
事件二
几个月后，事件发生在Boston机场，也是带着老婆和8个月大的孩子，boston-DC-上海
。机票情况是：
（1）两个经济仓成人座位，孩子花了10%，但是没有座位；
（2）订完票专门到美联航网站上另外花钱选择economy plus座位，选到经济舱的第一
排中间，因为只有那个地方的墙壁上可以挂婴儿摇篮。
按照美联航的标准，包括婴儿在内都是算traveler（都有分开机票），因此每个
traveler有一件free行李；然后婴儿还可以免费托运一个car seat：
https://www.united.com/web/en-US/content/travel/baggage/infant.aspx
United accepts one stroller and one car seat free of charge for each child,
including children under the age of two traveling on an adult's lap and
infants traveling internationally on 10 percent of an adult fare.
但是到了机场check in，就说你们只有3个箱子的free（箱子客服都称重确认了没有超
重超尺寸），car seat算第4件，要收费。我尝试跟她解释美联航可以free check一件
孩子的car seat，工作人员仍然是非常粗暴的打断，不听解释，蛮横的说赶快交钱，不
然请走开！我们也就只好先交了，毕竟耽误航班就麻烦了。
进了安检，到了gate，我们请gate的工作人员提前联系DC那边准备好DC飞上海时候的婴
儿摇篮。地面说你们需要经济舱第一排啊才能安婴儿摇篮，我说对啊我们专门花钱选定
了那两个座位啊。地勤说没有啊你们的座位在经济舱普通座位。而且我这儿没法改，你
得出去安检外面到check-in柜台改！又是找回那个外面霸道的妹妹，一通解释，才给我
们改回去，而且人家言语中还透露出帮了我们很大忙的意思。
过了几天，想起来这事不平，给美联航发email投诉，把事情详细描述，要求退还多收
的行李费，解释为啥不通知我们就把我们花钱的座位给取消了，幸好我们发现早，不然
遇到更大麻烦，blabla。。。
美联航过了一个星期还真回信了，说行李费用都是到了check-in才决定，我们是
integrity-driven airline，绝对不会乱收乱来。至于座位，我们从来不保证（不保证
你另外收费干什么！），我们只是尽量安排你定好的座位或者是你原座位的附近。翻出
几年前的邮件给大家看看：
Dear Mr.:
Thank you for contacting United Airlines
I understand you feel you were overcharged for checked luggage.
Checked luggage that exceeds pre-established size and weight limits will
be subject to additional charges. Fees may only be collected (or
disputed) during actual airport check-in.
Agents must be able to physically assess the bag before appropriate bag
fees can be determined; therefore, it is simply not possible to
negotiate excess bag fees over the phone or through mail. I assure you
that we are an integrity-driven airline, and we would never purposely
inconvenience you.
United Airlines offers advance seat assignments as a courtesy to our
customers. We do our best to accommodate individual seat requests.
Seat assignments are not guaranteed. Unforeseen operational changes,
such as aircraft substitutions, can occur at any time due to maintenance
and unexpected schedule adjustments. When customers are transferred to a
different aircraft, the system attempts to reassign seats as close to
the original seats as possible.
We appreciate your business and look forward to welcoming you on board a
future United Airlines flight.
Regards,
Michelle Wallace
Customer Care
结合这次的事件，我再次明白，美联航就是看我的黄皮肤好欺负呗！
