从信用卡被盗刷说开去---中国究竟还有没有希望??!# WaterWorld - 未名水世界
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1 楼
2014年2月15日接到工行短信,说本人信用卡当天在欧洲有一笔接近2000欧元的消费,
问有没问题,本人马上打95588说明自己身在美国,卡在身边,不可能有欧洲的消费,
95588客服说显然信用卡被伪冒了,我马上追问,银行和我,后面应该采取哪些措施?
客服说,你只需等待就好,60天内给工行说你拒付就行。
我认为罪案已经发生,不应如此简单,随即不顾客服的再三推诿,坚决要求其主管接电
话,等候一小时后,其主管接电话答复说,你只能等待,我说显然罪案在发生,我们怎
么能只是坐等???
她又说,你要去报警,我又反复问,还要做什么?她回答说没了。 !!
我立即按要求打电话报警,美国警察10分钟左右登门做了笔录,给我了个报警回执。
然后一直没接到工行的反馈,只得3月20日再次打95588询问,客服说:你需要填写2张
的工行的表格,传真过来,然后才能受理拒付,会有一个办理周期,3月25日是信用卡
还款日,你需要将被罪犯盗刷的金额先还上,否则会形成你的欠款及影响你的信用。
!!
本人大惊,马上责问:为何2月份第一次打电话时你们不告诉我??!而且下载表格,
发传真都需要时间!对方说只能给他们发传真。
遂坚决要求与其主管通话,等待40分钟后,其主管接了电话,告知说也可以发Email,
给了我个Email地址。说2个工作日内答复;本人正式要求客服主管调查核实2月份电话
的录音,搞清当时没说清拒付所需手续的责任归属!
放下电话立马搁下手头所有事情,全力准备工行要求的资料,开车东奔西跑后,办齐工
行所要求的的全部手续资料,当天就Email给了工行。
24日,按工行资料中要求再次打95588核实其是否收到所发手续资料。客服回答:你发
的传真已收到,办理需要时间,你要先还上被盗刷的欠款,否则要承担欠债及影响信用
的后果!我要求跟其主管谈,我打的国际长途等待了一小时后,终于等来了其主管接电
话,跟她讲:你们工行的CRM系统太低劣,客户每次打95588的内容客服从不记录在内,
导致客户每次都要重头说一遍;
2月15日已向工行说明被盗刷的情况,反复追问,客服都只是说我只要等待即可,从未
跟我说要填写2张表格等事,现在你们客服竟以威胁信用受损来逼迫客户来还早已报警
了的被盗刷的款而不像其他所有银行那样进行拒付!!
她说她只能申请加快处理,她也没办法。
请问,有谁知道,碰到这事后应该怎么办呢??
GCD的企业耍起流氓来,你是不是就真的一点办法也没有了呢?
想起10几年前,在奥巴马夫人所去的那所学校的邮局里面,一个台湾口音的女生在经历
了一件让她愤懑难耐的事后对办事员脱口而出说的话:中国要进步!而女办事员则迅速
回了一句:你找jiangzemin说去,别跟我说!
问有没问题,本人马上打95588说明自己身在美国,卡在身边,不可能有欧洲的消费,
95588客服说显然信用卡被伪冒了,我马上追问,银行和我,后面应该采取哪些措施?
客服说,你只需等待就好,60天内给工行说你拒付就行。
我认为罪案已经发生,不应如此简单,随即不顾客服的再三推诿,坚决要求其主管接电
话,等候一小时后,其主管接电话答复说,你只能等待,我说显然罪案在发生,我们怎
么能只是坐等???
她又说,你要去报警,我又反复问,还要做什么?她回答说没了。 !!
我立即按要求打电话报警,美国警察10分钟左右登门做了笔录,给我了个报警回执。
然后一直没接到工行的反馈,只得3月20日再次打95588询问,客服说:你需要填写2张
的工行的表格,传真过来,然后才能受理拒付,会有一个办理周期,3月25日是信用卡
还款日,你需要将被罪犯盗刷的金额先还上,否则会形成你的欠款及影响你的信用。
!!
本人大惊,马上责问:为何2月份第一次打电话时你们不告诉我??!而且下载表格,
发传真都需要时间!对方说只能给他们发传真。
遂坚决要求与其主管通话,等待40分钟后,其主管接了电话,告知说也可以发Email,
给了我个Email地址。说2个工作日内答复;本人正式要求客服主管调查核实2月份电话
的录音,搞清当时没说清拒付所需手续的责任归属!
放下电话立马搁下手头所有事情,全力准备工行要求的资料,开车东奔西跑后,办齐工
行所要求的的全部手续资料,当天就Email给了工行。
24日,按工行资料中要求再次打95588核实其是否收到所发手续资料。客服回答:你发
的传真已收到,办理需要时间,你要先还上被盗刷的欠款,否则要承担欠债及影响信用
的后果!我要求跟其主管谈,我打的国际长途等待了一小时后,终于等来了其主管接电
话,跟她讲:你们工行的CRM系统太低劣,客户每次打95588的内容客服从不记录在内,
导致客户每次都要重头说一遍;
2月15日已向工行说明被盗刷的情况,反复追问,客服都只是说我只要等待即可,从未
跟我说要填写2张表格等事,现在你们客服竟以威胁信用受损来逼迫客户来还早已报警
了的被盗刷的款而不像其他所有银行那样进行拒付!!
她说她只能申请加快处理,她也没办法。
请问,有谁知道,碰到这事后应该怎么办呢??
GCD的企业耍起流氓来,你是不是就真的一点办法也没有了呢?
想起10几年前,在奥巴马夫人所去的那所学校的邮局里面,一个台湾口音的女生在经历
了一件让她愤懑难耐的事后对办事员脱口而出说的话:中国要进步!而女办事员则迅速
回了一句:你找jiangzemin说去,别跟我说!