真是态度决定一切啊。。# Working - 上班一族
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1 楼
自己刚刚从上海回到美国,19号的航班
亲身感受到了AA的混乱和恶劣态度,
亲眼看到同机的一些探亲老人所遭受的痛苦,
所以特别发文提醒大家,今后父母来美国,宁愿多出钱,也不要做AA的航班。
说说我亲身的经历吧。我是19号从上海到芝加哥,然后转机到洛杉矶的。
从上海出发的时候飞机就延误了。本来是下午6点起飞,结果变成晚上11点40.
随之而来的,是在芝加哥转机的航班也赶不上了。
被迫在芝加哥呆了一个晚上,第二天再做飞机回洛杉矶。
平心而论,飞机延误是正常的,随之而来的住宿,签转,也是正常的,
如果懂英文,也问题不大。
我自己最后虽然折腾了一番,但最后还是顺利到了洛杉矶
可是看到同行的那些父母们,实在是太痛苦了,
而且他们为了不让在美国的子女担心,也不和子女们说所遭受的痛苦,唉。。。
我就以我同机坐我身边的父母的遭遇,来展开说说。
我同机坐我身边的一对老人,是去波士顿看女儿的。
他们不懂英文,他们的女儿其实也很细心,之前还专门寄了手机过去,他们来过美国几次了。
1:机组没有会说中文的。
上了飞机之后,从起飞到降落,机组服务员,都是老外,
没有一个会说中文,除了最简单的谢谢之外,至少在经济舱,
我们那架飞机的服务员我就没看到asian face的。毕竟这是从上海起飞航班的啊。
而且也许是飞机延误的原因,那些服务员都很rude,
比如说倒水,看到那些老人无法用英文表达,就显得非常不耐烦。
2:入境填表。
AA航班从上海到芝加哥,好象老外老人多。而留学生等不多,
加上机组人员都是老外,所带来的问题就是很多老人找不到人帮忙填表。
我最后是一个人帮前三排后三排的人填了。
可是最后在入境的地方还是看到有中国人没有填对。
因为飞机上会有中文的申报表,有些老人就直接用中文填了,
在入境的时候又不会英文,结果可想而知。
3:芝加哥机场的问题。
我是第一次走芝加哥,国际和国内是不同的航站楼,要用小火车连接。
机场我也没看到一个中文标识或者懂中文的人,
如果没有别人的帮忙,加上转机时间紧的话,对于老人来说又是一个噩梦。
4:飞机延误所带来的问题。
这是最让我难受的。也是老人最痛苦的。说说我看到的经历吧。
飞机延误之后,当天的航班都赶不上了,所以AA安排的酒店住宿。
在行李提取处有专人拿着voucher发给每个乘客,这点还是不错的。可是之后航空公司就不管了。
在门口搭酒店的车,一片混乱,我看到甚至很多老外都最后搭错酒店的车,还要回到机场重新搭乘。
一直跟着我的那几位老人,最后我看到和我不是一个酒店的,
我说我送他们去他们的酒店,可是他们甚至不敢去住酒店了,
觉得什么都不懂,怕和老外打交道,就说直接在机场等9个小时,然后上第二天早上8点多航班了。
看着他们只是给子女报了平安和之后的航班号,一字不提他们即将在机场猫一个晚上,
我真的觉得挺难受的。
当时我因为是第一次去芝加哥机场,也不知道国际AA和国内AA不在一个航站楼
(洛杉矶机场应该是一样的吧)
结果第二天我提早到了机场,才发现这个问题。
我再去找他们,结果也找不到了,打他们有的美国的手机,结果接不通,
语音信箱也没开通,完全没有办法。我在此严重怀疑芝加哥机场到达大厅手机信号有问题。
5:AA的check in系统太麻烦太混乱。
也许国内普通航班很方便。但是遇到国际的话就是麻烦的代名词。
我第二天重新转机的时候,行李要重新check in,然后在自动办票机上,
就是打不出来两件行李的条子,系统就是默认国内航班只有一件行李。
航站大楼里面人潮汹涌,工作人员都是直接说你去哪里找其他人,有的人也不知所以。
最后搞了半天,才找到一个知道原委的人,解释了半天,给我印了登机牌和两个行李条。
我就在想,那些不懂英文的老人们,对他们而言,该有多麻烦啊!
另外,在安检的时候,碰到上海同机过来的两个来自宜兴的老人,去北卡的,
他们说行李已经托运了,可是手上没有换登机牌,
只是拿着前天晚上飞机延误时候,
工作人员发给每个人的第二天新的航班voucher,类似那种登机牌的。
我说这个应该不是登机牌,你们要去换新的登机牌,
他们竟然说他们把那个voucher给安检排队入口的工作人员看,
是那些工作人员说就拿这个可以了。
我将信将疑,结果在安检最后查每个人的ID和登机牌的时候果然就无法进入,要他们去换登机牌。
我自己因为之前找去波士顿的老人,还有托运行李,最后离起飞也只有20分钟了,
实在没办法陪他们再去弄这些,而我知道他们的航班也只剩下40分钟了,
要重新找人,重新安检,唉。。。
后来我还想到,他们既然没有换登机牌,行李又是如何托运的?AA的系统太混乱了!
唠唠叨叨写了很多,就是想把心中的愤怒和难受说出来,
心中也在暗自庆幸,还好自己父母当年过来没走这条线。
提醒大家,今后老人过来,千万不要再做AA的航班了。
至少不要做从上海到芝加哥这趟了。机组,机场,时间都很差,也很容易引起麻烦。
最后是我的一点建议:
1:父母过来一定要给他们寄一个美国的手机,
prepaid就行,20块钱,确实方便,而且会让老人觉得不是孤立无助的。
2:我坐了中美之间UA,CZ,CA,MU,KE,AA的航班,觉得适合老人的还是前面四个,
机上都有中文服务。而且转机地点比较好,旧金山,洛杉矶等地,
飞机上老中就多,机场上老中也多,老人要找人帮忙随手找的到。
稍微贵点就贵点了。父母来一次也不容易。
3:父母来的时候,我们的电话手机一定要放在手边。
我就看到一个老人到了芝加哥之后,借电话打给自己子女,结果打了几次都没人接。
之后也没有人回拨,老人那个失落的表情,只能是一声叹息。。。。
亲身感受到了AA的混乱和恶劣态度,
亲眼看到同机的一些探亲老人所遭受的痛苦,
所以特别发文提醒大家,今后父母来美国,宁愿多出钱,也不要做AA的航班。
说说我亲身的经历吧。我是19号从上海到芝加哥,然后转机到洛杉矶的。
从上海出发的时候飞机就延误了。本来是下午6点起飞,结果变成晚上11点40.
随之而来的,是在芝加哥转机的航班也赶不上了。
被迫在芝加哥呆了一个晚上,第二天再做飞机回洛杉矶。
平心而论,飞机延误是正常的,随之而来的住宿,签转,也是正常的,
如果懂英文,也问题不大。
我自己最后虽然折腾了一番,但最后还是顺利到了洛杉矶
可是看到同行的那些父母们,实在是太痛苦了,
而且他们为了不让在美国的子女担心,也不和子女们说所遭受的痛苦,唉。。。
我就以我同机坐我身边的父母的遭遇,来展开说说。
我同机坐我身边的一对老人,是去波士顿看女儿的。
他们不懂英文,他们的女儿其实也很细心,之前还专门寄了手机过去,他们来过美国几次了。
1:机组没有会说中文的。
上了飞机之后,从起飞到降落,机组服务员,都是老外,
没有一个会说中文,除了最简单的谢谢之外,至少在经济舱,
我们那架飞机的服务员我就没看到asian face的。毕竟这是从上海起飞航班的啊。
而且也许是飞机延误的原因,那些服务员都很rude,
比如说倒水,看到那些老人无法用英文表达,就显得非常不耐烦。
2:入境填表。
AA航班从上海到芝加哥,好象老外老人多。而留学生等不多,
加上机组人员都是老外,所带来的问题就是很多老人找不到人帮忙填表。
我最后是一个人帮前三排后三排的人填了。
可是最后在入境的地方还是看到有中国人没有填对。
因为飞机上会有中文的申报表,有些老人就直接用中文填了,
在入境的时候又不会英文,结果可想而知。
3:芝加哥机场的问题。
我是第一次走芝加哥,国际和国内是不同的航站楼,要用小火车连接。
机场我也没看到一个中文标识或者懂中文的人,
如果没有别人的帮忙,加上转机时间紧的话,对于老人来说又是一个噩梦。
4:飞机延误所带来的问题。
这是最让我难受的。也是老人最痛苦的。说说我看到的经历吧。
飞机延误之后,当天的航班都赶不上了,所以AA安排的酒店住宿。
在行李提取处有专人拿着voucher发给每个乘客,这点还是不错的。可是之后航空公司就不管了。
在门口搭酒店的车,一片混乱,我看到甚至很多老外都最后搭错酒店的车,还要回到机场重新搭乘。
一直跟着我的那几位老人,最后我看到和我不是一个酒店的,
我说我送他们去他们的酒店,可是他们甚至不敢去住酒店了,
觉得什么都不懂,怕和老外打交道,就说直接在机场等9个小时,然后上第二天早上8点多航班了。
看着他们只是给子女报了平安和之后的航班号,一字不提他们即将在机场猫一个晚上,
我真的觉得挺难受的。
当时我因为是第一次去芝加哥机场,也不知道国际AA和国内AA不在一个航站楼
(洛杉矶机场应该是一样的吧)
结果第二天我提早到了机场,才发现这个问题。
我再去找他们,结果也找不到了,打他们有的美国的手机,结果接不通,
语音信箱也没开通,完全没有办法。我在此严重怀疑芝加哥机场到达大厅手机信号有问题。
5:AA的check in系统太麻烦太混乱。
也许国内普通航班很方便。但是遇到国际的话就是麻烦的代名词。
我第二天重新转机的时候,行李要重新check in,然后在自动办票机上,
就是打不出来两件行李的条子,系统就是默认国内航班只有一件行李。
航站大楼里面人潮汹涌,工作人员都是直接说你去哪里找其他人,有的人也不知所以。
最后搞了半天,才找到一个知道原委的人,解释了半天,给我印了登机牌和两个行李条。
我就在想,那些不懂英文的老人们,对他们而言,该有多麻烦啊!
另外,在安检的时候,碰到上海同机过来的两个来自宜兴的老人,去北卡的,
他们说行李已经托运了,可是手上没有换登机牌,
只是拿着前天晚上飞机延误时候,
工作人员发给每个人的第二天新的航班voucher,类似那种登机牌的。
我说这个应该不是登机牌,你们要去换新的登机牌,
他们竟然说他们把那个voucher给安检排队入口的工作人员看,
是那些工作人员说就拿这个可以了。
我将信将疑,结果在安检最后查每个人的ID和登机牌的时候果然就无法进入,要他们去换登机牌。
我自己因为之前找去波士顿的老人,还有托运行李,最后离起飞也只有20分钟了,
实在没办法陪他们再去弄这些,而我知道他们的航班也只剩下40分钟了,
要重新找人,重新安检,唉。。。
后来我还想到,他们既然没有换登机牌,行李又是如何托运的?AA的系统太混乱了!
唠唠叨叨写了很多,就是想把心中的愤怒和难受说出来,
心中也在暗自庆幸,还好自己父母当年过来没走这条线。
提醒大家,今后老人过来,千万不要再做AA的航班了。
至少不要做从上海到芝加哥这趟了。机组,机场,时间都很差,也很容易引起麻烦。
最后是我的一点建议:
1:父母过来一定要给他们寄一个美国的手机,
prepaid就行,20块钱,确实方便,而且会让老人觉得不是孤立无助的。
2:我坐了中美之间UA,CZ,CA,MU,KE,AA的航班,觉得适合老人的还是前面四个,
机上都有中文服务。而且转机地点比较好,旧金山,洛杉矶等地,
飞机上老中就多,机场上老中也多,老人要找人帮忙随手找的到。
稍微贵点就贵点了。父母来一次也不容易。
3:父母来的时候,我们的电话手机一定要放在手边。
我就看到一个老人到了芝加哥之后,借电话打给自己子女,结果打了几次都没人接。
之后也没有人回拨,老人那个失落的表情,只能是一声叹息。。。。