澳人已对澳航失望透顶！澳航获“最差服务公司”奖，“澳洲之魂”成“失望之魂”！
澳航在今年CHOICE Shonky奖的榜单上榜上有名。
该奖项“颁发”给当年为澳洲人提供“最令人失望、带来生活上的不便和困难”的服务或产品的公司。
澳航得到了“失望之魂”（spirit of disappointment）的称号。消费者们指出了澳航的一大堆问题，如积分无法使用、航班延误、行李丢失和冗长的通话等待时间等。
今年早些时候，消费者权益团体还向澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）投诉。
CHOICE要求ACCC确定澳航的飞行代金券条款和使用条件是否公平，以及该航空公司向客户提供的关于飞行积分的信息是否可以归类为误导。
目前委员会尚未作出决定。
CHOICE的旅游专家Jodi Bird说：“如果有一家公司似乎故意要赢得Shonky奖，那就是澳航。”
“人们仍在支付高价乘坐澳航的航班，但从我们听到的投诉中可以看出，他们并没有得到符合这个价格的服务。”
CHOICE的首席执行官Alan Kirkland说，澳航今年理应获得Shonky奖。
他说：“澳航可能自称为‘澳洲之魂’（Spirit of Australia），但我们认为‘失望之魂’更合适。”
澳航因提供“差到不能再差”的产品和服务而获得第17届年度CHOICE Shonky奖。
昆州人Michael Harding抱怨说，由于边境关闭，航空公司给他的代金券还没来得及使用就过期了，他去年损失了价值1000多澳元的澳航旅行积分。
他和他的妻子今年早些时候也因航班问题损失了近700澳元，当时他们预订的航班被澳航因恶劣天气而取消。
“如果我有钱，我会将他们告上法庭。问题是，我不知道如何解决我的问题。”他说。
据CHOICE称，自从新冠大流行以来，旅行积分的问题一直特别令人关注。
Jodi Bird先生说：“澳航让他们的客户在使用飞行积分时变得困难和混乱。这包括迫使许多人花额外的钱，对可使用积分的航班进行限制，无法在网上使用积分进行预订等等。这样的例子不胜枚举。”
CHOICE的研究还显示，人们在电话中平均花了21分钟才得到答复，有些人等待的时间长达50分钟。
“相比之下，维珍（Virgin）航空的平均时间不到澳航的四分之一，只有5分钟的等待时间，最长为13分钟。”
Alan Kirkland先生说，从2020年开始，取消机票的混乱局面在今天依然存在。他呼吁为所有旅客提供更有力的消费者保护。
他说：“企业被允许构建自己的规则，所以任何为乘坐航班而付款的人在航班被取消后都需要涉足不明确的条款和额外条件，就像成千上万的澳航客户被留下的那样。”
“CHOICE已经向政府提出了一个关于如何确保人们在旅行时能得到公平对待的明确计划。
“我们现在需要联邦、州和地区政府以及行业共同努力，使人们旅行变得更容易、更公平。”
澳航的发言人对CHOICE进行了回击，声称“这显然是过时的”。
发言人表示，CHOICE使用的数据“不太靠谱”。
“今年早些时候，我们有几个月的表现不佳，但自8月以来已经有了明显的改善，我们已经恢复到新冠大流行前的服务水平。”
“我们的业绩数据一直非常透明，无论是好的还是坏的，但CHOICE使用的数据是错误的。在过去的12个月中，我们有8个月的航班准点率超过了维珍，而且在某些月份，准点率还很高。”
发言人还驳斥了关于呼叫等待时间的问题，声称实际上的时间还不到CHOICE数据中显示的一半。
“令人失望的是，CHOICE没有承认新冠大流行和边境关闭对整个航空业的影响。”
其他获得Shonky奖的公司有：
VetPay，一款针对陷入困境的宠物主人的贷款产品，但收费高昂又忽视细节；
Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies，将蔬菜隐藏得太好，根本找不到；
Bloomex，生产鲜花但从不送达；
Zega Digital cookware，生产昂贵的“自动烹饪”智能锅，却并不能正常烹饪。
编译：Carl
来源：Herald Sun
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