智东西12月7日报道，近日，美国云计算软件巨头Salesforce因接连不断的高管离职陷入了新的困境。当地时间12月5日，这家千亿SaaS巨头旗下消息应用Slack的首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德 （Stewart Butterfield）宣布将离职，这距离Slack以277亿美元天价被Salesforce收购仅过去了一年多时间。
▲斯图尔特·巴特菲尔德 （Stewart Butterfield）
就在几天前，Salesforce总公司联席首席执行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）刚确认了离职。泰勒一年前刚被提拔，与Salesforce联合创始人马克贝·尼奥夫（Marc Benioff）共同掌握公司最高管理者权力。
▲马克贝·尼奥夫（Marc Benioff，左）与布雷特·泰勒（Bret Taylor，右）
一波未平，一波又起。而在11月底，Salesforce首席战略官加文·帕特森（Gavin Patterson）也被确认将从1月31日起离职。此外，Slack首席产品官塔玛·叶霍斯华（Tamar Yehoshua）和高级副总裁乔纳森·普林斯（Jonathan Prince）被传也将离开公司……多位重要领导者的离开，让产业及分析机构纷纷为Salesforce的前景感到十分担忧。成立于1999年的Salesforce是美国最大客户关系管理SaaS供应商，也是国内众多SaaS创企梦想赶超的对标对象。从2004年上市到2021年，Salesforce年营收增长了超200倍，市值最高曾达到过3088亿美元。
▲Salesforce提供面向企业服务的完整产品套件
不过，从2022年底开始，Salesforce的业绩开始出现较大波动。在2023财年第一财季（对应自然年2022年2-4月）净利润同比下降94%至2800万美元，最新季度继续下跌55%。与此同时，股价也急剧波动下滑，今年已下跌超一半，蒸发超千亿美元。而在其近期不佳财报表现和高管离职消息传来之际，截至12月5日收盘，Salesforce股价下跌逾7%至133.93美元，市值1342亿美元。
▲Salesforce周一收盘时股价情况（图源老虎国际App）
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Salesforce的联席首席执行官人选空缺，49岁的斯图尔特·巴特菲尔德 （Stewart Butterfield）被认为是最可能的候选人之一，但他现已确认将在1月底离开公司。同时巴特菲尔德称，另外两名资深Slack高管叶霍斯华和普林斯也将离职，加剧了Salesforce的人才空缺。巴特菲尔德是企业沟通软件Slack的联合创始人之一。他早年与Slack的另一位联合创始人卡尔·亨德森（Cal Henderson）在照片共享网站Flickr工作。2009年两人打造了一款名为Glitch的在线视频社交平台，但在2013年被迫关闭。
▲斯图尔特·巴特菲尔德 （Stewart Butterfield）
2014年，他们创立了Slack，转而面向企业开放在线视频沟通工具。Slack随后获得了迅速增长，甚至成功引起了科技巨头微软对这一市场的关注。当微软在2016年推出Teams时，Slack在《纽约时报》上发布了一则回应：欢迎微软进入市场。
▲Slack应用界面示意
2020年，Slack被Salesforce以277亿美元收购，这是Salesforce有史以来最大的一笔收购，彼时看对在企业服务市场高歌猛进的Salesforce来说，更是如虎添翼。成立于1999年的Salesforce最开始专注于CRM（客户关系管理），后逐渐覆盖财税、人力等多个SaaS细分赛道，一直通过收购等方式扩充版图。根据市场研究机构Synergy Research Group报告，2021年全球有13家企业技术服务商年营收超250亿美元，Salesforce位列全球第13名，增速25%远超多家同行。
Slack收购大大扩充了Salesforce的企业服务版图，标志着Salesforce努力超越其核心产品（CRM），转而提供企业日常运营所需的软件工具。同时，Slack在过去的一年里并没有因为收购而发生太大变化，原有品牌、功能都被保留。但随着巴特菲尔德的离开，Slack可能出现大的变化，并更深入地整合到Salesforce产品体系中去。相关发言人称，巴特菲尔德的岗位将由2019 年加入Salesforce的执行副总裁莉迪亚恩·琼斯（Lidiane Jones）接任，成为下一任Slack首席执行官。
▲莉迪亚恩·琼斯（Lidiane Jones）
Jones是巴特菲尔德推举的，她曾在微软公司工作12年多，2019年加入Salesforce后曾担任Salesforce体验云、商业云和营销云部门的执行副总裁，目前担任Salesforce数字体验云执行副总裁兼总经理。彭博资讯的高级分析师安努格·拉纳（Anurg Rana）在一份报告中写道，巴特菲尔德的退出“对公司来说是一个风险，因为过去几个月还有其他高管离职。”“这可能会给首席执行官兼创始人马克·贝尼奥夫带来额外的压力，让他向投资者保证，该公司仍有一大批能够重振增长的领导人，实际上其增长在过去几个季度一直在接连下降。”核心高管接连出走
或加剧Salesforce业绩寒冬
但Salesforce似乎并没有能足够重振增长的领导人，相反已陷入了高管离职的困境。上周，Salesforce刚刚公布了其联席首席执行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）将于下月底卸任。42岁的泰勒刚刚与董事长马克贝·尼奥夫（Marc Benioff）夫共事一年，就快速结束了该公司近年来的第二次双领导实验。尼奥夫将成为公司的唯一首席执行官。
▲马克贝·尼奥夫（Marc Benioff，左）与布雷特·泰勒（Bret Taylor，右）
泰勒被认为是天价收购Slack交易的设计师，和巴特菲尔德都是这次交易的首席谈判代表。这项交易也预示着，过去三年中，工作场所的一些变化会在新冠肺炎疫情之后持续。“我们真的认为世界已经发生了根本性的变化。”时任Salesforce首席运营官的泰勒在谈到2020年的交易时表示。失去泰勒对Salesforce的挫伤或许是接近致命的，他的卓绝能力在科技圈赫赫有名。泰勒于2016年通过被收购的软件公司Quip加入Salesforce，当时该公司由泰勒共同创立并运营。去年11月30日，泰勒被任命为Twitter董事长一天后，Salesforce提拔他为联系首席执行官，使他能够管理两家最知名的科技公司。在埃隆·马斯克上月下旬收购Twitter之前，他一直担任Twitter董事长。
▲布雷特·泰勒（Bret Taylor）
泰勒参与了众多科技领域大大小小的创新，从谷歌地图到Facebook的点赞按钮，他创立的公司销售额已达数亿美元。他在2000年代初离开谷歌，与三位同事一起创办了信息流媒体FriendFeed，被Facebook于2009年收购，泰勒也由此成为Facebook首席技术官。可以说，失去泰勒代表了Salesforce在这波人才流失中的最大损失，更值得一提的是，巴特菲尔德等高管的后续离开或许也是受泰勒的影响。2020年3月，巴特菲尔德与泰勒会面，告诉他Slack想从Salesforce收购Quip。几个月后，泰勒告诉巴特菲尔德，虽然Salesforce对向Slack出售Quip不感兴趣，但Salesforce有兴趣购买Slack。巴特菲尔德与泰勒由此结缘。本次泰勒和巴特菲尔德离开在时间上惊人的巧合，但后者否认了有联合创业计划。然而不论如何，Saleseforce两大最有权力的人之一连同核心高管接连离开，都让Salesforce董事长尼奥夫接近成了一个光杆司令。
此外，Salesforce于2019年以150亿美元收购了数据智能企业Tableau，Tableau最近高管职位也出现了类似的减少。周五，该部门首席执行官马克·纳尔逊（ark Nelson）宣布，他将退出该公司，大约一年半前，在Salesforce收购时负责Tableau的亚当·塞利普斯基（Adam Selipsky）离职，领导亚马逊公司的云计算部门。Tableau首席营销官杰基·耶尼（Jackie Yeaney）和首席数据官Wendy Turner Williams（温迪·特纳-威廉姆斯）也在最近几个月离开了。一系列的高管离职本身为公司业务增长带来威胁，同时让人不得不联想，Saleseforce是否在业务及组织管理上面临难以解决的问题？
▲Salesforce近一年来估计下跌超50%（图源同花顺App）
Saleseforce的高管离职离职潮是硅谷云计算产业动荡的一个缩影，这一领域面临越来越大的挑战。Salesforce周三宣布了其季度收益财报，第三财季总营收为 78.37 亿美元，同比增长 14%，这将是Salesforce自2004年上市以来的最小同比增幅；本季度净收入更是同比下降 55%，降至2.1亿美元，即每股收益21美分。Salesforce比分析师对营收的预期低了大约 8%，被认为是该指标至少五年来最差的一次。Salesforce 表示，其企业客户正在采取经济衰退时常见的行为，例如裁员、推迟招聘和削减营销等领域的开支。其科技、消费品和零售行业的客户在最近一季度面临压力，而旅游、酒店和制造业是那些表现出更大弹性的人之一。这家云软件巨头在最近一个季度还通过采取更慎重的招聘方式等方式努力降低开支。Salesforce和其他多家商业软件公司在最近的收益公告中表示，客户在应对充满挑战的经济时对支出更加谨慎，这增加了科技行业的担忧。客户签署交易的时间变长了，在某些情况下，为了保护利润，他们还放慢了招聘计划。这一趋势给曾经蓬勃发展的商业软件行业的许多人带来了一个阴云密布的前景。在经历了多年的新冠肺炎疫情的需求推动之后，一些云计算公司警告说，销售将放缓，理由是在通货膨胀和其他经济问题的情况下，客户面临缩减开支的压力。实际上，除了Salesforce，包括亚马逊、微软、Meta等在内的硅谷互联网科技大厂都传出裁员、高管离职、业务线裁撤等消息，比如近期亚马逊刚被传出裁员6%达近2万人。硅谷科技圈寒冬已至，如何过冬取暖成为科技公司首要考虑的事。
随着全球经济下行，如何过冬取暖成为全球互联网科技公司当下的主要议题，裁员、缩招、产线裁撤等成为众多企业不得不做出的选择。这将是一个持续动荡的阶段，考验企业开源节流的生存能力。互联网科技公司不仅面临外部环境变化，还面临内部组织人才的不确定性。攘外必先安内，如何保证内部的作战团队稳定是平稳过冬的一大关键。长远来看，如何在所处赛道构筑公司的护城河变得更加重要。本文福利：Salesforce是全球最大CRM SaaS服务商，在全球互联网寒冬下，全球SaaS行业的龙头企业也开始出现危机。推荐《Salesforce深度研究报告》，可在公众号聊天栏回复关键词【智东西353】获取。
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