什么？加国亚马逊竟卖假货！被发现后拒不承认！华人网购要小心

加拿大一名叫 Matthew Legault 的小伙 今年6月份的时候高中毕业，为了庆祝他顺利毕业，Matthew的父母购买了他梦寐以求的电脑显卡来认可他的辛勤工作！

当Matthew 的父母在亚马逊下了订单之后，先看很快就送到了他们在卡尔加里的家。

但是！当 Matthew 打开包装时—— 这个一个价值 690 加币的部件——竟他发现塑料外壳被挖空并填充了一种类似油灰的物质来增加它的重量！

“这实际上有点震惊！”他说。“当我把它从包装里拿出来之前，一切看起来都很政策。”

然而，当Matthew的父亲试图退款时，真正的震惊来了。

Matthew 的父亲 François 按照亚马逊的退货说明将商品退回，希望获得退款。 

相反，亚马逊却给他们父子二人写了一封电子邮件，表示在“正确”的商品被运回之前，不会退款。

最让人感到过分的是，亚马逊代表表示，退回的假货已被丢弃...

“这太扯淡了！” François说。“寄过来的这只是一块塑料，其次……现在他们已经销毁了证据！”

当这位父亲准备再次向亚马逊申诉的时候，得到的却是同样的回复：‘请运送正确的物品回来’。 

据了解，这对父子已经解释无数遍说他们 收到并退回的“全部是假货”，并附上了照片来证明这一点。 

营销专家马克戈登说，告诉客户他们退回的商品已被处理掉是 亚马逊 “推卸责任”的好方法，但是“这也实实在在的影响了他们提供的服务质量。”

“由于他们没有时间或资源来处理每一个客户投诉、每一个询问、每一个问题，” 戈登说。“亚马逊总是希望尽快完成售后这项工作，并继续做其他事情。”

在最新一封电子邮件中，亚马逊加拿大发言人 Ryma Boussoufa 表示：“出于卫生或产品安全原因，并非所有退回的产品都可以或可能合法转售或捐赠。在这种情况下，我们将尽可能回收产品。”

这名父亲在接受采访时表示，他在亚马逊的历史应该可以说明了一些东西 —— 多年来他一直是忠实的顾客，而且很少退货。

“这个盒子明显是被篡改过，”他说。“我们有点期待亚马逊会有更好的质量控制，更好的程序来确保这样的事情不会发生。” 

“但事实上，亚马逊基本断定说我们在试图欺骗他们，”这位父亲说到。“我们从来没有退货或任何类似性质来骗取的行为！”

在 Go Public 介入并进行查询后，该公司最终退还了 François 的款项，并为花了将近五个月的时间来解决“不幸事件”而道歉。 

亚马逊报告称，2020 年全球利润超过 3860 亿美元，比上一年增长 38%。它在 2020 年至 2021 年期间将员工人数翻了一番，并迅速扩张。 

但据行业专家称，去年增长放缓——比 2020 年增长了 22%——今年的增长预计将再次放缓。

上个月，亚马逊在全球裁员约 10,000 名员工。

戈登说，客户每天的退货是亚马逊的一项主要支出。 

根据Pitney Bowes今年早些时候 在美国进行的一项研究，如果将运输、加工和补货成本考虑在内，在线零售商通常平均损失退回商品原始价值的 21% ！

Go Public 询问去年有多少订单被退回，但 亚马逊写道，该公司“出于商业敏感性的原因”没有发布该数据。

戈登表示，亚马逊坚持让客户退回他们声称没有的商品的策略旨在让客户承担解决问题的责任。

“问题是，它不起作用，”戈登说。“你最终会遇到一个非常愤怒的客户，他们觉得自己被利用、误导或搞砸了。”

他说，任何担心如果在线订单出现问题无法获得退款的人，都应该制作一个拆箱视频。当包裹打开时，让人拿起手机拍摄。

“如果这正是他们订购的，很好，他们可以删除视频，”戈登说。“如果它实际上是被替代、伪造或欺诈的东西，那么，它就在视频中。不可否认。”

至于 Matthew，这位高中毕业生很高兴他的电脑目前可以正常运行——他用它和朋友一起玩游戏，并正在学习如何编写计算机代码。 

他的父亲说，亚马逊纠纷也教会了他一些东西。“整个经历更加激励我选择线下购物”  

而亚马逊也同样正在失去了他们最忠实的客户....