22.12.2022

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导读：大部分酒店都大量采用送物机器人进行各种“无接触式”服务。但对于阳性者应不应该去酒店“自我隔离”，各方意见不一。

作者 | 第一财经 乐琰  林志吟

张芊是广州一家三甲医院医护人员。在经历过一夜喉痛干痒、头痛欲裂后，一天早晨，她新冠抗原测出了阳性。她内心一下子慌了，不是恐惧病毒，而是担心会传染给家里老人，家里的老人还是肿瘤患者，恰恰属于免疫力低下人群。张芊冷静了一下后，还是选择收拾行李前往酒店“抗阳”。在酒店期间，她也碰到好几个来酒店“抗阳”的人。

第一财经记者近期多方采访了解到，随着新冠阳性者增多，有一部分人就如张芊这样，为了防止传染给家人而选择在酒店自我隔离。部分酒店还特意推出了不同价位的“隔离套餐”来为“抗阳”住客服务。大部分酒店都大量采用送物机器人进行各种“无接触式”服务。但对于阳性者应不应该去酒店“自我隔离”，各方意见不一。

千元“隔离套餐”来了

李平最近发现自己阳了，当天他就驱车来到一家连锁品牌酒店入住，他主动向酒店报备了情况，酒店对他进行了正常接待，并且给予每天送餐的服务，入住一周后，李平病情好转，这几天准备退房。“我算了一下，每天的房费约300多元，加上餐费，药品是自带的，一周大概3000多元，价格还可以。”

第一财经记者采访首旅如家、华住、锦江系、同程旅行等多家酒店旅游企业后了解到，目前酒店方面对于客人都是正常接待的，大部分酒店并没有专门去区分给阳性客人入住的“隔离酒店”或给阴性客人入住的普通酒店，因为并非所有客人都会主动报备自己的情况。有部分酒店则索性推出了“隔离套餐”，专门针对阳性客人服务。

安吉旅游公众号近日发布信息，为了给全县群众提供便利的自我隔离点，县文体旅游局倡议全县各大旅游饭店担起社会责任，以低于酒店门市价的价格推出了安心无忧隔离的暖心套餐。隔离套餐入住日期分为3日、5日、7日不等，从品牌酒店到中端酒店各档次均有，是否含餐由入住者自主选择，灵活度高，满足不同入住者的需求。入住隔离酒店期间，县卫健局将派出医生每天开展巡诊，提供就医用药咨询服务；酒店开辟单独楼宇或楼层作为隔离房间，提供早餐上门、生活物资购买、随约入住服务，用餐由客人自主选择，可点餐也可外卖，均有酒店帮助送取。

近期，文旅临平官方微信公众号上也发布了一则倡议书。其中提到，选择在酒店“抗阳”的市民游客应做好防护措施并第一时间向酒店告知实情；酒店也应为阳性客人提供相应的服务和帮助。

第一财经记者查询发现，安吉当地的隔离酒店无忧隔离套餐3晚、5晚和7晚，根据酒店的不同，价格从3晚880元(含早餐送餐)、5晚1699元 (含早餐送餐)、7晚2369(含早餐送餐)等不同规格。

“我们目前推出的是3晚、5晚和7晚三种‘隔离套餐’，包含住宿费和早餐费，从880元到1580元不等，午餐和晚餐都由客人自行点餐送到客房门口，比如点外卖或点酒店的餐食都可以。为了保障客人的安全，我们的‘隔离客房’与普通客房是分区域的，以保证阴性和阳性客人不会混住。”安吉缘通国际酒店工作人员告诉第一财经记者。

酒店机器人成主力

第一财经记者采访获悉，不论是不是推出“隔离套餐”，目前不少酒店内都有“抗阳”客人入住，酒店方面为防疫安全，对于阳性客人通常会采取无接触式服务，比如尽量使用酒店机器人进行送餐、服务人员不进阳性客人房间每天打扫而是等退房后集中清理、床单等一客一换、给阳性客人提供自测盒与酒精等用品。

目前不少酒店反馈，很多酒店员工也阳性了，部分酒店的工作人员数量甚至只有平日的50%，因此酒店内也缺少人工，有些酒店也给员工安排了“隔离客房”以便有需要的员工休息。

不论是出于防疫安全还是协助员工，酒店机器人成为近期各大酒店的服务主力。全季上海静安寺康定路酒店的店长金承卿日前接受第一财经记者时透露：“我管理的酒店共200间左右客房，配了2台机器人，每台机器人每天可以送物70多次，机器人每天代替酒店员工的工作时间是10小时。极大程度地缓解了酒店人员工作压力，而且比较安全。”

第一财经记者此前在首旅如家和华住系麾下酒店观察到，酒店机器人的使用率非常高，很多外卖都通过机器人运送。

根据云迹科技机器人云平台显示，12月第三周机器人任务数创新高，环比上周任务提升近50%。而有任务数的酒店数环比上周增长超10%，任务数平均每天每酒店平均提升超30%。机器人任务数大幅提升，一方面是酒店已经开始逐渐放开，新营业数量在增加，预示着市场正在逐渐回暖；另一方面，为加强防护，住客对堂食很谨慎，外卖量大幅增加，而且无论是酒店工作人员还是客人，都希望通过机器人送物，减少人与人之间的接触，保障彼此的安全。

天眼查数据显示，我国现有超900家智能酒店相关企业，2016年以来相关企业数量持续增长，2021年新增140家，年注册增速16.36%，2022年至今，新增108家相关企业。现存企业中，从地域分布看，广东省以174家位列第一，安徽省、陕西省均超过50家分列二三位。从注册时间看，72.9%的企业成立于近5年内。

尽管无接触式服务被酒店广泛运用，但关于新冠阳性者应不应该去酒店“抗阳”的看法并不统一，有人认为这是对家人的保护，也有人担心阳性客人的入住会不会影响酒店整体安全？有临床医生对第一财经记者表示，去酒店隔离相当于转移风险，但也面临发高烧无人照顾局面，因此还是要衡量自身的身体情况而定。并且建议阳性客人入住酒店时要主动报备，以便酒店科学管理和服务。

（文内张芊、李平为化名）

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