“再闹别想回家！”多伦多三口之家被困他国，投诉反被廉航代表威胁！

2022-12-29 21:12

在他们乘坐的Sunwing航班被取消后，一个带着五个月大婴儿的多伦多三口之下被困在了墨西哥，他们说，Sunwing的代表告诉他们，如果他们不停止挑战他们现在的处境，他们将“永远”被留在墨西哥。

这番话被另一名乘客拍了下来，当时旅客们连续几天都在酒店到机场之间来回，然后一无所获，有些人甚至直接睡在酒店大厅或机场的地板上。

“我崩溃了。我已经付过钱让Sunwing送我回多伦多了。我不是在求你帮忙。”里特什·巴提亚(Ritesh Bhatia)周三告诉CTV新闻。“他们应该明白，我们有麻烦了。我们还有个孩子要照顾。”

这段此前未被报道的对话表明，由于一场席卷北美的风暴加剧了运营困难，当航空公司向数百名乘客提供令人困惑和相互矛盾的信息时，他们感到多么无力。

加拿大交通部长奥马尔·阿尔哈布拉（Omar Alghabra）星期三在推特上发帖表示，他对太阳之翼航空公司目前的情况感到担忧。

“这种持续的情况是不可接受的。加拿大人必须收到安全返回所需的信息。我们希望所有航空公司在提供有偿服务时都能让乘客了解情况，”他写道。

一段视频显示，巴提亚的儿子鲁米(Rumi)在平安夜与一名航空公司代表交谈时哭了起来。几天前，他们还在坎昆度假，原定于12月21日就结束的假期，因为这场风暴，一家人未能按时返回。

巴提亚告诉CTV新闻，那天他很早就到了，准备排队，却发现自己排在Sunwing代表准备的飞往多伦多的乘客名单的末尾。

“这让我很生气。我和一个五个月大的婴儿在一起，而且是从一大早就开始等了。”

他说，就在那时，那位代表告诉他别再闹了（back off），说：“我会保证确保你们会永远留在这儿的。（I will make sure people stay here forever.）”

另一名乘客拍摄的视频显示了交流的一部分，这让巴提亚害怕这位代表可能会采取后续行动，他将会被滞留更长时间。

本周二，CTV新闻周二联系了Sunwing，询问了有关视频的问题，但尚未得到回复。

乘客希娜·卡塞里奥·洛(Hina Cacherio Low)告诉CTV新闻，她也看到了这次对话。

“我没觉得是笑话。”她说。“我的理解是，‘哇哦，我们现在没在加拿大，都不完全明白什么法律适用于这里，如果我们说了错误的话或惹恼了错误的人，我会遇到什么事呢。”

卡塞里奥·洛说，她们一家人当时也是两眼一抹黑，她很少收到来自“Sunwing”的新航班更新内容，这要归功于一个似乎不能用的应用程序。

一张照片显示，凌晨2点左右，她的家人躺在坎昆机场外水泥人行道上的毯子上，等着看他们当晚是否有酒店房间可以睡。

“这绝对不是我们想象中的圣诞节。”她说。“这绝对是一场噩梦。”

他们是被困在坎昆和古巴等Sunwing目的地的数百人之一。坎昆机场乘客拍摄的视频显示，他们高呼“带我们回家！”卡塞里奥·洛说，愤怒的乘客在机场遇到的是持枪的安全部队。

在对Sunwing失去希望后，卡塞里奥·洛说她花了$4000加币买了周一晚上回到多伦多的新航班——他们不确定是否还能看到这些钱。

CTV航空专家菲尔·德迪(Phil Durdey)表示，最初几次取消的航班对Sunwing航空网络的其余部分产生了多米诺骨牌效应。

“它像滚雪球一样越滚越大，因为阳光之翼并不是每天都飞到那个目的地。所以人们被推迟了几天。但是其他飞机已经满了。问题是没有足够的座位，他们必须开始包租飞机。”

本周二，Sunwing在推特上说：“本周到目前为止，我们已经完成了2次恢复航班，计划了另外8次恢复航班，这些航班将在12月30日之前起飞，目前正在敲定目的地剩余乘客的恢复计划。”

乘客权利倡导者Gabor Lukacs告诉CTV新闻，Sunwing告诉巴提亚他可能永远不会回家，这类似于违反合同。

“这一刻对乘客获得赔偿非常重要。这应该在正常框架之外得到补偿。我们所看到的情况令人发指，令人震惊。”

巴提亚说，在代表告诉他之后，他保持了沉默，并在第二天乘坐Sunwing的飞机回家。

直到现在，在加拿大，他才觉得谈论自己的经历是安全的。

“任何乘客都不应该受到这种威胁。他们对我们不友好。”

ref：

https://toronto.ctvnews.ca/i-ll-make-sure-people-stay-here-forever-sunwing-rep-says-to-ont-family-stuck-in-cancun-1.6211014

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来源: qq