助力中小企业！飞书正式发布「领飞计划」

飞书能提供定制化的深度服务

不知道大家还记不记得我，我是飞书的金牌客服小林。过去半年，我们和海尔、传音、银泰、正邦、泡泡玛特、民生保险、虎头局等很多行业的先进企业达成合作，他们要么是引领行业的龙头，要么是各领域的创新先锋。我们发现，越是领先的行业的客户，越是有创新意识的客户，越是倾向于选择飞书。

飞书首席商业官 林婵

这些飞书的新客户当中，有很多都是来自于老客户的推荐。有客户跟我说，他跟朋友推荐飞书的一个很重要的原因，是飞书能够提供定制化的深度服务。

因为每个企业的业务场景都是独一无二的，服务又怎么能千篇一律呢？所以我们需要基于企业的业务场景，去提供“私人定制”的服务。

我们搭建了业内首个「企业效能顾问」团队。他们不是回答产品问题的客服，不是讲解功能的培训师，也不是推销产品的销售员。他们的存在，是为了飞书在企业的全方位落地，是为了把先进的管理方法融入企业各个团队，更是为了切实提升企业业务场景的效能。

接下来，我给大家分享效能顾问和合作伙伴的一些故事。

作为不断引领行业创新的领跑者，新希望六和每年有近 1000 万头猪送进市场，那新希望是如何确保这 1000 万头二师兄们能健康的从猪栏走向我们的餐桌呢？答案是“点检”。

在用飞书前，新希望做点检的方式是通过 Excel 表汇总数据，再逐级上报，一套流程下来至少 2 个礼拜，等的猪都老了。我们长期驻场的效能顾问，发现了可以提效的点。他们通过飞书多维表格做了一个猪场点检的方案，每个人都可以根据自己的权限填写自己负责猪场的数据，全国 200 多个猪场的所有数据都能实时汇总到总部，并且有照片、有数据、有问题反馈，区域负责人也可以根据这些信息及时地做出整改，原本 2 个礼拜才能搞定的事情，现在只需要 1 秒同步解决。

银泰是一个多元化发展的大型集团，深耕商业零售领域，管理层大部分都是比较资深的老前辈。

以前他们怎么开会呢？每个高管都做一个 PPT，然后轮流汇报一遍，最后由 CEO 进行点评。一个会经常一开就是一个半小时，会上的批示和待办在会后没有持续的跟进，很容易忘记，导致会议效果受到影响。所以我们的效能顾问从总裁办的开会开始着手，提升银泰的会议效率。高管们开始用飞阅会的方式开会，从长篇大论地讲 PPT 到不说一句话默读。效能顾问手把手带领大家在文档上评论，再聚焦一条条评论展开讨论，40 分钟就开完了原来需要一个半小时的会议，会后的待办也有明确的时间表和责任人。

我们的老朋友三一集团2020 年初因为疫情，只能远程办公，但去年依然实现了 1720 亿销售额。

三一集团总裁唐修国，在工作日记中写下“以飞书OKR为主线，力贯三一办公模式变革管理。” 飞书派出五名顾问，做了 13 场培训，并在内部逐层选拔了超过 300 位 OKR 教练。如今三一每一个团队都有自己的教练，使用 OKR 的人数也提升到了 6000 人。在过去三年的时间里，飞书的效能顾问始终陪伴三一，为三一打造了一支上下同欲、充满激情的团队。

飞书的效能顾问们上山下海深入全国客户的例子还有成千上万。

企业效能顾问们的工作目标，就是致力于成为企业效能提升最有价值的伙伴 (The Most Valuable Partner）。我们称之为“MVP式服务”，服务的目标，也正是让每一个客户成为行业的MVP。

这一目标，也让飞书的服务与众不同。从成功上线飞书到实践价值落地，再到客户把我们当作长期的信任伙伴，整个过程中有超过 20 个专项的服务维度，并随着服务客户的场景增多不断在扩展。（点击查看服务2022 春季飞书未来无限大会 · 服务 ）

在成功上线阶段，我们的效能顾问不仅对企业效率进行诊断、提供产品的上手指引、收集客户的需求并反馈给产研团队，还会为客户培养内部的效能教练，长期在企业内部洞察问题、提出方案，并有效地推动改革，将飞书带来的效率持续提升下去。

接下来就请我们的效能顾问，分享下他们这一年和客户发生的一些小事。

我们有个客户水星家纺，是打造“好被芯”标准的行业领军品牌。他们在今年一月份全员迁移到飞书前也有这样的担扰，但目前员工使用反馈都很不错。这样的改变离不开我们在水星家纺培养的一支内部赋能团队。通过现场的指导、线上的培训、高频的沟通，我们传授飞书的工作方式与管理理念，为水星家纺打造了一批能用工具优化日常工作场景的效率先锋。以前他们跟着飞书学，现在其他同事纷纷跟着他们学。授人以鱼，不如授人以渔，这支具有管理创新意识和思维的先锋团队将长期为水星家纺带来价值。

理想汽车是推动我国新能源汽车发展的重要新势力，也是我们深度合作的客户。我们通过调研发现：汽车生产中，巡检流程就是车间负责人的管理抓手，但巡检单很难保存沉淀下来，也不能很好地追踪复盘问题。理想汽车在提出这样的业务痛点后，我们通过走访，深入了解了理想汽车的需求，基于飞书为理想汽车搭建了线上的巡检系统，实现了纸质巡检到线上巡检的升级。搭建的仪表盘让巡检结果可查询、可追踪、可指导，工厂管理不再困难。

泡泡玛特是中国领先的潮流文化娱乐公司，全国门店人员大概有 2000 多人。在门店体验卖潮玩的过程中，我们发现门店一天的销售情况、产品库存等信息都是由店长在纸质文件和表格上记录，再定期线下传送给区域负责人。手写记录费人力，数据统计误差大，文件还容易找不到。和项目小组、销售运营讨论后，我们将线下门店和陈列部、信息部、客户权益部等其他部门的协作都搬到了飞书上。通过共享云文档和云空间，信息云端直达，实时同步更新，再也不需要用一个个文件夹收纳整理所有纸质文件了。协同高效了，门店管理效率有了质的飞跃！

上述提到的服务都是飞书企业版和旗舰版标配的服务。

我们期望，越来越多的客户，会因为我们的产品先进而选择飞书，会因为我们服务的优质而推荐飞书。

疫情之下，如何远程办公？

随着疫情的反复无常，许多企业开启了居家办公模式。

作为管理者，连续 2 个月看不到你的员工，你慌不慌？而作为员工，比在办公室还要忙碌，却还要担心老板看不见自己的价值，你焦虑不焦虑？

当团队和公司的连接点，只是视频会议和群聊，每个人都会因为看不见带来的不安全感而越来越焦虑，于是群消息不断，视频会议不断，比到办公室办公还要累。「远程办公」竟变成了「远程抓瞎」。

用线下的方法来进行线上的管理，就像把火车的驱动系统生搬硬套到了飞机上，很难飞得起来。我们每天跟先进团队打交道，也学习到了许多先进的居家办公实践，今天我就把其中的一些经验给大家做下分享：

第一，多写文档，少开点会。从早到晚的视频会议非常容易让人疲惫，也会挤压沉浸式工作的时间。在开会前多想一想：这个会是否只需要文档交流即可？这个会是否可以压缩到半个小时？飞书文档功能非常强大，其实通过写文档 + 评论的方式，每个人都可以给出更高质量的反馈。开会少了，但效率产出却更高了。

第二，多抓结果，少点监督。很多管理者由于看不到员工，会很担心员工是否在努力工作，会设置各种打卡规则，甚至有极端的还要给员工装监控。但是打卡和监控真的能解决问题吗？如果想从根本上解决，更好的办法是用飞书 OKR 对齐产出和目标，用飞书绩效对照 OKR 考核。毕竟管理者想要的，是业务结果，而不是员工的工作时长。

第三，多开摄像头，少点封闭。因为空间的隔离，不能进行更多的眼神和情感交流。在这样的情况下，我们发现，当进行线上沟通时，打开摄像头不仅有助于增强交流深度，还能给人以“工作的正式感”，让身心保持更好的状态。飞书的视频会议有丰富的虚拟背景、虚拟头像，还有强大的美颜功能，即使没有化妆、没来得及收拾房间，也能展示出良好的形象。

此外，我们的客户还发明了各种各样的线上团建的方式，比如通过视频会议中共享表格下五子棋，用多维表格线上狼人杀。真正做到了员工在居家，团队不隔离。

我们看到，这些先进团队，不只是在飞书上协同办公，更通过飞书进行线上的组织管理。真正做到了：管理有重点，事事有追踪；员工有产出，老板看得见；工作更高效，业务发展快。

很多公司会花大价钱装修办公室，让员工在线下办公的时候身心愉悦、效率更高，却忽视了线上办公也需要良好的环境。这一对比， 线下办公室是豪华别墅，线上办公室却是毛坯白墙。

但是，也有许多先进企业，早早告别了使用多个不互通的软件“简陋拼盘式”的线上办公，使用集成了聊天、文档、视频会议、日历、表格、妙记等模块为一体的飞书 Office 进行一站式的线上协同，这相当于搭建了一整套的“线上办公室”。今后，他们还能用飞书 People 进行组织效能管理。这套解决方案，不仅让他们能从容面对突发的居家远程办公要求，甚至有一些飞书客户计划把居家远程办公常态化。

「领飞计划」正式发布！

这一年，广大中小企业真的都很不容易。飞书将持续加大对中小企业的扶持力度。今天，我们正式推出【领飞计划】，从产品和服务两个维度助力中小企业。

首先，我们今天正式发布面向中小企业的飞书 People 标准版，并免费开放。这样，结合飞书 Office 标准版，中小企业就可以免费用上飞书的完整功能，包括：日常沟通、文档协同、视频会议、OKR、知识管理、人事管理、审批考勤等，实现一站式的数字化办公与管理。

同时，领飞计划还将开放10000个名额，为中小企业提供产品培训、产品配置等服务，帮助中小企业更快用好飞书，实现组织提效。

企业的基建往线上迁移已是必然趋势，每一位企业家都有必要未雨绸缪，更是拥抱未来，主动进化！

我们也深知企业的艰难，所以我们希望企业家花更多对时间招到好的人，投入更多精力思考主营业务，花更少的钱就可以用上更先进的协作与管理平台。

无论是创业，还是扩展业务版图，开公司，Wifi +飞书就够了！希望越来越多的公司把总部设在飞书上，心动不如行动！