部分美国银行客户称钱“消失”了

据ABC 1月18日报道 美国银行（Bank of America）的一些客户说，他们账户上的钱不见了，包括Zelle的存款和交易资金。

报道截图

雷伊·加西亚（Rey Garcia）已经将他的钱托付给美国银行20年了。当他注意到发生在别人身上的问题时，他去检查了自己的账户。

加西亚说：“我很惊讶，所以我检查了我的交易记录，发现有大约15笔不同的Zelle交易。这对我来说就像一个危险信号，因为我不记得在一天内做了这么多次（交易）。”

加西亚说，他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门，但没能找到工作人员。

加西亚说，他有待处理的既定交易，账单将在周四出来。他说：“我得动用自己的储蓄账户（来支付账单），我不想用，但这些账单必须要付，你懂我的意思。”

周三上午，许多客户在社交媒体上表达了不满，并试图找到答案。一位推特用户说：“那边发生了什么，账户透支了？？？！！！！”另一个人说：“我的钱在哪里！！！账户负数！！！！”

监测网络状态的网站DownDetector说，“用户报告表明美国银行出现了问题”，第一批用户报告是在1月18日凌晨1点42分提交的，66%的报告指出存在“资金转移”问题。

美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说，当他们试图打电话给客户服务时，他们会收到一条消息，说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。

图片来源：Mike Mozart，CC BY 2.0

在休斯顿的一家分行，十几名顾客排着长队等待帮助，其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示，他们被告知打电话给客户服务部门，但他们无法通过电话联系到客服，所以他们亲自来了。

一位客户发推文说：“整个电话客服团队都被解雇了吗？我已经试着通过帮助热线联系某个人20分钟了，但一直没有接通，甚至欺诈热线也断了。”

美国银行发言人此后表示，问题已经解决，一些客户的账户上消失的存款和转账已经开始恢复。

美国银行在其应用程序上也发出警告称：“请注意：1月14日至1月17日期间进行的Zelle交易可能会延迟。转账将尽快完成，并显示在您的帐户活动和余额中。对于任何延误或不便，我们深表歉意。”

美国银行官方支持的推特账户“@BofA_Help”回应了一名客户的投诉：“我们为影响了一些交易的延迟道歉。转账正在完成，并将尽快在您的帐户活动和余额中发布。请不要发起重复交易。”

由于有些人丢失了通过应用程序Zelle发送的资金，客户也涌到Zelle帮助的推特账户上留言。“@ZelleSupport”帐户则表示：“作为我们的合作银行之一，美国银行完全控制着他们应用程序中的Zelle功能。我们无法访问与他们相关的个人资料、支付或记录。”

马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）呼吁美国银行和Zelle帮助他们的客户，她在推特上写道：“@BankofAmerica和@Zelle显然又让客户失望了，账户上的钱不知怎么地消失了。这个问题应该立即解决，客户应该得到补偿。我曾指出Zelle存在严重的欺诈问题，这是他们一次最新的失败。”

美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称，到2022年，Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络，由Early Warning Services所有，该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。

据悉，美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰，骗子以“保护”客户的资金为幌子，诱骗客户通过Zelle给他们汇款。