不一样了！明天起，纽约地铁进站前有变动！

2023-03-29 22:03

纽约地铁最近动作多多，除了换新车、大清洁以外，明天（3月30日）起又有大变化！

如果你在纽约坐过地铁，一定对在进站口旁边的玻璃柜台印象深刻，里面通常坐着MTA的工作人员，可以协助乘客处理票务等问题，譬如地铁卡充值或损坏、咨询失物、领取限量卡...

这些人工服务站已经在地铁站服务了几十年，很多新移民刚来美国的时候，因为语言不通，不会使用机器充值，或者对半价地铁卡有问题，习惯性地就会去问玻璃柜台后面的员工，员工会隔着玻璃，用对讲机回应，并且通过玻璃缝递交资料

但是本周四开始，纽约客进入地铁站台之后，会发现以往坐在服务站内的MTA工作人员不见了！

请放心，并不是MTA取消了人工服务，而是他们让工作人员不能坐在柜台内，要走出来服务有需要的乘客。乘客寻求帮助不需要亲自走向站台，而是由工作人员走向他们，比起以前更加便捷和人性化。

3月30日起，超过2000名站台人员的工作职责会发生变化，他们将身穿工作服直接和乘客面对面交流，并且可以在站内四处移动，为乘客指路、帮助残疾乘客进站、报告有问题的电梯或机器等等，新增的职务包括：

原来的玻璃柜台不会被撤掉，会作为员工的休息站，以及处理文书等工作。

部分地铁站台会加装新的客服中心customer service center，今年2月一共开了6个，12月之前还会新开6个。乘客可以到现场办理半价地铁卡或申请其他地铁福利，不用特意到曼哈顿下城的办公室更换。

MTA表示，对于第一次来纽约的人来说，纽约地铁是一个复杂的系统，第一次购票和换乘很难一步到位，加上目前处于全面更换OMNY系统的阶段，有专业人员服务绝对是个大帮助，还能提升纽约地铁的形象。

纽约市交通局局长戴维早在 11 月就宣布，承诺到 2024 年 6 月使地铁和公共汽车的客户满意度至少达到 70%。到 2022 年 9 月，地铁乘客的客户满意度与前几个月相比上升了 10 个百分点（满意度为 59%）。

人工服务站是纽约地铁的一大标志，一开始没有地铁卡的时候，所有乘客都需要通过柜台用现金购买车票token再入站，因此容易被小偷瞄准，特意在柜台附近潜伏，偷走或者抢走人们手中的现金。

直到后来地铁卡MetroCard和售票机面世，这种偷窃现象才有所减少，因为可以直接用卡充值，不需要携带这么多现金。

到现在，无现金支付逐渐在地铁站内普及，这使得民众乘坐地铁是越来越方便了。但也有很多人担心系统升级之后，对老人家会更加难使用，这才为此改变了站台人员的工作习惯，方便让乘客随时咨询。

提醒各位纽约客，纽约现有的地铁卡即将在今年内淘汰，收藏好等升值吧！

【本文由纽约潮爆编辑整理，部分资料来源自amny，不代表本公众号立场，图源网络，版权归原作者所有，未经许可不得擅自转载。】

往期推荐

分享、点赞、在看，喜欢我们就点点吧

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。

来源: qq