网购到最后，谁是真正的赢家？

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为什么站拼多多？

网购时代，

作为消费者或多或少遇见过一些糟心事，

有一次我网购了一件衣服，

收到的东西和图片毫无关系，

可明明是商家的东西不行，

最后退货商家却要我自己承担运费，

不退货就不退款，

感觉自己像个大冤种。

但自从入坑拼多多，

因为产品质量导致的退货，

它都又快又好的给我解决了，

即便遇到商家不配合，

拼多多也有一套高效解决的机制，

这一下子改变了我对这个平台的看法。

当然，改变看法的不止我一个，

网友@不知道也分享了自己的购物经历：

我哭了，pdd真的太好了，

解决了新疆人网购的世纪难题，

知道新疆人网购有多不容易，

不包邮不是最惨的，不发货才是！！！！

现在拼多多居然有了官方的新疆转运仓，

还是免费的，真的好好啊！

偏远地区包邮发货，头铁吧？

可拼多多就是这么做了。

它对消费者这种倾斜性保护，

让越来越多的人，

实实在在体验到自己需求被放在首位的快乐。

也许有人要问：

为什么要对消费者提供倾斜性保护？

这样对商家是不是不公平？

并非如此。

举个例子，都说人人平等，

不是说所有的情况要完全一样，

同样的100米冲刺，

你和苏炳添一起跑试试？

同样的1500米自由泳，

你和孙杨一起比比？

老奶奶的身子骨没法和年轻人一起比，

而消费者与商家通常也是鸡蛋和石头的关系，

但凡网购过的人，很少有没踩过商家坑的。

所以，拼多多才会顶着商家的压力，

站在消费者的角度，

推出一系列的保护机制：

例如客服5分钟内回复率不能低于70%；

买家下单后，卖家必须在48小时内发货；

甚至部分产品，如生鲜类“仅退款”等等规定。

这是为了让消费者能安心购物，

与此同时，更是在督促商家提供优质的服务，

从而营造良好的购物环境。

然而，有些羊毛党却辜负了这番好意。

在网上看见这么一件事：
一位买家在拼多多商家拼单购买了价值29.6元的置物架，

收到货后不满意，

在后台申请仅退款，被商家拒绝。

买家不想退货，

就以假冒产品为由申请平台介入，

在商家提供了产品的商标证、

质检报告等相关文件后，

买家仅退款失败，于是辱骂商家。

随后，在商家店铺进行恶意下单，

还举报了店铺。

对于买家疑似“白嫖”的行为，

商家最后选择起诉，并获得胜诉，

买家公开道歉。

可怕的是，类似的白嫖党、羊毛党不在少数，

只要去网上一搜索，

竟然出现众多“教你在拼多多上薅羊毛”、

“拼多多仅退款不退货”诸如此类的教程。

拼多多站位消费者，为消费者筛选商家，

但这也绝对不是有些人薅良心商家羊毛的理由。

好在大多数人能够体会到平台的用心，

并给予正向反馈——

平台维护消费者的权利，

让消费者不用再为商家的错误而买单，

消费者对平台信任加大，

自然而然愿意成为回头客。

网友@团团站起来就是回头客之一：

一开始会在拼多多上购物，

是被老妈摁头购买，

后来发现百亿补贴的商品是真的香，

买手机能比官网少好几百，

而且验证过是正品。

后来有一次在上面买了8瓶饮料，

结果运输过程中漏了5瓶，3瓶变形，

果断申请退款不退货，退款几分钟到账，

我对拼多多的好感蹭蹭上涨，

并强烈安利给了周围的人。

看，只要商家商品好，服务好，

回头客的价值就不只表现在购买上，

还会为平台带来巨大的营销潜力——

口碑营销。

平台—商家—消费者—筛选优质商家—回头客—口碑—新的消费者—优质商家—平台，

这才是一个健康的购物生态闭环。

说到底，拼多多能成为目前用户量最多的电商平台并非偶然，

最大的原因，是始终维护消费者的利益。

倾斜性保护消费者，

对很多人来说更像是薛定谔的猫，

只有在商家侵害消费者权益的时候，

猫才会跳出来，

那么只要商家的东西好，服务好，货能对版，

“倾斜性保护消费者”这个概念，

对良心商家就不能算负面影响，

反而会是一种激励和完善。

与其说拼多多为大品牌开方便之门，

不如说拼多多在为良心商家清扫道路，

淘汰劣质商家，

与不断完善服务的商家达成长期共赢。

越来越多的消费者选择拼多多，

实际上是在选择保护自己的权益。

网购到最后，谁保护消费者谁就是赢家。