2023.04.17

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导读：轻松筹方面发布道歉声明称，立刻开除筹款顾问李某，并保留追究其法律责任的权利。

作者 | 第一财经 吕倩

轻松筹在今日发给第一财经的媒体答复中表示，李某是2023年3月27日经授权成为平台的筹款顾问，当时仍在试岗期。其他多个由李某协助发起的项目经查也存在收取“推广费”的行为。

道歉声明中，轻松筹表示已经开除筹款顾问李某，并保留追究其法律责任的权利。轻松筹严禁筹款顾问向用户收取任何手续费及服务费。

筹款万元“上交”八千

该事件时间顺序上，系李某主动找到陈先生，宣称可以提供帮助。其后通过轻松筹筹得一万元后，陈先生向李某索要八千元“推广费”。后在警方协调下，李先生退回陈大哥6000元。轻松筹方面对记者表示，剩下的2080元平台已联系患者进行退回。

针对陈先生筹款详情，轻松集团表示，用户在平台共发起2次筹款，累计筹款26277元。 第一个案例发起时间是2023年4月5日10:08:50（筹款金额 14368 元），第二个案例发起时间为2023年4月6日11:08:37（筹款金额11909元，该项目被举报）。

该公司表示，陈先生的求助项目于2023年4月10日21:55:23 收到1个微信投诉举报，举报内容为“连续发送多条骚扰信息”。根据平台规则，筹款项目收到投诉举报会自动被打上标记，在提款时会被驳回，并安排工作人员回访，了解投诉内容是否真实存在。因此陈先生于10日16:25:45 发起提现申请后，平台审核人员于11日14:19:02进行提现审核，因发现平台系统标记为“投诉未处理”，因此致电用户建议将款项打款到医院对公账户，当时用户表示无法操作，挂断电话。

随后，11日15:50:49 平台线上工作人员电话联系发起人，发起人说明无法提现的情况，工作人员上报投诉复核并联系投诉人未得到有效举报材料后，将举报申请改为无效举报。此时项目已经可以正常申请提现。

最终在陈先生在11日16:36:55第二次申请提现后，工作人员于12日15:52:20通过陈先生的提现申请。

轻松集团表示，除了陈先生项目外，由李某协助发起的还有2个项目，平台也联系了对应的发起人， 表示李某均有收取“推广费”的行为，其中一位发起人已经要回李某收取的费用， 另一位发起人被李某违规收取的推广费也已被追回，待确认患者银行信息后，将于4月18日退还给患者。

地推问题曾多次出现

本次事件中另一个引人关注的问题是，本该属于医患隐私的个人信息，是如何被李先生方面获知、并作为向陈大哥介绍使用轻松筹的“线索”，以及是否再次发生行业惯例的“扫楼推销行为”？

截至发稿，轻松筹方面对记者回应称“筹款顾问在医院帮助有需要的患者进行发起”，“不存在扫楼行为”。但双方如何建立联系、筹款顾问如何获知对方具体病情与需求等信息，截至发稿，轻松筹方面暂未予以具体回应。

近些年，医患隐私泄露问题持续发生在多个大病筹款平台，平台方面也在持续进行整治。平台在回应中多称属于部分地区个别线下人员的违规现象。

轻松集团表示，平台针对登记授权的筹款顾问有着严格的管理制度，包括遵规守纪，禁止任何不诚信或欺诈行为，禁止违反公司价值观，禁止触碰公司价值观底线的行为等。平台也会通过不定期实地走访、电话回访用户等形式监管筹款顾问的行为。有规定“红线管理制度”等培训文件，这些都是筹款顾问必须要遵守的。李某的事件发生后平台进行了严格的自查，会引以为戒，制定更加严密的管理和监管措施。

虽然平台明确了针对筹款顾问的相应管理制度，但此类事件仍有发生，说明监管仍有漏洞，李某负责的另外两起筹款项目若非陈先生事件被媒体曝光，发起人无法维护自己的正当权益。且截至发稿，轻松集团方面尚未正面回应平台筹款顾问如何获取当事人个人信息等问题。

天眼查信息显示，北京轻松筹网络科技有限公司成立于2014年，最近一次融资发生在2017年7月获得IDG旗下成长期基金、德同资本、同道资本，以及腾讯投资等机构发起的2800万美元C轮融资。

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