冰激凌事件引爆宝马危机，中外双标为何屡禁不止？

公众号新闻

2023-04-21 14:04

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文章转载于“牲产队”

一个冰激凌，引爆了宝马中国最大的公关危机。

宝马股价应声蒸发21亿欧元，堪称史上最贵的冰激凌。事情不复杂，就是在上海车展上，宝马的展台供应免费的冰激凌。一个中国女孩去讨要免费的冰激凌时，遭到拒绝，展台小妹说“没了”。仅仅时隔几秒钟，一个老外过去讨好冰激凌，冰激凌不仅有了，展台小妹还谄媚无比地手把手教老外吃冰激凌。

宝马mini是一个主打女性新中产的品牌，讲道理，讨要冰激凌的年轻女孩才是宝马mini目标客户，更应该热情接待，博取客户好感度。而老外的年龄明显偏大，就是单纯来蹭冰激凌吃的，并不是宝马mini的目标客户。造成展台小妹对二者服务态度显著差别的是国籍：中国人不配吃，老外才能吃。

这堪称21世纪版本的“华人与狗”。很多人没看见的是，在冰激凌事件发生后，宝马mini展台还调派了10多个保安把一个女孩给架了出去。我们都说，顾客是上帝。可宝马mini的做法，属实令人难以接受。

宝马想不想做好中国市场？队长可以确定，宝马是肯定想做好中国市场的。在冰激凌事件发生前，宝马董事长齐普策就公开喊话道：“宝马家在中国。”

他说这句话是没错的。宝马对中国市场的依赖度非常大，有1/3的销量都是中国车主贡献的。在刚刚过去的一季度，宝马中国就卖了近20万辆，占宝马全球总销量的37.6%。2022年，中国市场给宝马贡献的营收就高达418.81亿欧元，折合人民币约3156亿。

毫无疑问，中国是宝马集团不容有失的大市场。宝马高层对中国市场也高度重视，自俄乌战争打响后，德国能源成本飙升，宝马集团重金押注中国。宝马不仅把中国当作消费市场，也把中国当作全球制造中心，为中国贡献了2.6万个高端就业岗位。

近年来，宝马是不断加大对华投资，尤其是中国东北地区。宝马先是以36亿欧元增持华晨宝马25%股权，持股比例提升至75%。紧接着，宝马集团又投资230亿在沈阳扩充生产线，后续再次增资150亿，把沈阳打造成了宝马全球第一大生产基地。这还没完，去年底，宝马又一次增资300亿，在沈阳建设动力电池生产线。

在过去12年里，宝马集团在沈阳累计投资接近1000亿。

沈阳刚刚晋升国家级都市圈，也是中国东北首个国家级都市圈。东北在吸引外资内资方面缺乏优势，宝马的投资就显得更加难能可贵了。

你说宝马不想做好中国市场，那是不可能的。没有任何一个企业会拿1000亿出来玩玩，这就是对中国制造，中国市场的全面押注。网上的人都在骂宝马，说宝马不尊重中国市场。在队长看来，一个小小的冰激凌，宝马集团的顶层高管不可能连这么小的事都去把控。更何况，宝马集团董事长齐普策说“宝马家在中国”，就是想拉近宝马与中国消费者的距离，想要表现出“亲近中国”的品牌形象。

可事与愿违，宝马高层和基层出现了严重的脱节。

冰激凌事件的背后，最可能的是，“中国人看不起中国人”。人家宝马投入1000个亿，不是来找中国人骂的，不是来把百年宝马毁于一旦的。但是，宝马高层万万没想到，这次毁在“中国殖人”手里了。