虚假、低俗、垃圾信息屡禁不绝，细数互联网平台的监管漏洞

2023-04-23 15:04

作者｜陈妍

编辑｜大风

2023年了，互联网上仍存在信息的垃圾场。

前不久，有对上海老夫妻想搬家，通过搜索引擎选择了排在第一位的公司上海嘀嗒搬场，视频沟通过后，对方给出的报价不到6000元。结果真正搬家的时候，又多了很多额外支出，一卷塑料气泡膜要价300元，60卷就是18000元。原本说好只出动2辆车，搬家公司却开来7辆。最终，老夫妻这次搬家花了41710元，并且搬家工作人员一直没有提供清单。

显然，上海嘀嗒搬场的搬家服务费用已经超出正常买卖的范畴，相关监管部门也对此事展开调查，最终判定其中有22300元是虚报价格，需要退还给老夫妻。

天眼查截图

需要注意到的是，这样一家经营不规范、价格服务体系不透明的公司，居然排在搜索引擎第一位。尽管这次事件更多是老夫妻与搬家公司之间的矛盾，但提供搜索服务的互联网平台并不是毫无责任，毕竟，平台没做好监管才让垃圾广告站到前列。

类似的事情并不在少数，很多时候，用户上网就像勇闯雷区，稍不留神，就会被一些垃圾信息“炸”到。打开搜索引擎查找讯息，首先跳出来的永远是广告。想用各大App来租车、找房、上门服务，又容易被一些商户提供的虚假讯息骗到。

在这过程中，一些互联网平台选择“隐身”，避免承担任何责任，也有平台利用垃圾信息为自己引流，成为某种意义上的“共谋者”。

竞价排名，乱象丛生

上海老夫妇搬家一事让人意识到，尽管时隔多年，互联网搜索引擎的竞价排名并没有消失，而这种广告形式也成为滋生乱象的“温床”。

所谓竞价排名，就是广告主通过注册一定数量的关键词，按照付费最高者排名靠前的原则，将购买了同一关键词的网站按不同的顺序进行排名，出现在相应的搜索结果中。谷歌、百度、360、搜狗等搜索引擎，都会通过这种方式创收。

但“价高者得”的机制，也给了不良商家和虚假信息钻漏洞的机会，这里面最猖獗的还属一些医疗广告。

锌财经在几个常见的搜索引擎，分别以“肾虚”“减肥”为关键词进行搜索，结果发现，大部分搜索引擎显示的前四项都是医疗机构的广告，而不是“经验”、“寻医问药”等公共信息。

链接点进去就会直接进入聊天弹窗，里面的“专家”一上来就提供电话、微信，还会诱导消费者进行咨询。由于很多搜索的用户本身就有疾患，更容易在这种诱导下进行咨询，还会提供姓名和联系方式。

“问诊”聊天弹窗

一位做过“咨询客服”的某民营医院员工曾向媒体透露过工作流程，客服与咨询的工资主要就是看访客转化率，换言之，只要用户上门成为患者，客服就能拿到提成。因此，客服会想尽办法利用患者对疾病的担忧与恐惧，让他们在最短时间内到医院就诊。

在这过程中，用户可能被耽误了病情治疗，还泄露了一些个人敏感信息，更容易被不法分子搜集进而实施精准欺诈或广告轰炸，带来更多麻烦。

而且一些医疗机构还可以利用竞价排名的关键词漏洞，巧借大医院之名，进行排序。据某广告代理公司销售经理透露，在搜索引擎上，医院全称有相应保护机制，但可以在医院全称中加空格，将其作为关键词为其他医院进行广告推广。

锌财经发现，比如在搜狗搜索引擎上以“杭州口腔医院”为关键词，得出的前几条搜索结果就是包括医院官网在内的相关网站。但如果在“口腔”与“医院”之间加上空格再进行搜索，排在前几位的都是其他医院的广告。

搜索引擎结果差异

这些年，监管部门多次开展互联网广告治理行动，但一些广告仍然防不胜防。乱象背后，并不只是个别公司的问题，更大程度上是竞价排名变现模式的自身困境。如果互联网平台加强审核力度，就会削减广告收入，但平台无所作为，目前的现状就很难改变。

商家耍花招，平台装无知

一些互联网平台只把自己当用户与商家之间“中介”，只想着赚取中间商差价，不负责处理用户和商家的矛盾。而一些商家也看准了平台的不作为，便借助平台开始套路消费者，尤其是在租房、租车这种需求量较大的领域。

这些商家套路的第一步，就是在平台上挂上低价信息引流，引用户上钩。在交易过程中，商家再不断叠加费用，最终用“合情合理”的高价账单完成收割。

这种套路有其独特“优势”，由于用户当“韭菜”于无形之间，往往会先把钱交了才察觉到不对劲。后来想要维权的时候，又因为取证困难、维权成本过高，只能大事化小，小事化了，被迫吃了“哑巴亏”。

前不久，在三亚召开的旅游市场综合整治新闻发布会上，警方回应“三亚租车被坑”视频事件的调查结果，目前，有6人被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

今年3月，有两位网友以视频的方式，揭露了三亚租车的黑心套路。他们先通过悟空租车平台，在海南贝壳汽车租赁有限公司，以1330元/日的价格租赁了一辆21款劳斯莱斯牌古斯特型轿车。

网友视频揭露黑心套路

刚开始与客服电话沟通过程非常顺畅，没什么附加费用，说是直接下单就行，会送车上门，但双方在签订合同过程中，租车工作人员用“建议你买不计免赔的保险”“不买保险必有车伤”等话术要挟网友买“车损保险”，而保险要价高达2500元。经协商，车险降至1500元/日，但这样一来，一天的租车费用就是租车平台上显示的价格的两倍。

针对商家的操作，网友想找悟空租车平台的客服投诉，结果打了几十个电话，平台都没有人接。

第二天，网友又通过飞猪平台，以540元/日的价格，在海南贝壳汽车租赁有限公司租了一辆法拉利加州型跑车，交车过程非常类似，也有强制加价套路，但这一次网友没有买车保。

结果等到还车的时候，租车方就声称车辆表面出现划痕，并索要维修费和停运费，加起来得超过4000元。但事实上，网友在租车后根本没有把车开出过停车位，全程也有监控记录，所谓的划痕是故意找茬。

值得一提的是，飞猪平台以“数值太大平台无法担保”为由，不允许用户交押金，只能把钱交给租车公司。也就是说，租车平台在交易完成前就开始“甩锅”，把租车风险全部转移到用户身上。

“三亚租车被坑”一事已经成为当地的灰色产业链，但各大互联网租车平台却对此睁一只眼，闭一只眼，不审核租车企业资质，不对商家价格体系做出要求，消费者疑似被敲诈后，也不帮忙解决问题，以沉默的方式放任商家操作。

租车平台截图

锌财经发现，目前在悟空租车等平台租三亚当地的豪车，还是会出现日租金明显低于市场价的情况，而低价的背后，或许就是不断叠加的隐形收费。

低俗擦边不断，平台推波助澜

有些时候，对于一些低俗的垃圾信息，某些互联网平台甚至“喜闻乐见”，在某种程度上，它们甚至借助这些低俗信息，为平台引流。

最近，在一些小区和写字楼的电梯间里，出现了上门按摩App的广告，上面会写着“24小时上门按摩”、“随叫随到”等信息，广告文案旁边会配有一位身材窈窕的美女技师形象，下方再配上App下载的二维码。

尽管许多上门按摩平台强调，自己是专业、正规、健康、安全的按摩平台，不提供其他服务。但锌财经下载“到位”、“泰到位”、“帮到家”等多款上门按摩App发现，这些平台上注册的按摩技师多为面容姣好的女性，并且在个人简介里，强调的不是专业技术水平，而是“性格温柔开朗”、“美丽漂亮”、“身材火辣”等暗示性内容。