做数字化转型，至少先避开这6个坑吧
观点 / 秦朔 主笔 / 尤安 责编 / 李桑
这是刘润公众号的第1911篇原创文章
关于数字化，这些年我们写了很多，你可能也看了很多。
云、大数据、人工智能、区块链……太多名词，太多理论。
为什么要了解这么多？原因只有一个：为了效率。
太多企业想要通过数字化，重新激活自己的销售、生产和管理，更准确、精益、敏捷地响应市场需求。
但是，出去参访时会发现，很多企业在真正做数字化转型这件事时，还是会遇到很多问题，遭受很多挫折。
到底，怎么才能做好数字化呢？
行胜于言，答案都藏在行动里。
前段时间，我们的直播间请到了秦朔老师。听他分享他主编的新书《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》时，我非常有感触。
这本腾讯官方授权的书，不是坐在办公室里写出来的，而是秦朔老师带着作者团队，真正去到各个企业实地采访后，写出来的一本案例实录。
一本读完，就好像一口气参访了几十家正在进行数字化转型的企业。
这些企业，很多是做实体经济的，乍一进行数字化转型，踩了很多坑，非常不容易。
数字化转型的坑到底在哪？又有哪些成功避坑的经验可以参考？
今天，就把秦朔老师的思考挑出来一些分享给你，希望对你有启发。
（以下第一人称，为秦朔老师）
领导人自己不下场
搞数字化转型，容易吗？
听过很多搞了很久没起色的企业说：“不搞数字化是等死，搞数字化是找死。”
为什么？举个例子吧。今天你的业务部门经过调研，发现一个市场需求，于是找技术部门提需求，说能不能帮我开发个这个功能？
技术部门答应吗？答应。该开发开发，开发完审核，一切都按流程来。
但是，开发时间多长？中间审核多复杂？那就不一定了。
对于技术部门来说，上线后出问题，是要担责的。
对于业务部门呢？眼看着市场机会已经错过了，功能还没上线。
对于公司呢？人力也花了，各部门也配合了，但就是没结果。甚至很多开发，从第一天起就知道最后上不了线。
怎么办？谁的责任？企业领导人，第一个要负责任。
数字化转型，从来不是某个部门的事，而是需要全公司一起协作，一起转变。这就意味着，企业的领导人，一定要自己也下场，也转变。
喊转型时，自己也要参与。有需求时，出面协调推进。出问题时，大家一起担责。
听起来，好像也不难？但有多少企业的数字化转型，黄就黄在这一步。
很多企业的领导人，觉得数字化转型，无非就是开发个APP，或者买个技术咨询服务。交给下面的部门负责人就好。
至于他们自己，是不下场、不学习的。
你可能想象不到，但我见过有些已经很著名的企业家，到现在都不用微信，甚至不用智能手机，还拿着当年的诺基亚。
用坏了怎么办？一次性买了几十个放在那。
从一把手开始，就拒绝转变，拒绝拥抱新技术。
这样的心态，怎么才能搞数字化转型呢？
而这种心态下的领导者，为数字化转型带来的坑还不止一个。
比如，如果你问他：“数字化，是什么？”
他的回答，可能会让你忍不住，为他动辄上百万的数字化转型预算捏把汗。
以为数字化就是上网
他可能回答你：“数字化，不就是上网吗？”
把我的营销报表搬上网，把我的运营服务搬上网，把我的生产数据搬上网。
至于，为什么要搬上网？没想过。
没想过的后果就是，预算也花下去了，各部门也忙了一圈，终于上线了一个软件系统，但真到了用的时候，发现都是委屈。
技术人员很委屈，该有的功能都开发了，但却被业务人员各种投诉。
业务人员也很委屈，原本很熟悉的报表，现在非要在系统里东翻西找，原本很简单的流程，现在到系统里还要多跑几个步骤。
一个走形式的数字化转型，不但不解决问题，还增加了问题。预算结结实实地花进去，效率却根本没提升。
怎么办？还是要回归本质。
什么是数字化的本质？连接。用技术更高效地连接用户与生产。
步步高，就曾在自己的卖场数字化中，感受到过连接的力量。
库存怎么样？销量怎么样？以前想了解，都得靠人定期盘点、更新报表，再拿着报表奔走汇报。
现在，当数字化转型完成，系统上线，只需要带一部手机，走到货架前扫个码，就可以对实时数据一目了然。
这样的“实时”和“一目了然”，还可以拓展到很多维度，比如用工、订货、折价、报损……数字化后，都能做到实时反馈，甚至智能推荐。
仅仅2020年上半年，“动态用工”这一个小功能，就帮助步步高超市的试点门店，更灵活地在门店客流的波峰波谷时调整用工安排，降低了30%的人力成本。
和你的生意保持实时在线的连接，就可以基于实时的数据去归因、预测、甚至做到自动决策。
这，就是连接的力量。
这，更是效率。
偏偏，关于效率的遗憾，还不止会发生在认知层面。
只想靠外包商搞定
很多企业做数字化转型时，心中的预期是四个字：“点石成金”。
找到一个顾问或咨询公司，把数字化转型外包给他们，然后坐等技术引进，转型完成，奇迹发生。
奇迹会发生吗？我只能说，我看到了大量的失败。
不从自己的业务环节出发，不基于实际情况一点点改进，而是寄希望于找好一个外包商就搞定数字化转型，大概率会失败。
那怎么才有可能成功？不妨看看奈雪的茶。
2020年夏天之前，奈雪的茶的管理，就主要依赖于第三方系统提供商提供的各种模块。结果不出意料，很头疼。
比如，发促销券的模块，和订单系统的模块，就分别是不同供应商提供的，结果哪怕想做个最基础的分析，看看发完促销券后的订单变化，都很难。
怎么办？奈雪的茶痛定思痛，一口气从互联网大厂招了近200人，在CTO的带领下，打通了自己业务的几乎所有流程。
以前，换菜单得一个平台一个平台地改？现在，多平台打通，数据上云端，菜单可以一键更新。
以前，采购多少靠经验？现在，根据过往销售数据，可以建模自动测算各门店的人力物力需求，倒推采购和配送。
以前，爆品设计靠运气？现在，根据多平台消费者的实时反馈，今天上市，3-7天内就迭代。
每个环节，都以自己业务中切实存在的问题为导向，通过数字化转型精益求精。
要成功做到这些，技术不是壁垒，心态和行动才是。
首先，心态。喊完数字化转型，你的心态是期待外包商“点石成金”，还是准备好“反复磨炼”？
然后，行动。不同行业，不同企业，对数字化的需求千差万别。有的需要精准预测，调配库存；有的需要加强自动化，降低服务成本；还有的重在提升销售转化…
而最了解自己的业务和需求的，永远是你自己。所以做数字化转型，从一开始就要做好
“亲自下场，反复磨练”的准备。
你有没有做好全身心趴到你的业务里的准备？有没有一个场景一个场景地去发现问题，一个环节一个环节地去解决问题？
一定要把心态放踏实，把行动做扎实。
但是，只以自己的业务为中心去思考和行动，还不够。
不站在用户立场思考
蔚来的创始人李斌，跟我分享过两件事情，很有意思。
第一件事：“经常跟用户在一起”。
“在一起”到什么程度？
在蔚来的APP上，李斌每天都在上面保持活跃，有时候发东西，有时候跟大家互动，甚至发个红包。甚至，有用户的妈妈要过生日，想请李斌跟他发个祝贺，他看到了也会发，而且是发视频。
为什么？李斌和我说：“就因为我觉得，一个企业领导人时间分配的地方，决定了企业的性质。”
蔚来的性质，就是以“用户”为主导。作为一个“车”企，却更关注“人”。以人为中心去思考。考虑什么，都以人的体验、人的利益为出发点。
所以，李斌的选择是，把时间分配给用户，经常跟用户在一起。
这种以人为中心的做法，也带来了更多的人。截止2020年底，不到10万车主的蔚来，APP上就已经拥有了100多万的注册用户。
蔚来，由此起步。
第二件事：“做'累赘'的事”。
开能源车，充电是刚需。但这个刚需，却没有想象的那么好满足。
首先，充电桩还没像加油站那么普及、好找。
其次，不同的充电桩，标准并不是完全统一的。
然而，就算用户找到了自己品牌的充电桩，也可能会碰上死桩、充不了。
怎么办？答案无非是：多装，统一标准，确保质量。非常显然，也非常难。怎么办？
蔚来选择死磕。自己开发了一个叫“加电”的APP，帮用户定位出全国充电桩的位置、展示用户点评。
这还不够，蔚来还做了另一件辛苦的事：一家一家谈。为蔚来的用户打穿各家公司、各种型号的充电桩的使用壁垒。
截止2021年3月，这个APP已经接入了近40万根桩，让用户只需一个账号，就能使用不同公司的各种桩。
这，就是站在用户立场来思考问题。
真的以用户为中心去思考，真的花时间和力气去行动，才能真的给数字化转型带来更大的胜算。
好，到这一步，数字化转型，大方向怎么做，心里都有数了。
但还有很多失败的种子，是埋在细节里的。
一定要有APP
比如一些传统企业搞数字化，领导人经常会有一个命令：开发一个自己的APP。
APP，是企业数字化的标配吗？
我们去到优衣库和喜茶时，发现他们最看重的数字化营销指标，不是APP。
在他们办公室醒目位置上贴着的，是微信小程序的数据变化图。
我们去到逸仙电商时，发现完美日记，作为一个以线上起家的品牌，甚至干脆连APP都没开发。
为什么？要回答这个问题不难，你自己就能回答：
作为一个中国消费者，今天你要买一双运动鞋，你更可能在你手机上打开品牌官方APP，还是打开淘宝、京东等购物平台APP？
优衣库和喜茶理解的数字内容，有小程序、订阅号、视频号、朋友圈……
完美日记的4800多万用户，在小程序上，在社群里，在直播中…
在中国，比起大多数时候开发成本高、维护周期长、获客难度大、客户留存低、销售转化难的单一品牌APP，拥有主要流量的平台APP，无疑有更大的优势。
换句话说，在中国做数字化转型，并不一定要非要搞一个独立APP。
渗入平台生态，也是一个好办法。
因为，用户在那里。
那员工呢？
只照搬内容
数字化，除了有业务侧，还有管理侧。
怎么通过数字化管理好员工？很多传统企业的做法，就是“搬”。
把原来的纸质培训教程，搬到网上，搬到小程序中，搬到APP里。
但是，这样真的能搬到员工心里吗？
没那么简单。
拜访三一重工时，我就对他们的管理侧数字化印象深刻：
管理侧的数字化，早不是这么简单了。
最开始的动作都类似：搬。收集大量资料，搬到网上。
然后：考。学完，是要考的。
并且，不但是基层考，高层也要考。
哪怕年纪已经超过60，哪怕职级已经做到总裁。都得考。
考，也不是随便考。考完还要：评。
考得好，可能加薪，加奖金，考得倒数，可能降薪、扣奖金。
“搬”，只是第一步。“数字化”，只是手段。
真的把培训做到位，把管理做出效果，才是目的。
最后的话
数字化转型，不容易。
但还是有无数企业，为了效率，在通往成功数字化转型的路上咬牙前行。
在这条路上，意识、组织、技术…每个方面都充满了挑战，每前进一步都可能掉到坑里。
比如在实际的企业采访中，总结出的这6个坑：
一，领导人自己不下场
二，不从业务出发
三，不站在用户立场思考
四，以为数字化就是上网
五，一定要有APP
六，只照搬内容
不知道看完这6个坑的你，有什么样的感觉？
我的感觉是，太难了。有多少企业一开始觉得数字化转型很简单，“就是上个网的事儿”，就有多少企业最后跌在坑里，感叹出那句“不搞数字化是等死，搞数字化是找死。”
但是，有些路，就算全是坑，也值得走，也必须走。
一个又一个的坑边，还有一个又一个的企业，在咬牙前行。
他们有个共同的名字：中国实体经济。
中国实体经济，是中国经济之本。而在踩坑中不断前行，用数字化产业互联网武装起来的中国实体经济，更是中国经济的未来。
祝福。
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