Marriott 万豪开始在中国打击积分房协议价交易
一
概述
最近,万豪开始了一个集团行动,就是严查中国万豪旗下酒店的积分房和协议价交易。万豪甚至制作了一套 slides 告诉酒店如何识别和打击积分房和协议价交易。以下ppt截图来源都是 LoyaltyLobby。
二
万豪也许会采取的措施
LoyaltyLobby 引用了部分重要的 slides。这里我们可以猜测到万豪也许会采取的一些措施。
1) 很多万豪积分房在去哪儿,小红书,同程,闲鱼上交易。当然,主要的交易都在闲鱼上。
2)积分房的销售,是卖家在闲鱼上挂低价卖,收了买家房费之后,通过积分给买家预定。
3)疑似客房转售应该小心处理。处理客房转售会有这些潜在影响:顾客体验,法律法规,集团收益,万豪品牌声誉以及市场定位
4)万豪告诉酒店如何识别潜在客房转售: M8 (获赠奖励兑换住宿),具体来说,就是预定的时候,就加上同住人(added guest)。那这种住宿在未来也许会成为严查的对象。
5)万豪告诉酒店:客房转售的重灾区是闲鱼。
6)针对重灾区闲鱼,万豪给酒店提出了一个解决办法:每个酒店应该成立专人小组,针对闲鱼上卖房店铺数量分工,每周轮流预定测试,对积分倒卖的店铺连续预定测试,直到下架·····
(评注:怎么看上去像是万豪官方版的呼死你···)
7)万豪还告诉酒店另一种相关操作:酒店专人团队在闲鱼进行预定,然后把倒卖证据交给集团风险团队跟进处理,同时在闲鱼申请退款。
(评注:这是万豪官方版的钓鱼执法,用在闲鱼上,特别应景)
三
结论
万豪针对中国大陆采取这一反积分房交易措施,可见这个情况有点严重··· 不知道别的酒店集团和航空公司会不会跟进。
为防止误伤,建议大家:1) 不要在闲鱼买或者卖酒店房间; 2)如果预定积分房给别人住,不要预定中国大陆酒店。
点
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