全国互联网账号“一证通查”服务2.0上线新功能！

全国互联网账号“一证通查”是由工业和信息化部网络安全管理局指导，工信部反诈中心（中国信息通信研究院）联合互联网企业、电信企业共同推出的公益性查询服务，可以为用户便捷查询本人名下移动电话卡注册关联的互联网账号数量，可以让用户自助操作移动电话卡与互联网账号解除关系，可以为用户提供反馈移动电话与互联网账号关联问题的渠道。

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您可通过“工信微报”“工信部反诈专班”“中国信通院”微信公众号等查询入口进行查询。服务平台将在48小时内通过10699000统一的短信端口回复用户查询结果。

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如果发现本人号码关联的互联网账号与查询结果不一致，想查询明细或进行解绑：

在查询页面下方点击“解绑与明细查询”，查看各互联网企业的操作指引，依照指引流程在互联网企业应用页面完成明细查询、账号解绑、反馈问题等操作。

以京东为例，点击查询京东账号入口进入身份验证界面 ，输入姓名、身份证号、手机号、短信验证码进行身份验证。

验证通过后将在账号明细页面显示手机号码对应互联网账号明细。

手机号未绑定账号或解绑后，页面会显示“该手机号未绑定任何账号”。

无法解绑、反馈不准确及想进一步咨询账号相关问题，可选择对应的投诉类型，输入身份证号后6位，输入手机号，在线投诉。

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问题1：所有人都能使用本服务吗？

回答：只要您本人名下拥有境内的移动电话卡，您就可以使用本服务。

问题2：如果我本人名下的手机卡已注销，是否可使用本服务进行查询？

回答：如果该手机号码已经注销，现已不属于您本人名下，您将无法使用本服务进行查询。但如果您曾使用该注销手机卡注册互联网账号，可联系相关互联网企业客服，咨询查询方式。

问题3：新办理的手机卡，是否可以预约本服务？

回答：由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

问题4：收不到验证码怎么办？

回答：一证通查的短信验证码由各运营商的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试。但如果您主动禁止了短信业务，需要您重新开通短信业务后才能正常收到验证码。如果仍无法收到验证码，您可以联系所属运营商的客服热线进行咨询。

问题5：查询出现问题怎么办？

回答：如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。

问题6：如果我想进一步查询互联网账号明细或者进行解绑等操作怎么办？

回答：您可以在查询页面下方点击“解绑与明细查询”，查看具体的操作指引，并依照指引流程完成账号明细查询、解绑操作。

问题7：对于新办理的手机卡，如果我查询到已注册关联了相关互联网账号，应该怎么办？

回答：如果不希望保留该账号，您可以通过解绑操作，解除与该互联网账号的关联关系。

问题8:反馈问题的处理时效

回答：平台处理时效为反馈时间后推5个工作日内

如有疑问，大家可进一步拨打京东官方客服电话“950618”咨询。