作 者：少将

来 源：笔记侠（ID：Notesman）

靠谱的人，就该被狠狠地奖励

知乎上曾有一个热门问题：为什么靠谱的员工越来越难找？

有个高赞回答是这样说的：靠谱而便宜的员工，是不存在的。靠谱这个词，本身就是身价的代表。

美的集团现任总裁是方洪波，在他刚进入公司时，和很多同事一样过着普通上班族的生活。

有一次，老板何享健要求大家，去12个城市做市场调研。很多同事嫌工作辛苦，报酬太低，跑几个城市就回来交差了。

只有方洪波坚持跑完了所有城市，并且对每一个城市都做了详细的调研。

何享健对方洪波的做事态度非常满意，觉得他办事靠谱，随后对他委以重任。

作家池莉说过：“靠谱，说起来简单，落下去复杂，听起来像感觉，做起来是原则。”

不靠谱的人，只会耍嘴皮子功夫，做起事来推三阻四，遇到难题就想回避。

办事靠谱的人，有能力、有担当，能把事放心上，持续推下去，让人省心又省力。

前段时间，得到创始人罗振宇，在与36氪创始人冯大刚的一场对话中，说到一个观点：人与人之间的互动，永远是这个世界最核心的算法，剩下的全是工具。

从这个观点来说，靠谱的人，就是这个互动世界的SVIP，能够获得更多人的认可，获取更有价值的资源。

李嘉诚曾说：做事要找靠谱的人，聪明的人只能聊聊天。

在这个聪明过剩的年代，靠谱才是最顶级的聪明。靠谱的人，就该被世界狠狠地奖励。

那么，什么是靠谱？

一句话来说，就是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

凡事有交代

凡事有交代，什么意思？

就是能承担责任，在所有事情上都有闭环。

比如，一名项目经理，正在负责一个重要的客户项目。在过程中，他发现项目面临一些技术难题，这些难题会影响项目进度和质量。

这时候，他立即向上级如数汇报了这些难题，并请求上级的帮助。

如果你是他的上级，你会怎么评价他？

大概率是，什么问题都来找我，还要你干什么？

换句话说，这是他没有责任感的表现。

假设这位经理，没有向上级汇报难题，而是动员团队成员、利益相关方一起，研究解决办法。并且，还紧盯项目进度，最后按时完成交付。

在整个项目结束以后，他详细汇报了项目过程，并针对避免类似情况进行了建议。

这个时候，作为他的上级，你会怎么评价他？

这个人，有责任感，能担事！

所以，责任，不是对说过的事负责，而是对没有说过、甚至没有想到的事负责。

把说过的事做好，这是“完成指令”，是职场的基本功。

把没说的事做好，这是“承担责任”，是职场的“靠谱人”。

贝壳创始人左晖说过，企业家跟职业经理人最大的区别，就是有没有owner感：这件事属于我，我的心血、我的精力都花在了上面，这是我的事业。

让人放心的人，对每一件事，都有主人翁的感觉，都能尽力办好。

担不了事的人，只为过程负责。得到哪项指令，就干哪件事。这是被动的。

能担事的人，都为结果负责。遇到什么问题，想法设法去解决。这是主动的。

可是，很多问题是无法预料的。一旦碰到自己怎么也解决不了的问题，该怎么办？

适当的示弱和寻求帮助，也是责任感的体现，其目的是拿出更好的结果。但这一定是因为，你想尽了一切办法、尝试了多种可能，仍然无法解决。

如实向上级汇报，并提出自己的想法和建议，以此寻求上级的协助。

但凡管理者，都会对下属的能力圈有一定的预估。超出你能力范围太多，他会谅解的。

除此之外，绝大部分职场人，还有一个痛点：手机收到上级消息，回不回？怎么回？

其实，只要看到，都需要立即回复。特别是私信消息。

有的人可能会说：“我工作这么忙，哪有时间一直盯着手机？只有闲的人，才有功夫立即回消息。”

是的。大家上班的时候，都很忙。可能正在紧锣密鼓做某件事，上级就来催进度了。

但是，立即回消息，和立即给结果，是两码事。

比如老板问你，下周二的方案做好了吗？

你不必马上交出完整的方案，但你可以说：“方案还在整理中，目前只完成了70%，下周二中午前可以完成。”

回消息的本质，不是为了汇报工作进度，或者解答别人的疑问，而是把消息这件事闭环。

为什么闭环这么重要？

没有闭环，信息的发送者，心里就没有底。他很可能会胡思乱想：不回消息，是因为工作一点没干？对事不上心？还是对我有意见？故意晾着我？

这其实像恋爱中的情侣，如果一方回消息慢5分钟，可能另一方脑海里的连续剧已经演20集了。

甚至，那些着急的人，会给你开启“夺命连环CALL”，不论是工作时间，还是凌晨3点。

相反，你若是给他留下了“你一直迅速回复”的印象。你偶尔没有立即回复，他就会认为，你真的有事，反而不会不择手段打扰你。

凡事有交代，就是所有事情都能给闭环。

如何培养这种能力呢？

戴明环，可以参考。

戴明环，又称PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明提出来的。包含了计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段。

它能适用于日常管理，包括个体管理、团队管理、项目管理等等。

戴明环本身就是为了发现问题、解决问题。通过不断循环，可以让一件事持续改进提高。

件件有着落

件件有着落，就是做事踏实，能把事落地。

还以前文的项目经理举例。

如果他在接到项目后，时不时召集大家开会，洋洋洒洒说一堆：一定要按时交付，让客户满意；我们一定要有责任心，把这个项目做的漂漂亮亮。

但是，他在实际工作上一塌糊涂，不去主动跟进度，不为团队成员解决问题。用发言推动项目，用开会推动执行，用空话去做交付。

这样的人，我们无法称之为“踏实”。

踏实的人，做事稳妥。

比如，这位项目经理，对项目进行了完整而周密的计划。在项目执行前，就拉齐了大家的想法，达成了对目标的共识。

在执行中，有条有理推动进程。遇到困难，冷静分析问题，想办法去解决。

所谓稳妥，其实就是稳当的计划，稳重的心态，稳定的情绪。

做事稳妥的人，能给人安全感。

踏实的人，做事细致。

比如，这位项目经理，提前盘点项目进程中可能会出现的问题，能把握团队成员的工作状态，为大家解决影响因素。

细致，就是能考虑到细节上的问题，把一件事做得尽量没有瑕疵。

踏实的人，做事守信。

答应过的事情，说到做到。即使做不到，也会提前告知原因，并提出解决办法。有契约精神。

比如老板布置的项目方案，说好下周三5点前交，如果没有意外情况，那就必须5点前完成。

如果觉得时间紧张，忙不过来，一定要提前告知。

比如，手上有更重要的事情在做，可以询问老板能不能延期交付。或者，申请抽调别的同事一起来完成。

这都叫解决方法。

最怕的是什么？

马上到了交付时间，微信上突然来一句：对不起老板，我完成不了。

这才是最糟糕的，会打乱所有人的计划。我们每个人的工作，都不是孤立存在的，而是众多链条中的其中一环。

一个人的工作安排乱了，很大可能会打乱其他人的工作进度。

所以，遇到任务，我们只有两种选择，要么按时完成，要么提前反馈。

这时候，可能有人会说：“领导交待的事太多怎么办？或者，总是让反复改怎么办？”

是的。但作为执行者，其实没有太多选择。怎么办呢？

事情太多，就先确定优先级。方法我们都知道，紧急又重要，紧急不重要，重要不紧急，不重要也不紧急。

实在忙不过来，可以请同事协助，或者直接向上级申请支持。

反复让你修改，就跟上级沟通出更清晰的目标和时间表，或者请他提供更详细的反馈和指导。这样，我们就能更好地拉齐想法，减少修改次数。

在个人的做事能力上，GROW教练模型可以参考。

所谓GROW，就是4个阶段。目标（Goal），现状（Reality），方案（Options），行动（Way Forward）。

事事有回音

排版 | 武小周  

编辑 | 正风   轮值主编 | 夏昆