Centrelink工作人员短缺，求助人却越来越多，等待时间飙升！大批澳人的生活陷入困境

2023-07-10 08:07

最新数据显示，Centrelink的工作人员不足面临着跟不上需求的困境，数百万澳洲人在应对生活成本危机时需要等待更长时间才能得到电话帮助。

据反对党获得的数据显示，截至2023年3月底，Centrelink社会保障和福利电话的平均等待时长从2021-2022财年的14分14秒“飙升”至本财年的20分22秒。

尽管这些数据只显示了截至2023年3月底的电话报告，但与上一个完整财年相比，反对党表示，澳洲人为等待Centrelink员工提供帮助而花费的额外时间之多显示了该系统目前的严峻状况。

后新冠疫情时代，人员配备不足和预算的减少是导致问题发生的部分原因，再加上数百万澳洲人仍然选择致电Centrelink而不是使用数字手段。

去年7月至今年3月期间，与育儿和家庭相关的电话Centrelink接听平均等待时间为31分24秒，比去年同期的24分45秒增加了近7分钟。

相比之下，在新冠疫情期间，当工作人员数量充足时，只需等待8分钟即可接听电话。

2021-22年间，需要健康方面问题援助的人平均等待时间为20分59秒，但在2022年7月至2023年5月的9个月里，等待时间已延长至28分23秒。

澳大利亚医疗保险和儿童抚养费等其他一些服务项目的等待时间也有所增加，而医疗服务查询的平均等待时间则有所减少。

几周前，澳大利亚服务部选择不再与福利机构Serco续签价值3.43亿澳元的合同，这导致600个工作岗位受到影响。

反对党政府服务事务发言人Paul Fletcher要求工党对澳大利亚服务部的运营进行彻底和全面的审查，以查明Centrelink出现这种“令人担忧的情况”的原因。

Fletcher表示：“这些新数据证实，在工党执政期间，呼叫等待时间急剧增加。这正值澳大利亚面临生活成本危机之际，澳大利亚人比以往任何时候更需要政府服务的支持。”

“政府显然不想听取我们弱势群体的意见——他们宁愿搁置这些事。

“政府服务部长Bill Shorten需要制定适当的流程，以确保客户不再受到不利影响。”

Shorten先生的发言人表示，最近的预算文件显示，随着新冠疫情时期的工作完成，澳大利亚服务部的人员配置正在恢复到常规水平。

该发言人表示：“该部门已经加强了应急响应能力，有 850 名员工直接支援前线，为客户提供尽可能最好的支持。”

“澳大利亚服务部非常灵活，调整资源以最大限度地提高一线人员配置水平，确保能为人们提供支持。”

在2020年3月新冠疫情爆发之前，澳大利亚服务部在2019年末已经裁减了数千个工作岗位。初期，为了帮助应对福利领取人数迅速增加的情况，福利部门雇佣了数千名员工。

澳大利亚服务部一直在寻求重新调整其员工数量，但去年 6 月，澳大利亚服务部将其外包给劳务雇佣公司的工作量削减了30%，工会警告称，致电 Centrelink 的人员等待时间会更长。

澳大利亚服务部当时表示，他们将通过直接雇佣临时员工来解决这个问题。据了解，自2020年底以来，约有3500名承包商和劳务雇佣人员已经转入澳大利亚公共事业体系。

截至5月底，澳大利亚服务部总共雇佣了约34,700名员工。

反对党表示，由于等待时间的扩大导致与Serco的合同未续约，政府需要对此作出答复。

负责此事的人士表示：“Shorten先生需要向公众诚实交代，解释这600多个工作岗位中有多少已经转入澳大利亚公共事业体系，这带来了哪些成本，以及他计划如何解决人员短缺导致的呼叫等待时间过长的问题。”

Shorten先生的一位发言人表示，Albanese政府“致力于加强部门服务能力，以便为那些需要帮助的澳大利亚人提供安全保障”。

编译：Levy

来源：news

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