“云存储逾期会永久删除”引质疑，中消协出手

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 李可欣

针对近期部分消费者反映因长时间未登录导致云存储文件将被永久删除一事，中国消费者协会宣布将启动云存储消费监督。

中消协称，将通过体验式调查监督、典型问题披露等多种途径提升云存储服务经营者的服务水平，对于“变相要求下载、激活App账户”或“强制绑定购买扩展容量”“永久免费服务”变“限时特惠充值”等违背市场公平诚信原则的不良营销手段进行点评评议，依法打击处理，维护消费者合法权益。

根据中消协通报，近期部分消费者反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围、存储的数据删除能否有找回途径提出了质疑。

对此，中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

中消协提醒，消费者收到云存储服务到期的信息，必须采取措施，否则逾期数据将会被永久删除。而云存储服务公司在消费者云存储服务使用时长到期前后，要通过多种有效方式提醒消费者。与消费者签订的服务协议中对“数据安全”的约定要显著明确，并注重公平。

本期编辑 邢潭

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