王女士被男童所持开水烫伤。受访者供图

“我当时第一时间想找家长，有两个原因。一是小朋友他也烫到了，我没有办法去照顾他，因为我也很痛，我就想让家长过来把小朋友带过去清理一下。第二，我是担心烫伤以后会有一些起泡、感染之类的，所以我说找一下家长。”王女士说，小朋友并不愿意说家长在哪里，应该是怕受到责罚，所以王女士只能叫来列车员陪同小朋友满车厢去找监护人。

找到小朋友的家长后，列车员让小朋友给王女士口头道歉，但小朋友并没有道歉。“小朋友在那里不讲话，感觉他有点害怕。家长这个时候也没有跟我道歉，我要求家长先带小朋友处理一下烫伤。”

小朋友处理完烫伤以后，王女士要求列车员再去跟家长沟通一下，留一个联系方式。“我担心后面有感染的话，让她承担一下医药费的问题，如果没有问题，就算了。”

“烫伤十分钟左右，我的手臂已经红肿了一块，因为烫伤都是要隔好几个小时，甚至第二天才会有反应。”王女士基于此，没有当场让对方理赔，只说先留个电话。结果列车员却过来告诉王女士，对方拒绝沟通，也拒绝留手机号码。

 男童家长沟通困难，拒不道歉。受访者供图

“让我最生气的就是她不愿意承担责任，而且当着小朋友的面拒绝跟警察沟通，警察跟她沟通的时候，她闭着眼睛说自己身体很虚弱，不太想讲话。”王女士说自己烫伤的第一时间选择去照顾她的小孩，反过来她却这样对待自己，让人感到心寒。

“到目前为止，小朋友的家长没有给乘警和列车员留下任何联系方式，也没有给我留联系方式。”王女士表示目前已在警方备案，并已将证据提交给相关部门，她最大的诉求就是要求对方当事人给她一个道歉，如果拒不道歉的话，王女士将考虑走法律途径。