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又又又上热搜第一!网红茶饮回应

又又又上热搜第一!网红茶饮回应

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近日,有消费者在社交媒体平台发帖称,由于茶颜悦色门店取餐新规,她和朋友一人点餐一人取餐,被店员要求重新排队,此事随之引起争议。昨晚(8月5日),#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上热搜第一。

同日,茶颜悦色相关负责人告诉南都·湾财社记者,原则上企业不建议两人分开排队,但落到门店的时候,可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差。

消费者称茶颜悦色不支持分开点单排队
“罚站式取单”引争议

记者注意到,此次的争议来源于一则消费投诉,有网友曾于7月4日在社交平台发文称,她和男朋友在长沙想购买茶颜悦色饮品,得知要先点单再排队取餐,于是她跟男朋友分头行动,一个人负责排队点餐,一个人则提前到取餐的队伍里排队。该消费者称,店员在得知其是一个人排队点餐一个人排队取餐后,让她重新排队。这名消费者认为茶颜悦色的做法“太离谱”。


在该帖子下,有网友称茶颜悦色是“罚站式取单”,质疑其饥饿营销,但也有网友称茶颜悦色一直都是按照点单顺序做奶茶的,“你刚点完单又不会立马做你的”“这样相当于变相插队”。


茶颜悦色:
点单后需再扫小票才开始制作
原则上不建议两人分开排队

针对此事,8月5日晚,记者致电茶颜悦色门店,工作人员回应称,消费者需线下点单再线下扫码取餐。

同日,茶颜悦色相关负责人回应记者称,为了确保出品更新鲜,茶颜的下单方式是顾客点单后,在取杯区域扫小票上的二维码,并以本轮扫码的顺序排队制作,理想的情况是大家点完单后,逐个扫码,再在原地稍等几分钟就能取得饮品。

该负责人称,如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多,也可以选择暂时离开,等人少一些的时候再来扫码取杯,而且,门店给到的小票上有专门供顾客扫码实时查询出杯速度的二维码。

针对本次有顾客反映称“不支持点单取单两人同时排队”,该负责人告诉记者,之前门店也遇到过类似的情况,而有独自购买排队的顾客就会认为自己被“插队”,并向企业投诉,“所以我们原则上不建议两人分开排队,但落到门店的时候,可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差”。

该负责人还表示,茶颜悦色目前采用核销取杯的内测门店,大都能做到核销完后五分钟内取杯,速度是比之前叫号的方式要快的,但具体也要看是否为旅游旺季。

记者还注意到,有网友在针对上述事件发表评论时,称茶颜悦色在此次洪灾上没有像其他茶饮品牌一样捐款,该负责人称,湖南省茶颜悦色公益基金会已于8月4日向河北省慈善总会捐款200万元。

相关:
曾因要求必须现场排队取餐惹争议
茶颜悦色曾致歉称“内测已结束”

今年年初,茶颜悦色就因为“罚站式”排队取餐引发争议。据媒体报道,不少网友发帖吐槽称,所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日,茶颜悦色官方微博发文致歉称,春节过后,尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案,目前,为期3天的内测期已结束,内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

茶颜悦色表示,这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量,特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降,本意是希望做到“排队有序”。但内测期间方案不成熟和细节执行不当,后面将进行有针对性的方案优化。





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