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常见问题FAQ

1. 是否为正品？

亚马逊海外购100%正品保障。亚马逊海外购商品均为亚马逊海外网站的在售商品，由亚马逊海外站点直接发货，并通过亚马逊全球领先的物流配送至中国顾客手中，清关后国内部分由顺丰快递承运。

2. 是否需要缴税？

海外购商品均为纯正海外销售商品，并依法缴纳相关进口税费，税费多退少不补。由于海外购是直接同步海外站点价格/库存，价格会受实时汇率影响，以最终页面显示价格为准。

3. 海关清关要求？

根据海关要求，下单时请确保绑定的身份证号码及姓名需要和微信支付人(即微信支付绑定的身份证)信息一致。如在购买亚马逊海外购商品后接到要求海关清关短信/电话，请及时根据要求进行清关。如有任何疑问，可拨打亚马逊客服电话400 810 5666请求协助 或进入亚马逊海外购小程序点击 ‘我的’进入 ‘客户服务’ 选择订单相关问题，或点击 ‘更多帮助’ 选择 ‘人工客服’。

4. 如何马上获得小程序订单物流更新？

微信搜索‘亚马逊Amazon’官方微信号，下单时点击允许物流通知，物流每一步更新都会收到公众号的提醒。

5. 下单后多久到货？

每款商品预计到货时间不同，下单前您可以在订单详情页看到预计送达时间。海外购标准配送时间平均为5-12个工作日。订单的配送时间和物流情况下单后您可以在「全部订单」里查看。

6. 如何修改/取消订单？

1） 如未完成支付时想要取消订单，请等待90分钟后订单会自动取消；

2） 如已经完成支付后想要取消订单，您可以到该订单详情页底部自助尝试取消订单；

3） 如需修改订单，或自助取消订单失败，请联系亚马逊客服电话400 810 5666处理，或进入亚马逊海外购小程序点击‘我的’进入‘客户服务’ 选择订单相关问题，或点击‘更多帮助’ 选择‘人工客服’。

7. 保修售后服务政策？

1）保修和产品售后服务以品牌商的售后条款为准，可能会有不覆盖中国的情况。亚马逊海外购作为平台方不提供保修。

2）除产品详情页上明确标明"不支持无理由退货"服务的商品外，亚马逊海外购商品，在商品送达后的30天内，在商品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，可申请办理退货。请您在下单前留意产品详情页服务信息，下单后如有任何疑问，可以拨打亚马逊客服电话400 810 5666 或进入亚马逊海外购小程序点击 ‘我的’进入 ‘客户服务’ 选择订单相关问题，或点击 ‘更多帮助’ 选择 ‘人工客服’。

8. 如何确认海外购化妆品的保质期？

海外购商品均为纯正海外销售商品，由于不同国家对于化妆品类的条款不同，保质期/有效期的解读方式也不同，详情请参考：化妆品，食品小知识 (qq.com)