澳洲电费上涨，投诉量激增66%！计费模式更改...大批用户不满

《每日电讯报》8月13日报道称，新州能源监管厅透露，有关电价上涨的投诉飙升了66%，越来越多的人在安装了新的智能电表后，受到了意想不到的账单冲击。

该能源监管机构警告说，新州的家庭在升级到智能电表（这种电表以数字方式记录用电量）时，获得的“信息不足”。

新州能源和水务监察厅（Energy and Water Ombudsman NSW，以下简称EWON）最近对能源投诉进行了调查。数据显示，在截至2023年6月的4个月内，就收到了3554起关于电力的投诉，较去年同期增长了36%。

其中最常见的投诉包括有关高额账单的争议、客户服务质量差、电表读数争议、对客户投诉的回应不力以及付款困难。

副监察员Helen Ford报告说，关于价格上涨的投诉在上一季度甚至没有出现在十大核心问题中，但“在本季度却成为第四大核心问题，比前一季度增加了65%，比2022年4月至6月增加了113%，增幅相当大”。

（图片来源：《每日电讯报》）

她表示：“我们预计价格上涨、支付能力以及高额账单，将在未来几个月继续造成投诉增加，因为许多客户在冬季能源使用增加的同时，收到了首张涨价的账单。”

根据她办公室的记录，在新的智能电表安装后，投诉量也有所增加，其中投诉原因包括，人们未被告知他们的费率或账单系统将发生变化，也没有获得有关“分时电价”（Time of Use）或“按需电费”（Demand Tariffs）的信息。

还有一些家庭并未被告知有关电费类型变更的费用。例如，一位顾客在被告知“更换电表不会产生任何费用，并且费率（tariffs）也不会发生任何变化”后，改用了智能电表。

Gavin Dufty（图片来源：《每日电讯报》）

但在收到电费上涨的通知后，这位顾客四处比价，发现他的电费类型已经在全国电表数据库中，由单一的统一费率（single flat rate tariff），变为单一的按需电费（single rate demand tariff）。

“他认为这是在不知情或同意的情况下发生的。”EWON报告称，“他联系了电力供应商，并要求将电费改回单一统一费率，但遭到了拒绝，并被告知现在电表已经更换，无法更改回去。”

在投诉后，他获得了300澳元的信用额度，作为客户服务不良的补偿。

St Vincent de Paul协会的政策与研究经理Gavin Dufty表示，问题在于零售商在安装新的智能电表之前，没有给客户充分的信息。

“不同人的用电方式可能会导致不同的价格结果。零售商应该在更换电费类型之前，向客户提供信息，并确保他们知情以及得到他们明确的同意。”

他表示，计划到2030年为所有家庭推出智能电表。