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[咋舌]加航摊上事! 不让BC旅客拿行李!? 老夫妇出国旅行被毁!

[咋舌]加航摊上事! 不让BC旅客拿行李!? 老夫妇出国旅行被毁!

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[温哥华头条Vancouverheadline 编辑]

离离原上谱

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【加拿大乐活网lahoo.ca　 Gina综述】  满心欢喜出国旅游，航空公司却拒绝为客户拿取行李，导致行程取消！

BC省夫妇怒斥“加航让我们误入歧途”！
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
来自BC省的Alyssa Yell（艾莉莎·耶尔）和其丈夫Paul Suter（保罗·苏特 ），早早计划前往蒙古，乌兰巴托的骑马之旅。
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca
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耶尔表示，“我们非常期待这次旅行，为此等待了四年，但是被Air Canada夺走了！加航拒绝将他们的行李从飞机上取下，从而毁掉了他们的梦想假期。”
耶尔说，他们在2023年9月1日到达机场之前，旅行就已经开始出问题了。
根据行程，在从温哥华国际机场出发的当天早上，他们就收到了加航的通知，称他们预定的航班已被延误。
随后，他们收到另一条通知，表示由于飞行员排班问题，这一航班将延长延误时间。
由于，这对夫妇计划先从温哥华飞往蒙特利尔，然后转机前往伊斯坦布尔。
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca

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耶尔表示，这次转机至关重要！因为如果错过这次航班，他们就无法及时抵达蒙古。
而骑马之旅是不可退款的！
由于飞机延误加航的工作人员告诉他们无法赶上下趟航班。
苏特询问工作人员，“我们现在怎么办？”
随后，他被领到加航的客服柜台，那里的工作人员为他们重新预定了航班。
从温哥华出发，飞往洛杉矶，然后转机飞往韩国首尔，以确保他们按计划抵达蒙古。
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca

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飞机延误 行李被困
图片来源：2023年9月29日 globalnews.ca


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这对夫妇表示，加拿大航空工作人员告知，他们可以在 YVR 的国内行李提取区取回行李，并将其从原来的航班上移走，再次为新航班办理托运。
但是，行李提取柜台的工作人员表示，无法从原航班上为他们取下行李。
苏特说：“那名工作人员说，他们不会为了取下我们的行李而再一次延误飞往蒙特利尔的306航班！”
无奈取消行程
耶尔和苏特夫妇，为这次旅行精心准备了足足四箱露营必需品行李。
但是，这些行李在原始航班上飞往了蒙特利尔，而这对夫妇又被重新安排到飞往洛杉矶的航班。
耶尔和苏特夫妇表示，他们不可能按时到达蒙古！无奈，只能痛苦的决定取消他们的旅行。
苏特说：“我们的行李正在飞往蒙特利尔的途中，我们不知道何时能再次见到它们，我们需要我们的行李来完成这次一生一次的旅行和假期！”
“这些行李是花费我们大量的时间和努力来准备的，所有物品都无法替代”
申请索赔
行程取消后，这对夫妇申请了行李索赔。
但是，这对夫妇发现，其中一个行李从未离开过温哥华！
另外三个行李在 24 天后终于返回他们在温哥华的家，行李上的标签显示他们的行李曾到达过蒙古。
非营利组织 "航空乘客权利"（Air Passenger Rights）的主席Gábor Lukács（加博尔-卢卡奇）说，“加航没有在第一时间取走行李，违反了安全规定，这对夫妇的损失应该得到全额赔偿。"
他表示，“Air Canada首先未能取下行李，这是一个安全违规行为。航空公司必须退还全部机票费用。这是APPR（航空乘客保护条例）的规定，他们必须这样做。这一点非常明确，毫无疑问。”
最终，土耳其航空公司向这对夫妇退还了回程航班的 8000 美元。
加拿大航空公司，为两人提供800 加元的航班延误赔偿金和一张 25% 折扣的一次性优惠券。
另外，加航为丢失了三个多星期的行李赔偿4652.67 加元。
此外，他们每人还收到了价值 2000 加元的加航代金券，可用于今后的旅行。
目前，他们尚未收到航班的全额退款。

  

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编辑：Gina

责任编辑：林伯儒

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