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[咋舌]加航摊上事! 不让BC旅客拿行李!? 老夫妇出国旅行被毁!

[咋舌]加航摊上事! 不让BC旅客拿行李!? 老夫妇出国旅行被毁!

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[温哥华头条Vancouverheadline 编辑]

离离原上谱

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【加拿大乐活网lahoo.ca  Gina综述】  满心欢喜出国旅游,航空公司却拒绝为客户拿取行李,导致行程取消!

BC省夫妇怒斥“加航让我们误入歧途”
图片来源:2023年9月29日 globalnews.ca
来自BC省的Alyssa Yell(艾莉莎·耶尔)和其丈夫Paul Suter(保罗·苏特 ),早早计划前往蒙古,乌兰巴托的骑马之旅
图片来源:2023年9月29日 globalnews.ca
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耶尔表示,“我们非常期待这次旅行,为此等待了四年,但是被Air Canada夺走了!加航拒绝将他们的行李从飞机上取下,从而毁掉了他们的梦想假期。”
耶尔说,他们在2023年9月1日到达机场之前,旅行就已经开始出问题了。
根据行程,在从温哥华国际机场出发的当天早上,他们就收到了加航的通知,称他们预定的航班已被延误。
随后,他们收到另一条通知,表示由于飞行员排班问题,这一航班将延长延误时间。
由于,这对夫妇计划先从温哥华飞往蒙特利尔,然后转机前往伊斯坦布尔。
图片来源:2023年9月29日 globalnews.ca

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耶尔表示,这次转机至关重要!因为如果错过这次航班,他们就无法及时抵达蒙古
而骑马之旅是不可退款的!
由于飞机延误加航的工作人员告诉他们无法赶上下趟航班。
苏特询问工作人员,“我们现在怎么办?”
随后,他被领到加航的客服柜台,那里的工作人员为他们重新预定了航班。
从温哥华出发,飞往洛杉矶,然后转机飞往韩国首尔,以确保他们按计划抵达蒙古。
图片来源:2023年9月29日 globalnews.ca

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飞机延误 行李被困
图片来源:2023年9月29日 globalnews.ca


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这对夫妇表示,加拿大航空工作人员告知,他们可以在 YVR 的国内行李提取区取回行李,并将其从原来的航班上移走,再次为新航班办理托运。
但是,行李提取柜台的工作人员表示,无法从原航班上为他们取下行李
苏特说:“那名工作人员说,他们不会为了取下我们的行李而再一次延误飞往蒙特利尔的306航班!”
无奈取消行程
耶尔和苏特夫妇,为这次旅行精心准备了足足四箱露营必需品行李。
但是,这些行李在原始航班上飞往了蒙特利尔,而这对夫妇又被重新安排到飞往洛杉矶的航班。
耶尔和苏特夫妇表示,他们不可能按时到达蒙古!无奈,只能痛苦的决定取消他们的旅行。
苏特说:“我们的行李正在飞往蒙特利尔的途中,我们不知道何时能再次见到它们,我们需要我们的行李来完成这次一生一次的旅行和假期!”
“这些行李是花费我们大量的时间和努力来准备的,所有物品都无法替代”
申请索赔
行程取消后,这对夫妇申请了行李索赔。
但是,这对夫妇发现,其中一个行李从未离开过温哥华
另外三个行李在 24 天后终于返回他们在温哥华的家,行李上的标签显示他们的行李曾到达过蒙古。
非营利组织 "航空乘客权利"(Air Passenger Rights)的主席Gábor Lukács(加博尔-卢卡奇)说,“加航没有在第一时间取走行李,违反了安全规定,这对夫妇的损失应该得到全额赔偿。"
他表示,“Air Canada首先未能取下行李,这是一个安全违规行为。航空公司必须退还全部机票费用。这是APPR(航空乘客保护条例)的规定,他们必须这样做。这一点非常明确,毫无疑问。”
最终,土耳其航空公司向这对夫妇退还了回程航班的 8000 美元
加拿大航空公司,为两人提供800 加元的航班延误赔偿金和一张 25% 折扣的一次性优惠券。
另外,加航为丢失了三个多星期的行李赔偿4652.67 加元。
此外,他们每人还收到了价值 2000 加元的加航代金券,可用于今后的旅行。
目前,他们尚未收到航班的全额退款。

  

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编辑:Gina

责任编辑:林伯儒

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