澳亚裔家庭Qantas降级事件，要求退款，目前仍在索要差价

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一个澳大利亚家庭在前往欧洲的Qantas航班中，一段行程被“降级”到Jetstar，但他们并未获得差价的退款，因此感到愤怒。

Albert Chen、他的妻子和两个年幼的孩子花了10,304澳元购买了从他们位于墨尔本的家到苏格兰的全程服务机票，途中在新加坡中转，出发日期为8月10日。

但在出发当天，Qantas告诉他们他们前往新加坡的航班被取消，提供了一趟中途需在悉尼停留三小时的Qantas替代航班。

陈先生告诉澳大利亚雅虎新闻：“我们不想在悉尼多呆三个小时，因为需要在机场候机室里照顾孩子。”

然后，他们被提供了一趟Jetstar航班，不需要绕道悉尼，尽管他们已经为Qantas高级体验付费，但他们还是勉强接受了。

然后，陈先生要求退还Qantas和Jetstar机票之间的价格差额，并表示当他没有立即得到退款时感到震惊。

“Qantas拒绝承认我们从Qantas改成Jetstar是一次降级，”陈先生说。

据了解，当乘客从Qantas改为Jetstar时，他们将免费提供额外的服务，如行李和餐食。

后来，Qantas向陈先生提供了700澳元的部分退款以及常旅客积分。

他声称这不够，并仍在与Qantas保持联系，要求全额退还票价差额。

陈先生表示，根据他的研究，他家从墨尔本到新加坡的航段约为4100澳元，而Jetstar的类似套餐约为1780澳元。

根据消费者权益监督机构ACCC的规定，当航空公司取消航班时，持票人有权在合理的时间内获得替代服务。

“如果替代服务不在合理时间内提供，旅行服务提供商必须为消费者提供不同的替代服务或退款选择，”ACCC规定。

“如果消费者不得不在另一家航空公司重新预订机票，因为他们最初预订的航班没有合理的替代航班，他们可能有权要求原始航空公司偿还该航班的费用。”

ACCC还补充说，在争议问题上，什么是“合理”的将由仲裁庭或法院决定，而在预订航班时，顾客同意航空公司的服务条款，其中可能会规定什么是可以接受的替代方案。