比尔·盖茨重磅发文：AI将彻底改变你如何使用电脑，还将颠覆软件行业

2023-11-16 12:11

作者：比尔·盖茨

来源：腾讯新闻

腾讯科技讯微软联合创始人比尔·盖茨（Bill Gate）日前在“盖茨笔记”（Gates Notes）网站撰文，阐述了人工智能智能体（AI Agent）在未来几年如何彻底改变我们线下和线上的生活方式。盖茨指出，智能体将不仅改变每个人与计算机的互动方式，还将颠覆软件行业，带来自我们从输入命令到点击图标以来的新计算机革命。

以下为文章全文：

我今天仍然像保罗·艾伦（Paul Allen）和我创办微软时一样热爱软件。尽管从那时以来的几十年里软件已有了很大的进步，但在许多方面它仍然相当愚蠢。

要在电脑上执行任何任务，你必须告诉你的设备使用哪个应用程序。你可以使用Microsoft Word和Google Docs起草一份商业计划书，但它们不能帮助你发送电子邮件、分享自拍、分析数据、安排聚会或购买电影票。即使是最好的网站也不会完全了解你的工作、个人生活、兴趣和人际关系，而且利用这些信息为你做事的能力也极为有限。这种事情今天只有在另一个人的帮助下才能完成，比如亲密的朋友或私人助理。

在接下来的五年中，这种情况将会彻底改变。你不必为不同的任务使用不同的应用程序。你只需用简单的日常用语告诉设备你想做什么。根据你选择与它分享多少信息，因为它对你的生活有丰富的了解，软件将能够做出个性化的回应。在不久的将来，任何上网的人都能够拥有一个由人工智能驱动的个人助理，这远远超出了今天的技术。

这种类型的软件--能够对自然语言做出反应、并根据对用户的了解完成许多不同的任务--被称为智能体（Agent）。近30年来，我一直在思考智能体，并在1995年出版的《未来之路》一书中提到过它们。但直到人工智能取得进步，它们在最近才变得实用起来。

智能体将不仅改变每个人与计算机的互动方式，还将颠覆软件行业，带来自我们从输入命令（编者注：MS-DOS）到点击图标（Windows）以来最大的计算机革命。

每个人的个人助手

一些评论者指出，软件公司以前也提供过这种东西，但用户并未完全接受。(人们仍然会拿Clippy开玩笑，它是我们在Microsoft Office中提供的数字助理，后来又放弃了。)为什么有人会使用智能体？

答案是它们会变得更好。你可以和它们进行细致入微的对话。它们将更加个性化，不会局限于类似写信这样的相对简单的任务。Clippy与智能体的共同点就像老式转盘拨号电话与移动设备的共同点一样多。

如果你愿意，智能体可以帮助你完成所有的事情。如果准许跟踪你的在线互动和现实世界所处的位置，它将对你周围的人、所处的位置和参与的活动获得深入的了解。它将获取你的个人和工作关系、爱好、偏好和日程安排。你可以选择它何时以何种方式介入帮助你做某事或让你做决定。

Clippy是机器人，而非智能体

为了看到智能体将带来的巨大变化，让我们把它们与今天可用的人工智能工具进行比较。今天的大多数人工智能工具都是机器人，仅限于一个应用程序使用，通常只在你输入特定单词或寻求帮助时介入。因为它们不记得每次如何使用它们，不会变得更好或学习你的任何偏好。

Clippy是机器人，不是智能体。

智能体更睿智。它们很主动--能够在你询问它们之前提出建议。它们跨应用程序完成任务。它们会随着时间的推移而改进，因为它们会记住你的活动，并识别你行为的意图和模式。基于这些信息，它们会主动提供它们认为你需要的东西，尽管最终决定权总是在你。

假设你想计划一次旅行。旅游机器人会找出符合你预算的酒店。智能体会知道你会在一年中的什么时候去旅行，并且根据它对你是否总是尝试新的目的地或者喜欢重复回到同一个地方的了解，提供旅行建议。当被询问时，它会根据你的兴趣和冒险倾向为你推荐可以做的事情，还会按照你的喜好预订餐厅。如果你目前想要这种深度个性化的计划，需要付费给旅行社，并花时间告诉他们你的需求。

人工智能体最令人兴奋的影响，是它们将使今天对大多数人来说过于昂贵的服务大众化。它们将在四个领域产生特别大的影响：医疗保健、教育、生产力以及娱乐与购物。

医疗保健

今天，人工智能在医疗保健中的主要作用是帮助完成行政管理工作。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以在就诊过程中捕获音频，然后编写笔记供医生查阅。

当智能体能够帮助患者进行基本的分诊，获得如何处理健康问题的建议，并决定患者是否需要寻求治疗时，真正的转变将会到来。这些智能体还将帮助医护人员做出决策，提高工作效率。（像Glass Health这样的应用已经可以分析患者摘要，并向医生提出诊断建议。)帮助病人和医护人员对贫穷国家的人们尤其有益，因为他们当中的许多人根本没有机会去医院看病。

这些临床智能体将比其他智能体推出得更慢，因为把事情做好是生死攸关的事情。即使健康智能体不会完美，也会犯错，但人们需要看到它们总体上是有益的证据。当然，人类也会犯错，而且无法获得医疗服务也是个问题。

“所有需要心理健康护理的美国退伍军人中，有一半人没有得到这种护理。”

精神健康护理是智能体将提供给几乎每个人的服务的另一个例子。今天，每周一次的治疗似乎是一种奢侈行为。但还有很多未满足的需求，而且许多可以通过治疗恢复的人没有机会获得治疗。例如，兰德公司发现，需要心理健康护理的美国退伍军人中有一半人没有得到这种护理。

在精神健康方面训练有素的人工智能体将使治疗的收费更加合理，也更容易获得。Wysa和Youper是两个早期聊天机器人。但是智能体带来的影响会更深远。如果你选择与心理健康机构分享足够的信息，它会了解你的生活历史和你的人际关系。它会在你需要的时候出现，而且永远不会失去耐心。在你的允许下，它甚至可以通过你的智能手表监控你对治疗的身体反应--比如当你和老板谈论一个问题时，你的心脏是否开始跳动--并建议你何时应该去医院接受治疗。

教育

几十年来，我一直对软件能使教师的工作变得更容易并帮助学生学习的方方面面感到兴奋。它不会取代教师，但会给他们的工作提供补充--将学生的作业个性化，并将教师从文书工作和其他任务中解放出来，让他们能够把更多时间投入到工作最重要的部分。这些变化终于开始戏剧性地发生了。

目前最先进的是由可汗学院（Khan Academy，由孟加拉裔美国人萨尔曼·可汗（Salman Khan）创立的一家教育性非营利组织）开发的文本机器人Khanmigo。它可以在数学、科学和人文学科方面辅导学生--例如，它可以解释二次方程并创建数学问题进行练习。它也可以帮助老师做一些事情，比如写教案。我一直是萨尔曼·可汗作品的粉丝和支持者，最近还邀请他参加我的播客节目，畅谈教育与人工智能。

但是基于文本的机器人仅仅是第一波浪潮--智能体将开启更多的学习机会。

举例来说，很少有家庭能够支付与学生一对一的家教，补充他们的课堂学习。如果智能体能够捕捉到是什么让导师变得有效，它们就能为每一个有需要的人提供这种补充教学。如果一个辅导智能体知道一个孩子喜欢《我的世界》和泰勒·斯威夫特（Taylor Swift），它会使用《我的世界》向这个孩子传授计算形状的体积和面积，用斯威夫特的歌词教他讲故事和押韵。这种体验将会更加丰富--例如，有了图像和声音--并且比今天基于文本的辅导更加个性化。

生产力

这个领域的竞争已经相当激烈。微软正把它的Copilot变成Word、Excel、Outlook和其他服务的一部分。谷歌也在用Bard助手和它的生产力工具做类似的事情。这些Copilot可以做很多事情，例如把书面文档转换为幻灯片，使用自然语言回答关于电子表格的问题，在阐述每个人的观点的同时总结电子邮件的主题。

智能体能够做得更多的事情。拥有一个智能体就像有人专门帮你做各种各样的事情一样。如果你愿意，还可以独立完成。如果你有一个商业想法，智能体会帮你写一份商业计划，为这个计划创建一个演示文稿，甚至生成你的产品可能会是什么样子的图像。企业将能够让代理人直接向员工咨询，并参加每一次会议，以便他们能够回答问题。企业将能够让员工直接询问智能体，并让智能体参加每一次会议，以便能够回答问题。

“如果你的朋友刚做了手术，你的智能体会向你提议送花并协助订购。”

无论你是否在办公室工作，你的智能体都能帮助到你，就像今天个人助理支持高管一样。如果你的朋友刚做了手术，你的智能体会提议送花并协助订购。如果你告诉它你想和以前的大学室友见面，它会和他们的智能体一起找时间让你们聚一聚。就在你到达之前，它会提醒你室友们最大的孩子刚刚考上了当地的一所大学。

娱乐与购物

人工智能已经可以帮助你挑选一台新电视，并推荐电影、书籍、节目和播客。同样，我投资的一家公司最近推出了Pix，让你可以提问（“我喜欢哪些罗伯特·雷德福电影，在哪里可以看？”)然后根据你过去喜欢的东西做推荐。Spotify有一个人工智能驱动的DJ，不仅可以根据你的偏好播放歌曲，还可以和你对话，甚至可以叫你的名字。

智能体不仅会简单地提出建议，他们还会帮助你做出决定。如果你想买一台相机，你可以让智能体为你阅读所有的评论，总结它们，提出建议，一旦你做出决定就下单购买。如果你告诉智能体你想看《星球大战》，它会知道你是否订阅了正确的流媒体服务，如果你没有，它会主动帮你注册。如果你不知道你想看什么，它会给出定制的建议，然后决定如何播放你选择的电影或节目。

你还可以获得根据你的兴趣定制的新闻和娱乐内容。CurioAI为你询问的任何主题创建了一个定制播客，这是未来趋势的缩影。

科技产业的冲击波

简而言之，智能体将能够在几乎所有的活动和生活领域提供帮助。这对软件行业和社会的影响将是深远的。

在计算领域，我们谈论平台--应用和服务所依赖的技术。Android、iOS、Windows都是平台。智能体将是下一个平台。

“要创建一款新应用或服务，你只需要告诉智能体你想要什么。”

要创建一个新应用或服务，你不需要知道如何编写代码或做图形设计。你只要告诉智能体你想要什么。它能够编写代码，设计应用的外观和界面，创建一个标志，并将应用发布到在线商店。OpenAI本周推出的GPTs让人们得以一窥未来，即便不是开发人员也可以轻松创建和分享自己的助手。

智能体将影响我们如何使用软件以及如何编写软件。它们将取代搜索网站，因为它们更擅长于为你寻找和总结信息。它们将取代许多电子商务网站，因为它们会为你找到最好的价格，而不会局限于少数几家供应商。它们将取代文字处理器、电子表格和其他生产力应用程序。如今相互分离的业务--搜索广告、带有广告的社交网络、购物、生产力软件--将成为一项业务。

我认为任何一家公司都不会主宰智能体业务，将会有许多不同的人工智能引擎。今天，智能体被嵌入在其他软件中，如文字处理器和电子表格，但最终它们将独立运行。虽然一些智能体可以免费使用（由广告支持），但我认为你会为其中的大部分付费，这意味着企业将有动力让智能体为你而不是广告商工作。如果从今年开始研究人工智能的公司数量来看，市场竞争将会异常激烈，将使智能体的价格非常低廉。

但是在我描述的复杂智能体成为现实之前，我们需要面对一些关于技术和我们将如何使用它的问题。我之前写过关于人工智能带来的问题，所以在这里我将特别讲讲智能体带来的问题。

技术挑战

还没有人弄清楚智能体的数据结构会是什么样子。为了创建个人智能体，我们需要一种新型的数据库，能够捕捉你的兴趣和关系的所有细微差别，并在维护你的隐私的同时快速回忆这些信息。我们已经看到了存储信息的新方法，如可能更适合存储机器学习模型生成数据的向量数据库。

另一个悬而未决的问题是，人们将与多少智能体互动。你的个人智能体会与心理医生智能体和数学导师智能体分开吗？如果是这样，你希望它们什么时候共同工作，什么时候应该各自工作？

“如果你的智能体需要与你联系，它会与你说话或出现在你的手机上。”

你将如何与你的智能体互动？企业正在探索各种选择方案，包括应用、眼镜、吊坠、别针，甚至全息图。所有这些都是可能的，但我认为人机交互的第一个重大突破将是耳塞。如果你的智能体需要与你联系，它会与你说话或出现在你的手机上。(“你的航班延误了。你要等待吗，还是我帮你重新预订？”)如果你愿意，它会监测传入你耳朵的声音，并通过屏蔽背景噪音、放大难以捕捉到声音，或让你更容易理解带有浓重口音的人的讲话。

还有其他挑战。现在还没有一个标准的协议可以让智能体之间互相交流。成本也需要降下来，这样每个人都能负担得起智能体的费用。我们需要以一种更容易的方式向智能体发出指令，以便它们向你提供正确的回答。我们需要防止出现“人工智能幻觉”，尤其是在精确度要求极高的健康领域，确保智能体不会因为它们的偏见而伤害到人们。我们不希望智能体做它们不该做的事情。(当然我更担心人类罪犯出于恶意目的使用智能体，而不是恶意智能体。)

隐私和其他重要问题

随着所有这些情况的出现，在线隐私和安全问题将变得更加紧迫。你希望能够决定智能体可以访问哪些信息，这样你就可以确信你的数据只与你选择的人和公司共享。

但是谁拥有你与智能体分享的数据，你如何确保这些数据得到适当的使用？没有人想收到与他们告诉治疗师智能体的事情相关的广告。执法部门可以用你的智能体作为对你不利的证据吗？你的智能体何时会拒绝做可能对你或他人有害的事情？谁来确定智能体的价值观？

还有一个问题是你的智能体应该分享多少信息。假设你想见一个朋友：如果你的智能体和他们的智能体交谈，你不希望自己的智能体说：“哦，她周二要见其他朋友，不想包括你。”如果你的智能体帮你写工作邮件，它需要知道它不应该使用你的个人信息或以前工作的专有数据。

对于科技行业和立法者来说，这些问题中的许多已是头等大事。我最近与其他技术领袖共同参加了一个由参议员查克·舒默（Chuck Schumer）组织的关于人工智能的论坛，许多美国参议员都参加了这场活动。我们就这些问题和其他问题交换了意见，并讨论了立法者通过强有力立法的必要性。

但其他问题不会由企业和政府决定。例如，智能体可以影响我们如何与朋友和家人互动。今天，你可以通过记住他们生活中的细节--比如他们的生日--来表达你对他们的关心。但是当他们知道你的智能体可能提醒了你这件事，并负责送花，这对他们来说还会有意义吗？

在遥远的未来，智能体甚至可能迫使人类面对关于目标的深刻问题。想象一下，智能体变得如此之好，以至于每个人都可以在几乎不工作的情况下拥有高质量的生活。在这样的未来，人们会如何利用他们的时间？当智能体知道所有的答案时，还有人想接受教育吗？当大多数人有很多空闲时间时，会有安全和繁荣的社会吗？

我们离这样的未来还很远。但与此同时，智能体时代正在到来。在未来几年中，它们将彻底改变我们线下和线上的生活方式。

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