“零元购”太猖獗，澳洲超市将取消自主付款机？

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本文来源于微信公众号：最西澳

随着生活成本上升，食品杂货等生活必需品的价格也越来越高，随之而来的便是偷盗抢劫的频繁发生。

“零元购”更是屡屡在超市上演。Coles和Woolworths今年的年报都提到生活成本压力是盗窃水平上升的原因之一。

6月，澳洲统计局发布数据显示，澳洲零售盗窃环比增加了17%。

Coles报告称，由于盗窃和食品变质造成的损失在2023年上升了20%。

有人担心，盗窃事件的频繁发生可能会导致澳洲商店取消自助结账机的使用。

在海外，随着盗窃水平上升和对监控技术反感情绪的增加，一些超市开始减少自助结账机的使用。

上周末，英国连锁超市Booths宣布，将在其28家门店中，除两家外全部取消自助结账台，这一令人惊讶的举动登上了世界各地的头条。

在美国，沃尔玛今年早些时候也在新墨西哥州的一些门店撤掉了自助结账机。与此同时，Costco管理层将库存损失的增加，部分归咎于自助结账机的推出。

不过澳洲专家表示，澳洲商店应该不会跟进这种做法。

麦考瑞大学商学院市场营销和消费心理学教授Jana Bowden表示：“澳洲零售商每天损失的库存价值达1500万澳元。”

然而，UNSW商学院的Nitika Garg教授表示，澳洲超市不太可能减少自助结账机，部分原因是这里的劳动力成本较高。

“Coles和Woolworths已经通过增加监控来应对因盗窃造成的损失增加，这一策略虽然不受欢迎，但从长远来看可能会成功。”

Garg指出，由于澳洲超市市场由Woolworths和Coles的双头垄断主导，消费者除了忍受不断增加的监控，没有太多的选择。

Coles的一位发言人表示，自助结账快速方便，现在是超过三分之二顾客的首选选项。

“在过去的一年里，我们看到顾客对我们的自助服务选项的满意度和使用率都有所提高。当然，如果顾客更愿意由团队成员服务，服务区总会有人在那里为他们服务。”

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