知名APP突然暂停服务，公告称“绝不跑路”！官网已无法访问，不少人每天在用，还有人刚充会员…

近日，知名电视直播类APP“电视家 跑路”引发广泛关注并冲上热搜。

对此，公司于11月20日晚间回应称，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路。11月21日下午，@电视家助手发布了快速退款指引。

据悉，“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍说提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看。

“电视家跑路”冲上热搜

公告称：绝不跑路

11月20日，知名电视直播类APP“电视家”一系列动作引起网友关注。

20日16时，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”；“电视家助手”改名为“电视星球”。公众号此前发布的文章已全部删除。

此后，陆续有网友发现，其电视端的电视家APP已经无法使用，启动后显示如下公告：

图片来源：微博网友

还有不少网友说，“用了这个好几年，对老人非常友好”“前几天才充年费会员”……

页面公告显示：根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。

20日22时30分左右，其微博@电视家助手和微信“电视丰数”先后发布公告，称“服务遇到问题”“您的付款将足额退还”“绝对不跑路”。

其公众号微信阅读量很快超过10万+。

随后有网友晒出截图称，已经收到了退款。

11月21日下午，@电视家助手发布了快速退款指引。

11月21日，电视家苹果和安卓的手机端，各频道都卡顿在节目封面，无法播放。

据新黄河，记者联系“电视家”官方客服，留言“退款”，客服自动回复如下：非常抱歉，客服正在通宵加班为大家服务。由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕！您请放心，您的付款将足额退还，恳请您耐心等待。

记者试图咨询官方客户停止服务的原因，发现各渠道客服均自动回复同样内容。

公司已被列入经营异常名录

“电视家”是一款看电视直播的视频播放器，其在华为商城的官方介绍说，提供央视、卫视、地方台超2000个电视频道在线直播观看。电视家在华为商城的安装达到2887万次，其VIP会员一年价格约60-90元。11月21日，其官网也为无法访问状态。

尽管有不少网友下载使用，但事实上该类产品存在不少争议，也曾多次被监管点名。

如有位数码博主就发文称，运营商 IPTV （附属有牌照和有版权 App 在内）以及广电网络的数字电视，都是正确且合规的电视直播频道收看途径，部分第三方的电视App 基本上都是盗播抓取的正版网络信号源。“这种三方平台抓正版源盗播还收费，实际上是违法的。”

2020年5月，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第一批）中，就指出电视家存在私自共享给第三方、过度索取权限问题。

今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。

今年10月，国家广播电视总局办公厅发布了《国家广播电视总局办公厅关于规范电视直播频道业务秩序的通知》（以下简称《通知》），《通知》明确指出，当前，电信运营商与互联网电视集成平台违规合作、电视机厂商与地方有线电视网络公司违规合作，通过开放的公共互联网渠道开展“互联网电视直播”等业务，一些地方已发生了重大播出安全事故，直播节目源来源不明、非法插播风险高、公共互联网传输节点多易受攻击等已构成对电视安全播出的重大风险，严重影响广播电视意识形态安全。

《通知》指出，为深化治理电视“套娃”收费工作，规范广播电视传播秩序，要按照“遏制增量、治理存量”的原则，坚决遏制“互联网电视直播”业务增量，确保电视业务的意识形态阵地安全。

此外，企查查显示，电视家背后为北京家视通科技有限公司，成立时间2017年，员工2人，注册资本仅8万元。

2023年9月21日，该公司因“登记经营场所无法联系”被石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。

该公司近年来还因侵权纠纷，被湖南广电、优酷、爱奇艺等多家公司告上法庭，且是最高人民法院公示的失信公司，涉案未履行比例100%。其实控人彭亚明有8条被限制高消费的记录，该公司涉及26个司法案件，其中57.69%案由为“侵害作品信息网络传播权纠纷”。

图片来源：企查查

编辑|程鹏  盖源源 杜恒峰

校对|孙志成

封面图片来源：截图

每日经济新闻综合自新黄河、南方都市报（nddaily）、中国消费者报、公开信息

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