应对日渐猖獗盗窃，Best Buy使出这一招

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2023-11-26 01:11

（图片来源：美联社）

美国多家零售商和行业游说团体指出，当前商店盗窃现象已达危机级别，导致部分商店不得不关闭。

拥有近千家门店的电子消费品零售巨头Best Buy首席执行官科瑞·巴里（Corie Barry）周二向记者表示：“盗窃和有组织犯罪在某些地区确实是一个严重的问题。但在过去两年中，我们的业务并未因库存损耗遭受重大影响。”

巴里强调，增加门店员工数量在对抗盗窃方面取得了显著成效。Best Buy通常配备足够的员工与顾客进行互动，安保人员在出入口进行监控，而且几乎不采用自助结账系统。

研究表明，使用自助结账通道或相关应用程序的公司的损失率约为4%，是行业平均水平的两倍以上。

尽管大型电子产品如电视相对难以被盗窃，但国家零售联合会（National Retail Federation）指出，电子产品仍是零售行业中最常被盗窃的商品。2022年比2021年增加了19%，和疫情前比增加1倍达到1120亿，主要原因包括商店盗窃、商品损毁、在线欺诈及线上转卖等。

分析师认为，Best Buy之所以能够有效抵御库存损耗和亚马逊的竞争，是因为对潜在客户的优质客户服务支持，这需要门店拥有训练有素、员工充足的团队。犯罪预防专家也建议，更多零售商应采纳此类措施以防止盗窃行为。

与此形成对比的是，近年来许多零售连锁店减少了门店员工数量，推行自动化服务，以降低成本并提升利润率。然而，辛辛那提大学的犯罪学家约翰·埃克（John Eck）指出，人手不足和自助结账的增加加剧了盗窃风险。“零售商越是削减劳动力成本，将更多工作转移给顾客，盗窃事件就越多。”他补充道，虽然增加门店员工数量不能完全阻止商店盗窃，但有助于提高监控，从而抑制盗窃行为。

另一家主营家居产品的零售商Lowe's也认为，增加员工数量是有效降低盗窃率的关键。首席执行官马文·埃里森（Marvin Ellison）今年早些时候表示：“凭借我在零售行业多年的经验，我深知高效的客户服务是预防任何类型盗窃活动的最佳手段。”

来源：美国中文网