两名女子入住酒店后，男性副店长刷卡进房！全季道歉：赔20倍房费

11月29日，浙江杭州的陈女士向媒体反映，她和同事在海南入住酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。

▲陈女士在海南入住的酒店

工作人员敲门后刷卡进入

11月28日，陈女士和同事入住了全季酒店（海南文昌火车站大潭路店），之后两人就在房间内看电视，“声音开得比较大。”

晚上7点左右，她听到有敲门声，就马上问是谁。她说感觉门外的人迟疑了两秒钟，紧接着就有一位男性工作人员刷房卡走了进来。

陈女士说，当时她们很震惊，并质问该工作人员为何随意进入客人房间。“他也向我们道歉，说不知道房间里有人，说自己是看到群消息说下水道溢水，才过来修的。”陈女士表示，她们入住后未叫过任何服务或是维修，她认为，工作人员贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。

之后，陈女士报警。她认为，出现这种事情是由于酒店方管理、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全也受到威胁。

陈女士要求：一是酒店在官方平台道歉；二是要求酒店进行整改，并处理涉事员工；三是给予房费约20倍的赔偿，共计6000元。

▲入住房间

涉事员工：工作疏忽

29日，红星新闻记者联系上涉事员工杨先生，其为该酒店的副店长。他表示，当天下午6点左右，在查房时发现房间下水道堵住了，就想着来清理。其于晚上7点左右进入房间，中间有时间差，没想到客人入住这么快。同时，因为房间隔音，他在敲门时没听到房间内有回应，便刷卡开了门。开门后看到已有人入住时，“我都已经傻眼了。”

杨先生承认，私自进入客人房间是一个很严肃的问题，也的确是自己的工作疏忽所致，“在敲门后没有多等待一会儿。”

他说自己开门后看到有人立马就道了歉。为了表示歉意，他也告知客人当晚的房费由他来付，“但客人不乐意，要我赔6000块钱精神损失费。”

杨先生表示，自己也是一个打工人，家中抚养着两个小孩，6000元对他来说不是小数目。此后，他也尝试与客人进行沟通。

对于上述情况，杨先生当晚也向警方进行了讲述。

▲杨先生给陈女士发信息请求沟通

29日晚，陈女士透露，她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后，对方道歉态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。

全季酒店已多次出现类似情况

全季酒店是华住集团旗下中档品牌，全国在营酒店近2000家，这不是该酒店第一次出现类似问题。

今年1月，女住客入住内蒙古一家全季酒店后，半夜房间内闯进了送水果的保安；2021年7月，一女性住客在入住上海某全季酒店时，一名全裸男子凌晨闯入房间；同年9月，一男子入住山东烟台全季酒店（滨海广场店）后，另一男子刷卡进入房间，并在洗手间小便。

▲涉事酒店

那么，此次事件中，酒店工作人员的做法是否构成侵权？四川英济律师事务所高级合伙人副主任陈逢逢表示，若酒店工作人员是因清理下水道溢水且在进入房间前按正常程序敲门，同时房间客人的隐私权没有因其进入而被泄露或被侵犯，则酒店工作人员不构成侵权，反之则构成侵权。

若构成侵权，根据《民法典》规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。他认为，即使酒店工作人员构成侵权，但住客要求赔偿6000元并不具备合理性。

四川分忧律师事务所王仁根律师表示，酒店理应提供给客人安全安静的居住环境，不被他人侵入和打扰。即使工作人员只是误入，也说明酒店确实未尽到安全保障和有效管理义务，应承担侵权责任或违约责任。至于是否应当赔偿20倍房费，则没有明确法律依据。赔偿金额一般根据损害后果酌情确定，建议双方协商处理。

对于此次事件，不少网友认为

酒店的确工作有疏漏

但是20倍的赔偿

有点“得理不饶人”

还有人认为

全季酒店频频出现类似疏漏

应当引起重视