亚马逊网购$2100手表，收到只是一个空盒子

加拿大男子利奥·切滕伯格（Leo Chteinberg ）卑诗省Tahsis地区的一个小村落，这是温哥华岛西海岸的一个偏远社区，坐落在群山和太平洋之间。

这位软件工程师四年前从温哥华搬到这里，切滕伯格说，这是“我见过的最美丽的地方之一”。

切滕伯格说，由于Tahsis的乡村环境，他几乎所有的购物都是在网上进行的。

10 月份，他在亚马逊下单购买了一款价值 2,100 元的 Garmin 手表。

切滕伯格说，他最近被诊断出患有糖尿病和高胆固醇，想要一块高端运动手表来帮助锻炼和健身。

他表示，他“愿意为 Garmin 支付更多费用”，该设备可以监测心率和血氧水平等生命体征。

图：Garmin 这款手表税后2100加元。

十天后，当他收到包裹到达当地加拿大邮局的通知后，便立即直接前往取包裹。

他离开邮局，立即打开了盒子。 

“因为我非常期待收到这块手表，所以我当时立即打开它，”切滕伯格说。

但是，包裹是空的。

包裹里面的表盒是空的，除了一条备用的硅胶表带和一些Garmin的文件外，什么都没有。

相反，包裹的一角似乎被撕裂了。

切滕伯格说，接下来的事情简直是“一场噩梦”，他与亚马逊打了很多令人沮丧的电话和电子邮件，最后竟然没有解决办法。

他一回到家，就给亚马逊客服发了电子邮件，几个小时后收到了回复。

亚马逊发言人 Barbara Agrait 拒绝了CBC的采访请求。

Agrait 在一份电子邮件声明中写道，亚马逊正在“直接与客户合作调查此案的情况”。

切滕伯格表示，除了几周前挂掉他电话的客户服务代表外，他没有收到任何来自亚马逊的消息。

客户服务代表说道：“根据我们的调查和你的陈述，该物品似乎已被第三方窃取，我们敦促您联系当地警察局。”

CBC 询问亚马逊如何确定该物品被第三方窃取，但发言人 Agrait 没有回答这个问题。她也不愿透露有哪些程序可以确保从亚马逊订购的商品完好无损地从公司仓库发货。

切滕伯格给皇家骑警打电话，该机构负责监管包括塔西斯在内的多个司法管辖区，一名警官在电话中听取了一份声明。

然后他上网填写了当地皇家骑警的报告，并将其发送给亚马逊。

切滕伯格说，从那时起事情就开始变得令人沮丧。

当天晚些时候，他收到了亚马逊发来的一封电子邮件，称为了使警方报告得到验证，“必须在当地司法管辖区进行报告……据报告包裹已送达。”

该电子邮件还声称警方报告缺少关键信息，例如警察支队的名称和报告的创建日期。

切滕伯格回信中附上了皇家骑警网站上的额外屏幕截图，标明了该分队的管辖范围和联系方式。

“如果他们愿意，他们可以上网验证，所有联系信息都是找得到的，”他说。 “但我无法控制警方报告的格式。”

亚马逊发言人还表示，亚马逊尚未联系加拿大皇家骑警。

皇家骑警发言人在一封电子邮件中告诉CBC，试图追踪包裹的所有动向以及沿途可能接触包裹的人是极其困难的，并表示此案“没有确定的调查途径”。

加拿大邮政表示，加拿大人应该信任邮政服务，并且将对举报的事件进行调查。塔西斯邮政局长告诉加拿大皇家骑警，包裹到达时似乎已被篡改。

用来支付的丰业银行 Visa 卡无法提供帮助，因为切滕伯格已授权购买。

切滕伯格说，他向亚马逊发送了大量电子邮件，但都是收到同样无用的回复，他们在电子邮件称，该公司无法提供任何帮助。

他给亚马逊打了六通电话，每次都要经过 20 分钟的录音流程才能与真人交谈，但他多次联系客户服务代表，他说对方似乎只是想结束通话。

“他们只是告诉我，‘经理已经确定这是无效的，我们要挂断电话，’”他说。“这真是令人沮丧。”

CBC询问亚马逊的 Agrait，缺少哪些信息来继续处理切滕伯格的投诉，但她拒绝回答。

疫情过后，加拿大的网上购物继续蓬勃发展，但是，相继的问题也不断发生。

Reddit 等社交媒体平台上充斥着关于亚马逊包裹未送达、物品被掉包、物品错误、以及没有物品等问题而发生争执的故事。

大多数订单较小的人表示，他们在退款方面没有遇到什么困难。 但对于像  切滕伯格这样的争议价格较高的客户来说，情况就不同了。 许多人表示，他们必须克服重重困难才能获得更换或退款。

一位行业专家表示，为了清除欺诈者，亚马逊故意让大件商品的退货流程变得更具挑战性。

卑诗大学UBC助理教授宁埃迪 (Eddie Ning) 说： “他们内部困难重重，公司只退款给那些最坚持不屈的消费者。”

宁助教表示，如果退款过程涉及警察等外部团体，客户的体验往往会变得极其令人沮丧。

“在这个过程中，有很多机会出现问题。你会陷入困境......而且没有人真正有动力继续下去，”他说。“我认为在那一刻，很多客户都有挂断电话并不想继续的冲动。”

宁表示，如果搞到客户最终自己选择放弃，这决定对亚马逊来说是有利可图的，因为在这种情况下公司不会亏损。

宁说，让客户体验变得更好不再是优先考虑的事情。 

至于切滕伯格，他说会用自己的钱包投票，以为不再从亚马逊买东西了，改从其他公司网上订购，并在可能的情况下尝试在当地购物。

“几十年，来我一直是亚马逊的忠实客户，”他说。 “以后我不再是了。”