亚马逊流失近1000万用户，Temu没忍住，开始收“佣金”

公众号新闻

2023-10-09 12:10

来源 | 蓝海亿观网

所有卖家被迫

“同意”Temu的“佣金条款”

终于，一直坚持“0佣金”的Temu没有忍住，开始向卖家（供应商）收取“佣金”了。

该“佣金”以“客服外包服务费”的形式来收取。

昨日，一批Temu卖家在后台收到了一个《客服外包协议》。其大致内容是：

一、是卖家“主动”委托的：乙方（卖家）委托甲方（Temu）为乙方店铺提供客服外包服务，甲方同意接受乙方委托；

二、费用与订单金额直接挂钩：服务费根据用户实际支付金额（不含税）的55‰（千分之五）计算；

三、订单取消后，服务费照样要交：如果订单取消了，卖家不得要求Temu退还已缴纳的服务费。

图/Temu卖家会给出的通知截图

深圳一位Temu卖家告诉蓝海亿观，昨天几个店铺的后台都有出现通知，他只能勾选“同意”，否则无法进入下一页继续操作。这是强制性的条款，不同意就不能继续销售了。

在去年9月上线之初，Temu向卖家承诺“0佣金”，卖家也无需承担售后等客服成本，一切由Temu处理。

一时间，吸引了大量的卖家前来供货，Temu某招商经理在一夜间建了十多个500人大群。

如今，“免费客服”一去不复返，卖家必须支付客服费，且需与顾客支付金额挂钩。用户支付得越多，卖家被扣的“客服费”也越多。

这实际上是一种“佣金”。

Temu之所以用“客服费”的名义来收这个钱，一定程度是因为“0佣金”的旗帜是自己树起来的，不好现在就直接打脸。当然，也不排除Temu未来推出以“佣金”为名义的收费项目。

该《客服外包协议》通知发出后，迅速在卖家群体中激起反弹。

许多卖家表示，利润原本很低，一不小心会亏本。如今，Temu开始征收“佣金”了，核算下来，许多SKU的利润将变成负数了。

卖家不得不承受极低的利润，很大程度上是因为在核算价格时，被Temu强势压价。

在很多情况下，被压下的价格比“拦腰砍半”还要低很多。比如，卖家申报价格为7元，Temu给出的建议价格为2.5元，可谓深得“砍价对半砍”的精髓。

图/卖家提供的Temu后台截图

如果卖家拒绝这一价格，就视为“放弃上新”，即连商品都上不架了，等于直接下牌桌了。

除了不断压价，Temu有时还会越庖代厨，擅作主张给卖家降价。

2023年春节期间， Temu平台一些运营人员没有事前沟通的情况下，替卖家做主降价，部分产品降价幅度甚至高达20%，导致这些商家基本是卖一单亏一单。

Temu卖家作为“寄售商”，主动权少之又少，只能眼睁睁地吃哑巴亏。

如今，Temu再次站出来，要求收取卖家的“客服费”。实际上，Temu的“免费”变“收费”的做法已经不是第一次了。

在上线之初，Temu承诺“国内物流免费”。在咬着牙坚持了一段时间后，突然在某一天出台通知，停止国内物流补贴，由卖家自负运费。

图/Temu招商经理贴出的通知

可以预见的是，随着Temu平台的持续壮大，脚跟持续站稳，当初承诺的“免费项目”将越来越少，而压价也将越来越厉害。

目前，一批为Temu早期站稳脚跟的贡献了力量的卖家撑不住了，开始陆续退出。

深圳华南城一位卖家最近退出了Temu。该卖家曾对Temu抱着高涨的热情。

“Temu没有把商家当人看，”该卖家表示，一路下来，趟过无数坑。

图/某Temu卖家的评论

我们随机询问了几位早期进入Temu的卖家得知，这些卖家几乎全部退出了平台。

Temu早期通过“0佣金”“物流补贴”等利好政策，吸引了一批贸易型的跨境电商卖家入场。随着Temu流量增长，品牌渗透率逐渐扩大之后，其“福利政策”将不断收缩，压价力度则越来越大。

在这种背景下，一批卖家，尤其是贸易型将被一批又一批地淘汰。

一位卖家的总结有一定的参考性：“ 不是工厂别去做，（Temu）小二把价格给你压的死死的，压到你没有利润，甚至亏本，然后你想把货拉回来，他们又来一个骚操作，一件一件给你退回，并且是到付，让你亏得体无完肤，经过被退货之后你开始不敢让退货，那么你现在只有免费送给拼多多进行清仓，免得亏运费。”

Temu取消物流补贴，收取“佣金”是必然的，因为它每年贴入了大量的资金。

据第三方数据机构估算，Temu在美国的每一个订单都要补贴30美元。另据招商证券测算，Temu年度亏损为 41.3 亿元到 67.3 亿元之间。

可以预见的是，Temu未来的政策将对贸易型卖家越来越不友好，最终会淘汰掉大部分贸易型卖家，而留下的，大部分是具有强大的成本控制能力和产品迭代能力的工厂。

最终，Temu也将成为”杀死”中间商，衔接海外终端消费者和工厂之间的纽带。

它也将成为一个“大黑洞”，吸附了大量的流量和货物资源，继而又反过来跟工厂、物流商等上下游服务商压价格，最终成为产业链条上的最大的受益者。

亚马逊与Temu此消彼长，

推出0元Vine计划

Temu的雪球依然继续往前滚，甚至与亚马逊相持过程中，出现了“此消彼长”的迹象。

GlobalData的分析显示，Temu现在已经成为许多西方国家下载量最大的App。在6-8月之间，访问量增长了27%。

相比之下，亚马逊的用户量近几个月来出现了持续下滑。

移动分析公司GWS发现，从2023年4月到7月，亚马逊的美国用户数量急剧下降，从5400万日活下降到4600万日活，缩水了近1000万。

相比之下，自今年年初以来，Temu新增了近1000万用户。

在英国，亚马逊也在承受损失。在1月至7月期间，亚马逊英国站失去了100万日活用户。

这一涨一跌之间，是否有直接联系，尚需进一步探查。

不过，Temu的持续低价，像一把嗜血的锋利之剑，亚马逊并不打算正面接招。

曾经何时，亚马逊一直希望卖家在其平台上卖“全网最低价”，至少是“不会比其他平台更贵”。

因此，亚马逊曾推出一个算法，全网抓取卖家在其品牌独立站以及在沃尔玛、eBay等友商平台的售价，并与卖家亚马逊店铺上的价格进行比较。

一旦发现，卖家在站外的售价比亚马逊站内价格更贵，那么，亚马逊会给该卖家“穿小鞋”，或者降低权重，或者丧失购物车（Buy Box）。

如今，Temu推出击穿地板的低价，兵锋所指，万众披靡。

亚马逊屈服了，不再接招，而直接将Temu排除在比价算法的射程范围之外——你继续低价，我不奉陪了。

与此同时，亚马逊密集改版，对卖家和买家推出了一系列的“友好政策”，以增加平台的粘性。

比如，最近推出的Vine新政。

所谓的Vine计划，是亚马逊为了解决卖家新品用户评论（Review）难题的方案。

卖家新产品上架后，权重低，流量少，销量低，很难获得用户评论，而缺少了用户评论，销量又难起来，于是陷入了一个恶性循环中——无销量，接着无评论，最后更没有销量。

于是，亚马逊推出Vine计划，由卖家掏钱，再由亚马逊用户购买测试产品，并给出中肯的评论。

不过，依照之前的政策，要参加Vine计划，需要至少缴纳200美元，这让许多中小卖家很难承受，尤其是SKU增加之后，这成为一笔巨大的费用。

为此，亚马逊最近推出了一个Vine计划新政，增加了两个价格区间，甚至免费赠送。

根据Vine新政，新的Vine收费被分成了三个定价区间：

1.$0(新区间)：每个父ASIN最多注册2件商品，最多可免费获得2条Amazon Vine评论;

2.$75(新区间)：每个父ASIN最多注册10件商品，最多可获得10条Amazon Vine评论;

3. $200(现有区间)：每个父ASIN最多注册30件商品，最多可获得30条Amazon Vine评论。

值得注意的是，新政策的生效时间是19号以后，即仅适用于在10月19日当天或之后注册Vine计划的商品。

当然，如果卖家觉得免费Vine只能获得2条用户评论，数量太少了。

可以做一个变通，即先用子体SKU注册，让每个子体都获得两个免费的Vine评论，然后再将子体合并成父子变体。

这样一来，父体之下的Vine review数量就多了。

结语：在Temu的步步进逼之下，亚马逊还将推出更多的新政，以粘住卖家，粘住用户，最终夯实自己的护城河。

END

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来源: qq

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