利他则久，优衣库为什么能持续深受消费者喜爱？

“利他”，是日本“经营之圣”稻盛和夫在他的作品《活法》中提到的概念，这也是他一生践行的原则。“自利则生，利他则久。”这便是稻盛和夫总结出来的人生智慧，也是他历经六十年职场总结出的深刻经验。

而作为继松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫之后的日本新一代经营之神，优衣库创始人兼迅销集团董事长、总裁、CEO柳井正也有其独到的“利他”经营哲学。

柳井正的决心掷地有声，而优衣库也正在“利他哲学”的带领之下，走在通往世界第一品牌的道路上。

产品力是消费者走向品牌、拥抱品牌的第一步。优衣库作为全球知名服装品牌，敏锐捕捉市场需求的变化，通过在产品力上的深耕，筑牢了“利他主义”的实力。关于如何做到产品利他，优衣库有自己独到的见解——那就是做可以穿一辈子的衣服。

“什么是可以穿一辈子的衣服？”——一个人的一辈子有多长，这件衣服就要穿多久，能让一个人愿意穿上几十年以上的衣服，除了衣服材质经久耐穿外，还要让衣服不因时代变迁而显得格格不入。而这，同样也是优衣库毕生的追求和理想。

2020年底，柳井正先生在接受中国媒体采访时强调，“优衣库要做的服装，和总是追赶流行趋势的快时尚相反，我们要做的是可持续性服装，通过改变服装，改变常识，改变世界。我们最大的追求和理想，就是不做穿一次便扔掉的服饰，而是可以穿一辈子的衣服。”在优衣库看来，经久耐穿、不退流行、优质的日常服饰才是可以穿一辈子的衣服。

冬季里，一提到轻羽绒服，消费者就能立刻联想到优衣库，这种品牌与单品/品类之间形成的第一联想，正是源于品牌在产品研发上的创新能力，成就了消费者耳熟能详的“极致单品”。

科技的融入，点亮优衣库一个个服装与人互动的高光时刻，解放甚至颠覆人们原有的消费习惯和生活形态。

曾几何时，厚重、臃肿、不时髦是羽绒服给人们留下的刻板印象，对保暖性的追求似乎注定要建立在牺牲服装时髦性的基础之上。期间也有品牌曾经尝试过为市场注入新活力，但最终都没有真正对行业形成颠覆。

正是在这个时候，优衣库高级轻羽绒系列应运而生。

此外，针对冬季干燥引起的静电问题，优衣库借着更新生产工艺的机会，在高级轻羽绒系列中加入防静电里料来减少摩擦产生静电的频率，避免了女生们因静电带来头发毛躁的尴尬，从此穿脱衣服自在随意，心情也因此愉悦不少。而面料防水功能则是出于对中国冬季天气的特点的考虑——在北方，下雪是常态，南方则冬雨频繁，“一擦一抖”挂晾一会便可以继续穿着，这无疑是面料科技所带来的恰到好处的生活便利。

如果将硬核科技比作提升服装机能性和实用价值的内在实力，那么潮流、时尚、美学、生活这样的关键词则依然是优衣库外显的软实力。

无论身处何处，消费者对于品质感、生活幸福感的追求是相同的。

面对不同时代消费者的生活需求，基于对本地市场趋势的时刻洞察，优衣库将“LifeWear 服适人生”的核心价值观理念与市场匹配，与消费者建立链接，通过和全球顶级设计师合作，推动时尚全民化的发展。

早在2006年，优衣库便开启了“设计师邀请项目”计划，借助明星设计师的力量帮助优衣库变得更有设计感。真正让人们印象深刻的是2016年跟前爱马仕创意总监Christophe Lemaire合作推出的U系列。彼时正值新中产崛起时代，人们有一定经济基础并开始追求更高品质的生活，优衣库设计师系列恰恰满足了消费者追求与国际前沿时尚步伐一致的需求。由此，优衣库最早、最全面的把国际高端设计和品质带入中国，让平价高质触手可及，开启时尚平民化。

Lemaire曾不只一次提到：“用人们承受得起的价格设计好的衣服令我兴奋。”这和优衣库的想法不谋而合。

七年间，即便是经历了疫情和市场环境的影响，在新时代下，优衣库带来的设计师系列依旧凭借亲民的价格、一流的设计水准，以全新积极的生活美学，启发人们优雅生活，点亮每个人的“内心燃料”，备受消费者喜爱。

今年冬天，羽绒服的价格成为炙手可热的话题。当网友们热议“千元国产羽绒服是否物有所值”时，一些大学生选择了一种不同的保暖方式——回归传统的军大衣和花棉袄，属实是“不是羽绒服买不起，而是平替款更有性价比”。

这也从侧面反映出新市场环境下，大众消费回归理性，人们希望在一定预算下获得更高的品质，不再是过去花大钱买大牌的逻辑，而是花小钱享受同样品质的逻辑，更追求 兼具“设计、功能和性价比”的品质价值感 。优衣库设计师系列适时回应消费者所需，打破了时尚行业由质量与标价所筑成的金字塔结构，让更多消费者以亲民的价格享受高端设计师的品质服饰。

Engineered Garments选择“三粒扣”Aviator Jacket 为原型进行重新诠释，延用的不仅有轮廓、细节设计，还有品牌坚持数十年，弥足珍贵的设计理念，以全新科技并存“时尚与性能”，为玩家秋冬外套选择带来启示。

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即便设计师系列在发展中根据不同市场环境和时局进行过很多调整和尝试，但初衷始终没有改变——打造世界上所有地方、所有人都能负担的高品质服装，这是优衣库“LifeWear服适人生”的品牌理念，也是优衣库对消费者“利他主义”的坚守。

真正的“利他产品”，不止于造物，还要搭建人与物、人与人、物与物的关系。我们对于生活的态度，往往就在体现在我们穿着的衣服上。这正是UT的有趣之处，你既可以将自己最喜欢的艺术、文化、人物穿在身上，也有机会靠着一种更年轻的方式追求个性与自我价值，也可以以一种更讲究的方式向世界表达“我想成为什么样的人”。

于消费者来说，通过移动设备来探索市场、购买产品，已经变得和刷牙、乘车、吃饭一样平常，在这样的情况下一群“见异思迁”的流动消费者群体应运而生：他们不会死忠于某一特定品牌，而是在不同的产品和服务提供商中来去自如，谁能满足他们的诉求，谁就能得到他们的青睐。

埃森哲亚太非消费品和服务主管、董事总经理SalvatoreLo Presti在近期一场题为《流动的消费者：数字技术重塑商业》的演讲中提到，要么成为一个体验型品牌，在数字化方面下工夫，让消费者持续参与其中；要么成为实用型品牌，以充足的货源供应、优化的品牌体验，更高效便捷地满足消费者。

随着疫情的阴霾散去，大众走入社会生活，参与社交活动，建构社群关系，重建人与人的情感联结时，实体店则与消费者达成了一场情感的共通，既能满足大家“走出去”的需求，也能提供可触摸的仪式感，成为了当地社区、乃至一个城市的精神属地。

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在“体验利他”思维方式的下，优衣库实体店致力于满足大家对工作之外的场景与生活情绪的延伸，让店铺体验回归到本质。

优衣库将服装带向大众的同时，从未忘记建立与本土文化的链接，在每一座城市打造独属于自己的印记并使之成为潮流坐标。宁波的缸鸭狗，沈阳的鲁美、中街冰点，都有一个响亮的名字——中华老字号。优衣库不断融入本地传统文化，助推品牌翻红，让更多的年轻人知道老字号，实现老字号的社会价值。

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此外，优衣库还推出新人文「服趣联城」项目，用现代、趣味的艺术视角，诠释经典文化精髓，串联起我们身边的艺术、生活与人文情怀。在「绿美广东」系列中，用丰富的色彩碰撞趣味几何元素，描绘出广东地区绿意盎然的城市与生态。

在「京城倍儿有乐」系列中，以细致入微又极富冲击力的色彩与线条，勾勒艺术家心中老北京生活的新趣味。

与其他企业将“体验”二字视为行业转型救赎路径不同，在“新零售”概念破茧而出之前，优衣库就是这一概念的实践者。

早在2018年，优衣库就布局“掌上优衣库”线上自营业态，不仅可以多渠道购买商品，而且消费者可以选择线上买单、线下提货或换货，一体化的新零售体验恰恰满足了希望缩短购物时间但又不愿意压缩购物质量的消费者需求：由门店直送，最快1小时可发货；门店自提，最快1小时可完成备货。此外，会员还可以在线享受个性化定制、衬衫及裤长修改等服务，方便消费者轻松获取优衣库的产品与服务。

优衣库甚至还将直播搬到了供应链工厂，以“溯源+直播”方式深入链接消费者，直击一线生产现场，让消费者全面了解优衣库商品生产全流程，使得高品质的商品被更多人看到、感受到。以此不断强化用户对品牌的认知和信任，让消费者买的放心。

尼尔森在9月发布的《将意愿转化为行动——如何推动可持续消费行为》报告中提及，在中国有超过50%的消费者都意识到可持续发展的重要性，甚至愿意支付溢价。同时，企业也被消费者赋予了主动促进可持续发展的责任，76%的全球受访者认为“企业主动减少环境足迹十分重要”。

事实上，这也解释了优衣库为何坚定不移地推进可持续战略，这关系到服装产业的未来，也为大众创造了一个践行“利他”的平台与方式。

为实现企业可持续发展目标，优衣库通过技术革新与创新，开发可持续发展的商品。例如，推出采用100%再生聚酯纤维的速干衣，高效利用资源；BlueCycle节水牛仔裤，节水率最高可达近95%。

“利己主义会导致争执不和。”在奉行利他主义的柳井正心里，社会发展现在需要的是利他主义。“我认为经营一家企业，需要让周围的人都变得幸福，所以可持续发展是很重要的。现在世界上有各种各样的问题，比如地球环境问题，还有世界各地的冲突，这都让我觉得很难过。”

在过往几年，一些企业举步维艰，业务萎缩，人员裁撤。但是，优衣库始终秉承利他主义的人文情怀，密切关注员工的个人成长，致力于为每一位员工创造安心工作的良好条件，真正做到了以人为本、发展“利他”。

优衣库践行“GLOBAL ONE 全员经营”企业方针，通过丰富的职位发展路径，全方位多角度的培训资源，助力全员潜力发现，帮助员工实现最佳职业生涯。

与此同时，优衣库秉承着“尊重并促进多元化和包容性”的价值理念，力求打造一个“与众不同、人人平等”的多元化团队，为了向残障青年提供就业机会及实现自我价值的平台，优衣库于2021年4月正式启动“星空计划”（残障人士雇佣与发展项目）。通过探索日常教育新模式帮助他们提升职业技能，同时，通过公平公正的晋升体系，为残障员工提供更大的平台看到人生更多的可能性。

在企业经营的世界里，当我们强调“利他之心很重要”时，或许会听到批评和反驳的声音：在严酷的商业社会里，靠“利他”能经营好企业吗？

时至今日，优衣库持续深受消费者喜爱，成为全球最大的上市公司之一，无疑已经给出了肯定答案。以利他之心做事，方可充分借到利他之风，通过利他主义的实践，可以更好地关注他人的利益和需求，实现消费者、企业和社会的共同发展，这何尝不是另一种境界的利己？

从产品思维、企业思维迭代升级至社会思维、利他主义，优衣库“Made For All造服于人”的经营方针正以润物细无声的方式引导着行业的共振与同频。

拥抱利他主义，做利他主义坚定的践行者，对于优衣库来说，收获不只在眼前，将来时远比过去时和现在时更具有价值。

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