退市多年的小灵通，竟然一直在扣资费！

2022-09-15 07:09

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几天前，家住哈尔滨市大成街的于松涛接到了中国联通智能语音打来的电话，说他名下尾号2875的电话号欠费4块6毛4，催他缴费，于松涛开始以为对方打错了，但又觉得这个号码很熟悉，仔细一回想，这是自己多年前的小灵通手机号，催费电话让他产生了疑惑，小灵通号早就不用了，为什么会突然被催缴费呢？他便到营业厅去查了一下话费。

哈尔滨市民于松涛

我这个固定电话的基础费她告诉我36元，20元是82**2174号码的固定费用，还有6元是来电显示，10元是86**2875的费用，这是它每个月扣的钱。

于松涛说，尾号2174的是自己家的固定电话，尾号2875则是自己十几年前的小灵通电话号，当时跟家里座机绑定，因为固定电话一直没停，这些年他一直在手机上给电话缴费，从来没想过去查话费，这一查不要紧，他发现自己竟然一直在给不存在的小灵通交话费。

哈尔滨市民于松涛：我拨打小灵通的号码，它现在是停机。

哈尔滨市民于松涛

退市到现在应该有十年以上了，一个月我多花10元，一年是120元，十年我就是1200元，她不跟我说，我不问，我永远不知道我这个基础费，花的是36元，我这1200元花的是不是太冤枉了？

那么于松涛给这个小灵通号交了多久的话费呢？于松涛拨打了中国联通的客服电话，了解小灵通电话号现在的状态。

中国联通10010客服电话工作人员：显示现在是没有欠费的，之前的话是欠费4.64元，是欠了八月份这个资费。
哈尔滨市民于松涛：现在这个号是啥状态？
中国联通10010客服电话工作人员：现在是正常开通的状态。
哈尔滨市民于松涛：开通我为啥打这个电话号打不通啊？
中国联通10010客服电话工作人员：电话打不通有提示什么吗？
哈尔滨市民于松涛：没有提示，就是忙音。

工作人员也对电话号打不通感到疑惑，经过进一步查询，工作人员告知，于松涛原来的小灵通号已经变成了固定电话号。

中国联通10010客服电话工作人员：尾号2875这个固话，还有尾号2174这个固话，它两个账户是在一起的，就两个欠费的话，要一起欠费。
哈尔滨市民于松涛：这两个固话资费是怎么算的？
中国联通10010客服电话工作人员：2875这个号码每个月低消是10元，打和不打都会扣10元。
哈尔滨市民于松涛：但我这个固定电话打不通啊，就是忙音啊？
中国联通10010客服电话工作人员：那这边可以给你把这个固话报一下故障，让工作人员去给您查看一下，看一下是什么原因导致的。

工作人员说，他们不能通过电话查询告知于松涛具体的缴费信息，要想了解更消息的内容，于松涛需要到营业厅打一张详细的单子。

按照客服电话里工作人员说的，于松涛如果小灵通没有办停过，就可能这些年一直交着钱呢，为了知道自己到底交了多久的小灵通电话费，于松涛来到了中国联通宣化营业厅了解情况，工作人员说，他们现在最多可以查询到最近一年的缴费信息，并为于松涛打出了一张详单。

中国联通宣化营业厅工作人员：这是分别是1月、2月、3月、4月、5月的话费详单，你每个月都是10元。

单子上明确标注着于松涛家固定电话号的资费信息，附带的还有于松涛以前小灵通号的资费信息，标注着从2021年9月份之后，小灵通的电话号每个月资费都是10元。

哈尔滨市民于松涛：啥时候变成固话的？
中国联通宣化营业厅工作人员：没变，它还是小灵通。
哈尔滨市民于松涛：没落怎么还能收费呢？
中国联通宣化营业厅工作人员：是小灵通的资费啊，你没找地方落，它就不是真正的固定电话。

前后两位工作人员的回答是矛盾的，这让于松涛有点儿蒙，电话里的客服说小灵通号已经转成了固话，而营业厅的工作人员却说这个号码状态一直没有变过。

哈尔滨市民于松涛：我就怀疑有没有人使我这个电话。
中国联通宣化营业厅工作人员：它使不了，它没有真正意义上的落地，根本就使不了。
哈尔滨市民于松涛：那她还告诉我在使用？
中国联通宣化营业厅工作人员：我觉得她说你在使用，应该是因为你开通了，它就是小灵通，根本就没有地址，怎么会有人去使呢，小灵通电话也不好使啊？

在营业员出示的系统里，记者看到尾号2875的号码确实还属于小灵通，工作人员说，小灵通在退市时，有一段时间通知大家可以把小灵通号转成固定电话，如果于松涛当时不想用这个号码了，需要到营业厅办理拆机，如果没有办理过，这个号码就一直存在，而因为小灵通号和他家的固话相连，才导致每月10元的资费也一直交着。

哈尔滨市民于松涛：现在这个钱已经交这么多年了，如果不用了怎么办？
中国联通宣化营业厅工作人员：打10010可以反映一下情况，让她给你联系公司，看怎么给你处理一下。

这样的答复让于松涛不能接受，于松涛说，自己的固定电话一直没有变过，两个号码绑定在一起，既然小灵通早就不能使用，是不是应该有工作人员告知自己，自己也就不至于交了这么多年无用的话费。

哈尔滨市民于松涛

第一点是我从来没去办过小灵通转固话的业务，第二点这个小灵通号现在它已经不好使了，第三点小灵通已经不存在了，每个月扣我10元，我不认可这件事。

事后，于松涛接到了联通公司的客服电话，对方答复可以退还给他950元钱。

中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司中山分局用户接待室工作人员

一共给退了7年零11个月的钱，一共是950块钱，这个也是按这个先生的意愿，就是他当时提出来这个期间呢，我们查了以后，按这个时间点给退的这个钱，我们公司呢也是出于，就是说服务角度来讲，因为毕竟您是用户，我们是公司嘛，对吧，公司可能是从用户的角度来讲，就不让承担过多的一个费用。

工作人员说，小灵通在退市时，有一段时间通过各个渠道通知大家号码的处理办法，如果没到营业厅办理过销号或拆机，费用就会一直存在。

中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司中山分局用户接待室工作人员

（记者：那如果还有其他用户不知道这种情况下，现在知道了，到联通一样来办理，咱们也是这样给退的，是吗？）那没有，我们只是一事一议，不是说是你来找了，我们就一定要去给你退，因为我们后台也有我们后台审核。（记者：那为啥这个就可以给退了呢？如果没有问题的话。）因为他反映的这件事，他也说是家里老人也不知道，因为他是子女来讲，没过多的去干涉这个号码的事，也不是他自己在用。

对于联通公司的处理办法，于松涛并不满意。