Redian新闻
>
机票知识:机票买错了怎么办?哪些地方买票可以有“后悔药”?

机票知识:机票买错了怎么办?哪些地方买票可以有“后悔药”?

旅游
点击上方蓝字,关注“北美票帝”,不然会错过很多很多哦!



啊!我擦,刚买的机票发现名字写错了!
啊!我擦,刚买的机票发现时间错了!!
啊!我擦,昨天买的机票今天降价了!!!
啊!我擦,昨天想买的票,时间没定,今天涨价了!!!!

这样的情况,是不是经常在你的生活中出现呢?你知道不知道,其实你在美国买的机票,很多时候是符合“24小时免费退改的规定”的。那么这个规定到底是什么呢?不是说绝大部分机票不能改签/退票,更不能退款么?怎么现在又可以退了?

今天,我们就和大家来说一说!


法律规定


若旅客订票时是在航班起飞前一周(168个小时)以上,美国交通部(DOT)规定航空公司在涉及美国的机票订票时必须给旅客提供以下两种其一的选择:(2选1)
  • 免费保留(hold)旅客所选价格24小时。

  • 允许旅客在出票后24小时内免航司罚金原路退款【一般以原始的付款方式退款】


关于法律原文如下:(美国法典Code: 14 CFR 259.5 )

Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is made one week or more prior to a flight's departure;


美国DOT的网站提示:
(原文链接:https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds)

哪些航空公司需要这么做?

原则上所有航司,只要机票内的航段和美国有关,包含在美国起飞 或 经停 或 降落的航班,都必须符合这个规定。比如中国飞美国,美国飞中国,加拿大/墨西哥-美国-日本等等。

同时,航空公司需要购票时告知乘客,乘客享有“24小时内退票”之权利,包括但不限于购票时在网站公示,在电话/电邮购票时明确披露。否则,也算是“侵害消费者权益”。

但是,这里一定要注意,需要在航空公司的美国渠道购票,如美国官网、美国营业部等。通常的纠纷是航司经常以“非美国渠道”为由,拒绝执行24小时免费退票的规定。

加拿大没有类似政策,但加拿大航空也提供24小时免费取消政策。


旅行社、在线旅行网站需要这么做吗?

很遗憾,美国交通部也知道自己管不过来,因此,他们对旅行社、旅游网站并不约束这条。但在美国的不少在线网站以及一些有良知的票务代理,对于多数散客票,都提供类似的24小时退票保证。


什么时候买的机票都可以吗?

不是,DOT的规定里明确了说这个规定只应用于航班计划起飞时间7天之前(严格地说是起飞前168个小时)预订的票。

DOT的原文如下:
Allowing reservations to be held at the quoted fare without payment, or cancelled without penalty, for at least twenty-four hours after the reservation is made if the reservation is madeone week or more prior to a flight's departure;


机票的哪些部分可退,哪些不可退?

能退的是机票票款,包括燃油附加费、机票相关的税费等。票款一般是回到原支付方式。现金回现金,代金券回代金券,里程回里程。

不可退的是订票相关的服务费,比如打电话/机场订票的订票服务费,廉价航空的网站使用费CIC等等。

如果你是购买了里程,然后使用里程订票;那么24小时内退票,退回的是里程,而购买里程的钱是不退的。


具体执行情况

1. 美国主流航空公司,除AA外      

由于受监管较为严格,美国所有航司在其美国网站都遵循此项。至少保证在出发前168小时购票的预订均可以在购票后24小时内,无条件免费退票。甚至,对于主流航司,他们有时甚至允许在7天内购买的机票,也能在24小时内无条件退票……


2. 美航AA

美航AA目前是北美几家航司中唯一的例外,其实行的是免费保留机票24小时的政策,因此出票之后,即使是24小时内,不能免费退票(但一般执行起来,客服可能还是会开恩给退了或免改票费改了,【票帝备注】:这并不是航空公司官方公开的规定,只是票帝的经验总结)。但是包含伙伴的航班(例如英航、日航、国泰航空等)涉及到舱位确认的因素,或者网站抽风就没显示免费保留24小时的选项,因此这类机票出票之后24小时内可以免费改退票。

另外,AA表示在起飞前2日外购买的机票,购票24小时后可以取消行程并免费退票。但手续费诸如电话订票费等,一律不退。

(https://www.aa.com/i18n/plan-travel/extras/hold-your-reservation.jsp)


3. 中国航司(仅限美国官网)

票帝看了国航、南航、东航、厦航的美国官网,总结如下:
1)在订票的流程中,几乎没有看到“24小时内免费退票的”字样
2)但考虑到合规性,各家在其网站上某个地方还是标注了会遵守“24小时内免费退票”的条款。

国航【24小时内免费退票】

https://www.airchina.us/CAPortal/dyn/portal/DisplayPage?LANGUAGE=GB&COUNTRY_SITE=US&SITE=B000CA00&PAGE=USCP


南航【24小时内免费退票】

http://www.csair.com/us/en/orders/order/service/


东航【允许24小时免费hold 或24小时内免费退票】

https://us.ceair.com/newCMS/us/en/content/en_Footer/Member/201903/t20190305_2998.html


厦门航空:

https://www.xiamenair.com/en-us/article-detail?articleLink=%2Fcms-i18n-ow%2Fcms-en-us%2Fcontents%2F52449.json


四川航空/海南航空:

【暂时没有在其美国官网看到。若川航/海航真疏忽了,请尽快更新网站,以免被美国“有关部门”处罚】





改票也适用吗?


这个问题很有意思。

虽然改票作为“退票再买票”的极端情况,似乎可以适用,但美国交通部并没有这么表态。所以,航司可以拒绝24小时内免(改票)费改票,而是要求乘客退票后重买。当然,即使航司允许免(改票)费改票,若产生了差额,可遵循多不退少补的办法办理……

那么退票再买票和直接改票有什么区别呢?
退票再买票:原票是原票,新票是新票,彼此不相干。同时,退票也是有周期的,并不是立刻到账。所以,新票的购买和原票的退款是两回事。而改票就是在原有的订座记录上修改,新票和旧票关联,原来用于支付旧票的款项可直接用在新票上。

当你使用代金券、折扣码购买时,若需要退票,原代金券、折扣码等可能就作废了,而改票的话,可能还能重新使用。


这个规定对我们该怎么用? 

啊!我擦,刚买的机票发现名字写错了!
票帝:免费取消了重订啊!【冷漠】

啊!我擦,刚买的机票发现时间错了!!
票帝:免费取消了重订啊!!【冷漠】

啊!我擦,昨天买的机票今天降价了!!!
票帝:免费取消了重订啊!!!【冷漠】

啊!我擦,昨天想买的票,时间没定,今天涨价了!!!!
票帝:让你不看票帝的帖子!!!!【冷漠】

这4个问题,你知道该怎么办了吗?

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。
相关阅读
机票买贵也可免费退!两家航空公司宣布→在美国留学被开除了怎么办?咨询时说错了一句话,担心咨询师不喜欢我怎么办?都买错了!脚越臭的人,越不适合纯棉袜!介绍中美领导人会晤的 Filoli Garden10月大考出分不理想?国际学校学生如果被压分了怎么办?机票知识:什么是机票停留?为什么“停留”用得好,的确能省不少~ “一票玩多地”适合我吗?机票只要$19美元?华人注意!6月前 美国这些机票可以说走就走太痛了... 英国本科挂科了怎么办?留学生可以转学吗?如何操作?纽约人看过来!机票只要$19美元?6月前美国这些机票可以说走就走!!好消息!加拿大居民迪士尼之旅买票可省很多钱关于蜂蜜,很多人都买错了!川味腐皮结烧肉--吸收了肉汁的腐皮结味道鲜美,营养又健康孩子恋爱了怎么办?这是最好的答案!父母给孩子看看教育Talk|天!孩子内向不说话、说话晚、不合群是自闭症?被确诊了怎么办?【广而告之】选不到课怎么办?期末要挂怎么办?鞋子湿了怎么办?这款能殺菌除溴的烘鞋器拯救你的秋冬季!冬季暖炉坏了怎么办?简单故障自我诊断在线教学+24小时紧急上门服务不用后悔药!毛衣缩水怎么办?4步骤让它复原!9点1氪:多家航司调整规则,机票买贵24小时内符合条件可免费退;A股现天价离婚案;董宇辉新号粉丝突破1000万机票:国航在中美线上推出“品牌运价”,最低行李额为1件~大家买票的时候要看清楚|买了票加行李怎么省钱?俄罗斯进口蜂蜜抢占市场,其实大多数人都买错了...卷起来了!三大航带头,机票退改规则重大改革?!买错买贵都能退,30天无条件退?《大炮、病菌和一场春梦》 (15) 那一年的记忆,除了战争和瘟疫,还有我做的春梦在北美被入室偷盗了怎么办?第一次带娃滑雪,哪些装备需要买?哪些可以租?(建议收藏红色日记 总理逝世 1976年 27岁 1.1-12超有效率 日航启动支付赔偿金 网友感动曝金额 日航宣布3/31前机票可改票退款 台网友声援持续支持冷知识:澳洲也有不同地区口音吗?美国网友灵魂发问引发争论!以下是在澳十年也不一定知道的真相...2024年BC居民生活哪些要涨价?哪些会降?税收有啥变化?芝加哥同学脱单路上不可不知道的知识:科学避孕科普《魅羽活佛》第358章 武士藩与收银员这种鱼是孩子的「脑黄金」,但多数人买错了!黄益平:老百姓没有资产性收入,将来变老了怎么办?20元便宜机票可飞美国多地 专家提醒购买注意事项
logo
联系我们隐私协议©2024 redian.news
Redian新闻
Redian.news刊载任何文章,不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。文章信息的合法性及真实性由其作者负责,与Redian.news及其运营公司无关。欢迎投稿,如发现稿件侵权,或作者不愿在本网发表文章,请版权拥有者通知本网处理。