《赛马娘》韩服风波后继：玩家与Kakao高层穿西装口水战8小时，累！

2022-09-19 16:09

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如果要为互联网上战斗力最强的群体排个榜单，那么游戏玩家一定名列前茅，这一点GameLook相信，国内各大游戏公司应该都有所体会。

而这种强战斗力，显然是没有国界之分的，前不久，因为不满《赛马娘》的韩服运营，韩国游戏玩家不仅在应用商店的评论区上炎上了代理风Kakao Games，还直接在线下雇了辆马车，车身悬挂《赛马娘》1星评分图，以及“不负责任的公司”“无视韩国用户”“与日本差别待遇”等字样，绕着当地Kakao Games总部反复游街。

事件发生后，Kakao的股价在过去一个月里直接三连跳水，跌幅高达12.8%。

Kakao Games面对舆论的发酵和持续下挫的股价，也是再也坐不住了，不仅再次发表声明，表示将解决《赛马娘》韩服存在的问题，还在9月17日，派出了Kakao Games事业部部长李时友（이시우）及其他五名公司高管，与7名玩家、4名辅助人员、1名律师为代表组成的玩家群体，面对面交流，商谈相关问题。

现场双方西装革履

根据Kakao事后发布的回忆全程视频，整场用户大会耗时7小时40分钟。Kakao也用接近8个小时的回忆，解释了游戏代理运营幕后的种种细节。此前，通过诉讼，虽然核心诉求被驳回，但用户代表表示，他们已经收到了45亿韩元的退款收据。

在此次会议上，Kakao Games表示，作为代理运营方，《赛马娘》韩服从游戏内的商品价格到内部和外部的各种相关活动、营销方案其实都需要通过Cygames的同意。并且虽然在代理合作协议上，KaKao Games的一部分活动是可以不受Cygames限制的。

“但如果以到目前为止的一系列业务活动为标准的话，Kakao的所有活动需要通过Cygames的允许。”

并且Kakao还公布了一部分与Cygames往来的细节，就比如8月24日的第一次道歉，Kakao表示其实自己早在8月21日就拟好了道歉声明和道歉理由，并发送给了Cygames韩国，但经过Kakao、Cy韩国、Cy日本三方的各种调整和协商后，相关文案才在3天后正式发布。

至于游戏内奖励不均等，Kakao也将问题扔给了Cygames，声称是Cygames对韩服批准的资源数量就有差别，而不是公司有意区别对待。

Kakao还直言“Cygames管理的社区、全球政策在韩国存在不适用的事项。”不过经此一役，Kakao表示公司与CyGames日本总部的关系也得到了强化。

通过这一系列解释，Kakao Games可以说直接将游戏内活动公布时间不合理，游戏内道具金额设置区别对待，道歉不及时等一系列玩家反感的问题甩给了Cygames。不过Kakao也表示，将会以此次事件为契机，向Cygames争取更大的权利和自由度。

当然除此之外，面对用户，Kakao Games也公布了一系列该事件对运营团队内部带来的调整。就比如将运营和业务部门拆分，明晰职能；在原有80人的运营团队的基础上，设立由40人组成的直属特遣部门，由CEO直接管理，以达到面对危急时刻时，精准加强相应部门人力资源的效果。

同时扩大与用户建议和举报相关的沟通窗口等，Kakao还做出承诺，未来将每个月以一到两次的频率，就游戏中玩家的问题、评价进行针对性地回复。

不过即便此次大会进行了8个小时，事后双方并没有达成任何协议，虽然Kakao Games承诺改善各种问题，但也回避了对用户方面的各种实际补偿和核心需要调整的内容。

这也导致Kakao的股价在今天再次跌去2.24%。同时资本市场对于《赛马娘》韩服未来的盈利情况也保持着悲观的态度，三星证券近日发布报告表示，“我们已经将《赛马娘》韩服的第三季度日均销售额估值从17亿韩元下调至了10亿韩元”。

当下《赛马娘》在韩国的畅销榜排名也是稳步下跌，9月18日，已经跌到了Google Play游戏畅销榜的第16位。

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GameLook每日游戏产业报道
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来源: qq

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