退电视塞砖头、买精品退假货…全美去年退货诈骗破千亿
一些公司在为零售商处理退回的电视时发现，箱子里装的竟然是砖块，还有一些公司在检查退还的奢侈品时，发现顾客寄来要求全额退款的高档商品是假货。物流专家表示，随着整体退货率激增，零售商面临的问题日益严重，愈来愈多商品以欺诈的方式退回，包括被偷的商品，或是使用假收据退回。
美国零售联合会(National Retail Federation，简称NRF)估计，2023年美国有超过1000亿的商品以欺诈性的方式被退回，根据NRF的报告，这相当于去年零售商收到整体退货商品的13.7%，是2020年退货诈欺的两倍多；NRF的计算方法在2023年有调整，纳入软件供应商Appriss Retail的顾客退货数据。
根据NRF的数据，今年消费者预计退回约15%在假期季节期间购买的商品，价值达1480亿，零售商预计其中近17%为欺诈性退货。
诈骗犯希望利用免费在线退货等政策获利，零售商过去四年推出这些策略以吸引疫情期间电商激增的消费者，这些政策导致退货商品总量增加，因为消费者已经习惯在在线订购多种尺寸与颜色，再退回不想要的商品。
产业专家表示更多人试图利用退货机制，后者认为，只要退货的运输标签被包裹运输商扫描，他们就能在零售商确认内部的商品是否正确以前收到退款。
研究公司Gartner分析师茵莱特(Tom Enright)指出，有些人寄回一箱砖头而不是电视，还有人在较低价的商品上粘贴高价商品的标签退回。
退货服务供应商Optoro首席执行官阿梅纳·阿里(Amena Ali)说，有些人将仿冒品寄回精品零售商，希望在商品确认真假前收到退款，这种诈骗行为肯定会进一步成为零售商的关注重点。
退货商品通常会被运到仓库处理，员工可能多日之后才会打开包裹评估商品状况。
欺诈性退货的数量通常会在假期购物季的几周后攀升，这期间有数百万消费者退换不想要的礼物，专家指出，忙碌的商家及仓库正好为试图利用退货政策的人提供掩护。
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