休斯顿知名二手车经销商倒闭,客户陷入困境
据KPRC 1月29日报道 美国最大的网上二手车经销商、总部位于休斯顿的Vroom宣布关闭,目前已不再销售汽车。但是,客户仍有很多疑问,KPRC调查员艾米·戴维斯(Amy Davis)正在寻找答案。
据报道,Vroom于2015年收购了Texas Direct Auto,当Vroom上周宣布“将结束运营”时,一些客户还正在购买汽车,还有一些客户则想了解未完成的文书工作和保修情况。调查显示,即使在Vroom营业的时候,其客户服务也不是很好。如果您需要找人解决未决问题,最好快点行动。
根据报道,位于斯塔福德(Stafford)的Vroom前身为Texas Direct Auto,它的门店招牌上写着该门店已经关闭,但其停车场停满了车。一位经理告诉调查员,在休斯顿的数百名员工中,目前只剩下五名在做收尾工作的员工。他还说,这些汽车几乎都被客户或其他经销商买走了。在全美范围内,这是Vroom拥有的唯一一家实体汽车销售店,所有其他业务都在网上进行。
印第安纳州的凯拉·韦德(Kerra Wade)和康涅狄格州的林恩·鲁杰里(Lynn Ruggieri)都是Vroom的客户,他们都已经付了首付,而在完成购买的过程中,Vroom突然宣布关闭。韦德说,她想查看送货状态,但无法打开应用程序。鲁杰里表示,他担心自己会钱车两空。
(来源:pixabay)
据报道,在2021年,KPRC在Facebook上展示了数以千计的Vroom客户的投诉。当时,休斯顿商业改善局(BBB)正在处理大约1900起客户投诉,涉及从延迟交付到客户无法获得车辆所有权。BBB总裁丹·帕森斯(Dan Parsons)说,这就是为什么现在让处于困境中的客户勇于发声如此重要。
报道称,韦德拿回了她的钱。就在上个月,德州总检察长与Vroom就《欺诈性贸易惯例法》的诉讼达成和解,根据判决结果,该公司欠德州政府300万美元。
Vroom表示,他们正在努力完成所有正在进行的交易。Vroom网站上有一个问答部分,用于帮助回答常见的客户问题,还有一些客户可以拨打的免费电话。据报道,总共有800名Vroom员工将失去工作。然而,Vroom并没有完全消失,只是不再销售二手车。它还有其他子公司CarStory,这是一个搜索引擎,可以帮助你在全美范围内查找待售的二手车。
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