澳洲1/4护照的处理时间超过六周！成本也水涨船高

一项严厉的审查报告发现，澳洲护照申请的处理效率太低，成本的上涨速度超过了劳动力价格。

总审计长周三公布的一份审查报告显示，在上一财年发放的310万本护照中，有四分之一的护照处理时间超过了六周，外交事务和贸易部(DFAT)设定的时间目标“并不总是能够达到”。

在过去5个财政年度的3年中，外交部未能实现在10个工作日内处理95%的常规护照的目标。

效率低被认为是一个主要问题，与新冠疫情边境关闭之前相比，2022-23年期间，每名同等全职DFAT工作人员处理的申请减少了56%。

自国际边境重新开放以来，越来越多的澳洲人选择支付额外费用，以便DFAT在两个工作日内优先处理他们的申请。

然而，审计长发现“该部门在处理优先申请方面的表现随着时间推移而下降”。

报告总结道：“DFAT没有有效地提供护照服务。”

“DFAT没有制定资源效率目标，而且制作护照的平均成本涨幅超过了劳动力价格的涨幅。在新冠大流行之前，工作人员效率一直在提高，但自国际边境重新开放以来，这一效率正在恶化。”

DFAT已经接受了所有九项改进处理系统的建议，包括提高效率、透明度和尽量减少护照成本的措施。

从申请人的角度来看，把拿到护照所需的时间作为绩效衡量的“明确焦点”，是减少当前等待时间的一项关键建议。

审计长还建议政府退还所有申请人所支付的优先处理费，如果该部门没有在宣称规定的时间内处理这些申请。

DFAT已同意通过公布申请人从提交申请到收到护照所需的连续工作日来增加透明度。报告还建议部门改善护照处理的投诉处理方式。

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