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机票:在境外旅游网站买机票需要避开的坑(脸都不要了,直接开骗!)

机票:在境外旅游网站买机票需要避开的坑(脸都不要了,直接开骗!)

旅游

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很多乘客都希望使用比价网站并选择合适的航班,而Google Flights是大家首选的比价方式……

但近来我们也发现,有些在Google Flights上等比价网站的在线旅游网站OTA的“花招”很多,各种巧立名目的费用割小白乘客们的韭菜,甚至直接利用信息不对称骗钱,今天给大家做一个提示,哪些钱是冤枉钱,是不该花的……

曾经OTA收费最黑之一的“Vayama”已经倒闭了,但各类新的“Vayama”层出不穷。



0
脸都不要了,用幽灵票直接开骗

我们最近收到乘客的咨询,说有在Google Flights上有家叫Crystal Travel的网站卖东航的商务舱特别便宜,想问问是不是有啥猫腻?


我们点进去看才发现,价格的确比东航美国官网要便宜不少……但很奇怪的是,去程商务舱不包括行李。最开始我们还琢磨,东航也没有搞“基础商务舱”,所有的商务舱(包括里程兑换的)都有2件70lb的行李,是不是只是一个显示错误呢?

继续看下去,我们才发现,原来猫腻在这儿呢——想诱骗乘客购买付费行李费用。号称现在买可以享受更低的价格,甚至还可以以49美金的价格,购买第三件托运行李费(东航公示的超件行李费是1300人民币,约190美金)

显然这个49美金/箱子的费用,东航是收不到的~ 如果你付了,前两件行李的收费就进贡给这家OTA了;倘若你有三件行李,花了$49*3买行李,还美滋滋地觉得赚到了,结果到了机场,东航说要收第三件行李费,你不得气上天?这个时候,你觉得打Crystal Travel的电话,会有人理你吗??

当然,我们也把此事以投诉的形式发给了东航。东航也即刻展开调查,初步结果显示,上面的价格是虚假的(幽灵票,对应舱位无票,支付之后大概率不能出票)。 我已经想到了,付钱后,你会收到隔一段时间收到一封邮件,说你的票正在处理中,但是就不出票~ 打电话找客服,对方语焉不详……最后,你会收到一封邮件,说“机票涨价了,你补个差价吧”或者“这个价格的机票没了,你走退款流程吧(什么能退到钱,祝你好运)”

另外,虽然查到了这家公司的IATA号码,但显示并不是在美国注册的,猫腻重重,出了纠纷你都不知道该找谁投诉和说理……


1
免费服务却要收费

航空公司需要提供“非歧视保障”,以照顾特殊需要的人群。比如说,在提供餐食的航班上,为特殊饮食偏好的乘客提供免费的特餐。无论通过何种途径订票,乘客可直接向航空公司免费申请。


而有些OTA开始“雁过拔毛”,对申请特餐额外的手续费,比如这家:

订个特餐需要额外收$9.99美金,从这个表述上来看,似乎是航空公司要额外收费,只有点进去拉到最下面,才写明这钱是进OTA自己腰包的,更绝的是,即使航空公司无法提供,这钱也不退!(很多纠纷就是这么来的)


如果说订特殊餐食是少部分人的需求,那买票后选座则是大部分人需要的。部分航空公司其实是开放一些座位给乘客免费选的,但有些OTA可是对于包括免费选座的座位都要收钱,即使你选的座位无法保证

--> 只是给你传达你的座位偏好,每位乘客收费7.95美元(航司大概率不会看到)

-->开一个座位图,让你选一个航司免费的座儿,额外收费14.95美金/座。回国往返4个座儿,选了一下60美金没了……(没选上这钱也不退)


还有些常见“其实免费,但被OTA拿来收费,不成功依然收钱”的:

-航班状态提示费(运营商短信费乘客自担)

-代值机费(国际航班其实也无法代)

-使用短信发送预定编码费(这还能收费?)

等等……

(红框里的,都是“智商税”,截图来自gotogate)

正确的做法:买完机票之后,可前往航空公司官方网站,按需选择服务。类似航班状态提醒,值机,预订号码告知,特殊餐食、轮椅服务等,均为免费。

2
真要收费,请直接付给航司

大家一定要非常清楚,OTA只是一个代为销售的地方,航空公司才是最终说了算的……


再拿常用的选座说一说,你在飞机上坐哪儿是航空公司决定的,而不是OTA决定的。如果你希望选择付费座位,应直接付钱给航司,而且能选择的座位也会更多。而如果出现,付费座位无法被满足时,航空公司退款可比OTA要爽快得多。


其他常见应直接付给航司的服务有:

- 额外行李的预付费

- 无成人陪伴儿童UM

- 预付费上网等



3
退改要看清楚

很多法律法规只针对航空公司,而不限制OTA。这也给一些OTA提供了赚钱的空间。


比如航空公司官网提供的“购票后24小时免费退票政策”,OTA是不必遵守的。它们可以不提供这个24小时免费退票政策,也可以对这个政策进行收费。

(这是Justfly网站针对24小时退票政策的描述,所以部分航班,需要花$19.99才也享受24小时免费退票)


同时,还要弄清楚:

-乘客原因退改票的服务费是多少

-非乘客原因退改的服务费是多少?

- 航班取消了,可以拿到退款吗?

我还真发现一个公司,即使航班取消了,也不退钱!任何情况,都不退钱!

(截图来自SNAPTravel, 他们表示在任何情况下,均不提供现金或信用卡退款)





票帝点评




写本文的目的并不是说建议大家不要使用在线旅游网站OTA,相反OTA的存在弥补了航空公司网站的一些缺陷,尤其是遇到混合航司、混合舱位等情况。由于航空公司自身偏好或网站技术限制,很多机票(更便宜的机票)只能在OTA上购买。OTA用得好,可以找到性价比高的路线和套餐。


但是,作为一个聪明的乘客,你应该知道哪些钱是“冤枉”的。很多时候,OTA购票前去航空公司官网看一眼,可以有意外的收获(可能官网比OTA还便宜,可以选的机票套餐更多);而选择OTA购票后但要买额外行李、选座等服务,也可以去航空公司官网看一眼,能确认机票真实性,或许能省下不少银子。


很多小规模的境外OTA、某书上的某些黑心“票务公司”,玩的就是挣快钱。骗钱坑钱,恶评如潮,被人挂避雷,他们根本不在乎~ 大不了关了网站,删号,然后重新注册一个新号/网站,买点好评,继续低价骗人,成本特别低。


买机票的方式,按靠谱程度排序:

你信任购票代理 >= 航空公司官网 > 中国知名的OTA > 国外知名 OTA >>>> 不知名的OTA/常换微信号(名)的票代


希望大家在新的一年,继续可以shop smart ~






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