企业新韧性发展系列三：韧性秘籍四招九式（下）
系列引言
在这个愈发多变的世界局势和商业环境下，许多企业认识到，过去追求的效率和规模没办法解决所有成长的烦恼，韧性已成为大家的必学科目。BCG亨德森智库推出企业新韧性发展系列报告，借古今之纵深，与您一同踏上一场韧性构建之旅。从破除与韧性相关的迷思开始，探寻在中国商业环境中通过“四招九式”锻造韧性的修炼秘籍。
古代哲思淬炼韧性秘籍
BCG亨德森智库针对冲击发生的三个阶段，提出四招九式的韧性修炼之法（参阅图1）。上期我们探讨了冲击来临前如何通过“有备无患”修炼韧性，本期将结合儒家、兵家思想，进一步探讨冲击发生时、发生后提升韧性的招式。
冲击来临之时，如何减缓冲击带来的负面影响，化危为机呢？我们从《孙子兵法》兵家思想中总结二式破解应变之法：
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韧性五式：合纵连横
《孙子兵法·谋攻篇》提到：“凡战者，以正合，以奇胜。”其中 “正合”指的是正面战场上的合纵连横，即组成合作联盟，形成统一战线。商界亦是如此，企业和组织可以通过建立广泛的合作网络实现资源共享、风险共担，从而在面对外部压力和竞争时获得更多的支持和资源，减轻单一因素波动带来的负面影响。
宁德时代通过投资，与电池产业链上下游企业建立广泛合作，锁定关键资源，巩固其龙头地位
自2018年起，宁德时代围绕电池主业，对产业链上下游开展了一系列投资布局，打造自己的电池生态圈。面向上游，战略投资电池材料、锂电生产设备等领域的供应商，获得了优先采购权；在上游关键资源紧缺、价格波动大的环境中，保障了原材料的稳定供应，并拓宽了成本护城河。面向下游，与十余家车企合资成立电池公司或直接入股车企，通过利润共享、风险共担的绑定关系，将不稳定的供需关系上升为长期合作，同时深化技术交流，为电池产品的研发迭代提供新思路。“合纵连横”帮助宁德时代在充满不确定性的供应链网络、激烈的市场竞争中有效巩固了产业链地位，连续多年蝉联动力电池出货量全球榜首，2023年市占率更是提升至40%。
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韧性六式：兵无常势
“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜”出自《孙子兵法·九变篇》，强调作战时用兵需灵活，不拘泥于固定模式，就像水没有固定形状一样，布阵兵法需要根据敌情灵活调整从而取得胜利。对企业或组织而言，唯有构建更高度灵活的运营模式才能灵活适应市场变化、更敏捷地前进。
阿里持续推进组织变革，以灵活应对业务与市场变化
阿里巴巴是灵活运营组织的典范，其组织架构经过四个阶段的演进，以实现敏捷业务调整，更灵活地适应业务与市场的变化（参阅图2）。
• 阶段一(2010年以前)：以淘宝和1688为核心业务，采用“集中”的业务部门+职能部门模式，以便更好地管理和组织业务。
• 阶段二(2011年—2014年)：随着业务不断扩张，公司开始设立多个独立的业务单元（BU），逐渐转向“分散”的发展路线。
• 阶段三(2015年—2019年)：经过多年的内生增长和外部兼并，阿里已成长为以电商为核心的“超级公司”，各BU展现出有许多共性的能力需求。为加强业务协同、降本增效，阿里开始采用“小前端+大中台”的组织模式，基于中台为各BU提供模块化服务。
• 阶段四(2020年至今)：在新兴互联网竞争激烈的背景下，核心电商业务增速放缓，不同业务因为不同发展阶段的张力显现。当一套中台无法满足多元需求，阿里开始思考提升反应速度与创新力，并着手拆分中台，打造更敏捷的前端。具体而言，将各业务专属的中台能力内嵌至前端BU，仅将必需共享的通用能力保留在集团层面，并通过专业服务公司提供（如爱橙科技）。新的组织模式可更好地满足各业务对反应速度、专业能力的差异化要求，同时各业务获得了更高的自由度，去探索新业态的可能性，从而在愈发激烈的竞争环境中实现创新和增长突围。
减轻冲击的负面影响之外，在冲击后的新环境中及时把握机会建立长期优势，是赢得胜利的重要一举。制胜出击如何能一击即中呢？
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韧性七式：出其不意
《孙子兵法·计篇》有云：“攻其不备，出其不意”。在竞争日益激烈、不断变化的市场环境中，企业或组织面临着持续创新的压力。突破惯性思维，通过激发集体想象力在常规业务之外推陈出新，方能在新形势中捕捉新机遇、构建新优势。
追觅体系化提升集体想象力，在智能家电赛道持续创新突围
追觅科技是创新突围的典型案例。我们借用BCG想象力四步法（参阅图3），来分析一下追觅是如何激发组织想象力的。
首先，积极探索未知事实，以捕捉机会点、激发想象力。追觅针对德国市场开展了为期四个月的研究，发现德国有超过60%的家庭拥有宠物。这一发现激发了他们的灵感，开拓了宠物毛发刷类配件这一全新的市场空间。
其次，高密度测试和持续迭代，以行动持续激发新想象。产品开发中，研发工程师对测试中出现的小问题提出数十个潜在假设，并进一步验证。在追觅的文化中，想象力驱动着创新，因此即使概率很小，仍坚持不忽略任何可能性。
第三，推动技术与灵感共享，规模化形成集体性想象。建立分层研发体系，下层聚焦核心技术积累（如高速数字马达和语音交互），上层则设立多个创新研究院，负责基于核心技术和供应链的创新。上下两层技术共享、相互赋能，实现线性传承，不断推进创新的实现和应用。
最后，创新体系化方面，投入大量资源用于研发，研发人员占比超70%，研发投入占营收的10%—12%；刻意在地理上区隔前瞻型与实用型研发团队（现有产品线），前者无须考虑研发费用与技术落地性，避免现实压力限制创新。
追觅通过系统性地驾驭想象力，不断实现超越行业的创新与成长。过去五年，年复合增长100%，从一款吸尘器，到十五个品类，上百个SKU；2023上半年实现营收同比增长超100%，远超行业平均；2023年618，天猫、京东、抖音等平台斩获多个第一，展现出了新秀之姿，持续在智能家电赛道上创新突围。
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韧性八式：知己知彼
《孙子兵法·谋攻篇》有云：“知己知彼，百战不殆”。映射到市场环境中，企业不仅应关注自身产品及服务的优化，更需聚焦客户的底层真实需求变化，从中挖掘突围机会，方能在冲击后的新环境中创建差异化竞争优势，更胜一筹。
Airbnb爱彼迎始终从用户需求出发，进行产品迭代升级，在疫情影响下仍旧实现逆势增长
Airbnb爱彼迎基于对旅行者需求的持续洞察，尽管在疫情影响下，仍然每半年就在全球层面进行一次产品和服务的重大更新和升级。截至2023年第三季度，爱彼迎已经对核心服务完成了超过350个全新的产品功能和服务升级。
举例而言，识别到Z世代消费者愈发关注“融入当地风土人情的体验”这一诉求，爱彼迎通过“特色分类”、“爱彼迎房间”以及“房客推荐“等一系列产品创新，让不同类型的旅行者得以迅速匹配到在全世界范围内适合自己的“家”，持续赋能旅居成为旅行的新常态，带给旅行者原汁原味的当地体验。此外，针对Z世代期待的“独特个性化的旅居体验”，推出“爱彼迎独家”项目，围绕独特房源和潮流文化创造独特住宿体验，包括《剧院魅影》的故事原型地、芭比梦幻屋等。正是以用户需求为中心的发展理念，使得爱彼迎在疫情冲击中异军突起，实现逆势增长。2022年创造了84亿美元收入、同比增长40%，实现了19亿美元净利润的优异成绩。
儒家经典之作《礼记》有云：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意”。诚意正心意味着企业要秉持初心、坚定发展理念，是激励组织乘风破浪砥砺前行的精神灯塔，贯穿整个冲击周期。
喜家德始终围绕“提供放心美味”的企业初心，实现稳健的长期增长
在餐饮界，喜家德可谓是一颗持守“诚意正心”的明珠。首先，领导者亲力亲为，传递企业初心与文化。创始人连续数月每天品尝水饺，专心探寻最优的饺子皮口感，为此不惜增重几十斤；管理层每天固定品尝五种口味的饺子，不懈锤炼味蕾，以确保品质。其次，充分激发中层积极性。采用合伙人制度，给业绩优良且育才有成的店长提供奖金和新店入股的机会，激发其主人翁意识。同时要求店长培育出继任者方能晋升展店，从而形成老带新的师徒制，培养出优秀团队传承经营理念。第三，重视员工关怀，强化员工初心。内部挖掘水饺技能专家（如擀皮、挑虾仁等），帮助其总结技能，开办内部培训，让水饺专家在内部舞台充分发挥，同时也让员工在潜移默化中感受到初心的力量。最后，持续监测反馈，确保执行有效。通过标准化的中央厨房管理流程，以及数字化工具高效管理产品品质。例如，在门店设置饺子抓拍机，用AI模型打分评测饺子品质。
这些举措确保喜家德的企业文化与初心代代相传，并真正传递给每一个光临用餐的消费者，也支撑着喜家德创立20年来保持增长势头，逐步成长为一个拥有800余家门店、年产值超30亿的行业龙头。
BCG韧性解决方案
BCG历经多年的实践，已经形成了一套有效的韧性解决方案（参阅图4），能够帮助企业在面对冲击的三个阶段时应对自如，通过系统化做法将各种不确定性转化为增长的机遇，助力企业蓬勃发展。如果您对韧性话题感兴趣，可点击“阅读原文”，获悉BCG韧性解决方案详细内容。
结语
在愈发多变的世界局势和商业环境中，我们相信韧性能力将帮助企业跨越周期与危机，在惊涛骇浪中勇往直前，并构建长期竞争优势。从“学而不厌”到“诚意正心”的韧性四招九式中，我们深刻领略到商界龙头是如何进行韧性锻造，以及这些方法与中华传统哲学中修炼之道的巧妙呼应。我们期待更多企业能够汲取韧性秘籍，敏锐洞察趋势变化并提前做好准备，从每次冲击中发现新的发展机遇。
关于作者
阮芳是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG亨德森智库中国区联席负责人，BCG组织与人才专项中国区负责人。
何大勇是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG亨德森智库中国区联席负责人。
陈瑜瑜是波士顿咨询公司（BCG）项目经理。
刘家文是波士顿咨询公司（BCG）咨询顾问。
王秋萌是波士顿咨询公司（BCG）咨询顾问，驻BCG亨德森智库（中国）代表。
如欲获悉BCG韧性解决方案详细内容，请致信[email protected]
关于BCG亨德森智库
BCG亨德森智库是波士顿咨询公司的战略智库，致力于采用远见卓识来探索和开发新颖的商业、技术和科学领域的宝贵洞察。亨德森智库邀请商业领袖进行思维碰撞式的讨论和实验，以拓宽商业理论和实践，并从业务内外汲取转化创新理念。
如需联络，请致信[email protected]
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